“加快數(shù)字化發(fā)展，打造數(shù)字經(jīng)濟(jì)新優(yōu)勢(shì)，協(xié)同推進(jìn)數(shù)字產(chǎn)業(yè)化和產(chǎn)業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型”，是我國(guó)近年政府工作報(bào)告中關(guān)于社會(huì)經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展的重要指示。

在企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型中， CRM系統(tǒng)是當(dāng)之無(wú)愧的核心應(yīng)用。全球經(jīng)濟(jì)復(fù)蘇的后疫情時(shí)代，很多企業(yè)都將CRM系統(tǒng)的采購(gòu)提上了日程，企業(yè)到底是選擇標(biāo)準(zhǔn)版的CRM？還是按需定制的CRM 呢？

從企業(yè)自身的發(fā)展角度看，量身定制的個(gè)性化CRM軟件最符合企業(yè)需求，但其高昂的價(jià)格不是所有企業(yè)所能承受的，與定制化相對(duì)的是標(biāo)準(zhǔn)化CRM軟件，價(jià)格便宜但需要企業(yè)去適應(yīng)軟件，行業(yè)性強(qiáng)的客戶(hù)體驗(yàn)不是很好。

其實(shí)，“按需定制”不能簡(jiǎn)單理解為“非標(biāo)定制”?！鞍葱琛笔菫榱藵M(mǎn)足業(yè)務(wù)需求，但是行業(yè)本身有自身的標(biāo)準(zhǔn)和界定，應(yīng)從行業(yè)的視角找方法解決“按需”的問(wèn)題。“按需定制”是在不改變企業(yè)正常生產(chǎn)秩序的前提下，為用戶(hù)需求提供的一種“合理匹配”，而不能無(wú)原則地忽略行業(yè)本質(zhì)對(duì)標(biāo)準(zhǔn)或標(biāo)準(zhǔn)化妥協(xié)。

無(wú)論是傳統(tǒng)制造業(yè)還是未來(lái)制造業(yè)，任何有效的管理手段，均需要借助于標(biāo)準(zhǔn)并建立在“有章可循”的前提下。標(biāo)準(zhǔn)化是管理的抓手，越是高級(jí)的管理越是對(duì)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)用維度的系統(tǒng)化程度要求越高。

企業(yè)希望用標(biāo)準(zhǔn)化CRM的錢(qián)用按需定制的CRM產(chǎn)品，看似強(qiáng)人所難，卻是大多數(shù)CRM廠商應(yīng)該考慮的。CRM廠商在標(biāo)準(zhǔn)化和定制化中間找到平衡，才能為企業(yè)提供專(zhuān)業(yè)的、貼合企業(yè)需求的CRM軟件，從而不斷擴(kuò)大自己的市場(chǎng)份額。

神州云動(dòng)CloudCC成立于2008年，是中國(guó)領(lǐng)先的企業(yè)級(jí)智能CRM云平臺(tái)開(kāi)拓者。 先后獲得ABC三輪融資，用于產(chǎn)品CloudCC.com的打造， 持續(xù)完善SaaS+PaaS+AppStore的企業(yè)CRM生態(tài)。

至今，神州云動(dòng)CloudCC已深耕制造、 消費(fèi)品、教育、金融、IT高科技、地產(chǎn)、有色金屬、醫(yī)療健康等行業(yè)，服務(wù)客戶(hù)超過(guò)10000家，世界500強(qiáng)客戶(hù)幾十家，如奔馳、道達(dá)爾、ABB、理光、蒙牛、京東數(shù)科、騰訊云、卡特彼勒等，以及大批國(guó)內(nèi)行業(yè)龍頭如清華大學(xué)五道口金融學(xué)院、公牛集團(tuán)、海爾、海信、新東方、網(wǎng)易集團(tuán)等。

神州云動(dòng)在服務(wù)企業(yè)級(jí)客戶(hù)、PaaS平臺(tái)擴(kuò)展能力、私有化部署的CRM細(xì)分市場(chǎng)名列第一。

企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型想要獲得定制化與標(biāo)準(zhǔn)化的平衡，需要CRM平臺(tái)的穩(wěn)定性、擴(kuò)展性，標(biāo)準(zhǔn)部件豐富，涵蓋全客戶(hù)生命周期，滿(mǎn)足隨需而變。這只有在行業(yè)內(nèi)沉淀多年的CRM廠商才能做到。從定制化和標(biāo)準(zhǔn)化的平衡考察CRM，企業(yè)才能找到適合自己的客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)，讓企業(yè)降本增效，從數(shù)字化轉(zhuǎn)型中受益。