作者／ IT時(shí)報(bào)記者 沈毅斌 潘少穎

編輯／ 潘少穎 孫妍

在隨申辦App上辦理業(yè)務(wù)，省時(shí)省力；開(kāi)具證明，當(dāng)天完成；便民地圖，一鍵找到藥店、食堂、便利店……從2018年至今，“一網(wǎng)通辦”已經(jīng)為上海市民服務(wù)了5個(gè)年頭，注冊(cè)用戶(hù)超7902萬(wàn)人，累計(jì)辦件量3.15億件。

隨著使用人數(shù)越來(lái)越多，隨申辦App的功能越來(lái)越豐富，服務(wù)老人、殘障人士、兒童等弱勢(shì)人群的便捷功能也在不斷完善。2023年9月1日，《中華人民共和國(guó)無(wú)障礙環(huán)境建設(shè)法》正式施行，其中提到，無(wú)障礙環(huán)境建設(shè)不僅包括硬件設(shè)施，還包含無(wú)障礙應(yīng)用程序等軟件方面的建設(shè)。

在隨申辦上，不少區(qū)的旗艦店專(zhuān)門(mén)針對(duì)老人、殘障人士的需求進(jìn)行了優(yōu)化，比如虹口區(qū)旗艦店就在近日上線(xiàn)了“無(wú)障礙長(zhǎng)者專(zhuān)區(qū)”，長(zhǎng)寧區(qū)旗艦店上線(xiàn)“殘疾人就業(yè)服務(wù)”功能，為老人、殘障人士等特殊人群打通障礙。除了隨身辦，還有不少App也在打造無(wú)障礙應(yīng)用程序，進(jìn)行適老化改造。

01 長(zhǎng)寧旗艦店：殘障人士就業(yè)的快捷通道

中國(guó)殘疾人聯(lián)合會(huì)發(fā)布的數(shù)據(jù)顯示，目前我國(guó)殘障人士總數(shù)超過(guò)8500萬(wàn)。《“十四五”殘疾人保障和發(fā)展規(guī)劃》指出，不僅要強(qiáng)化殘障人士社會(huì)救助保障，提高殘障人士保險(xiǎn)覆蓋率和待遇水平，還要保障殘障人士的安全便利，更要多渠道、多形式促進(jìn)殘障人士就業(yè)創(chuàng)業(yè)。因此，讓殘障人士平等、便捷地享受社會(huì)生活也是構(gòu)建無(wú)障礙環(huán)境的重要部分。

去年，隨申辦上線(xiàn)了“助殘服務(wù)專(zhuān)欄”，8個(gè)板塊涵蓋殘障人士生活的方方面面，為他們提供了許多便捷。今年，隨申辦上的“長(zhǎng)寧旗艦店”又上線(xiàn)了一項(xiàng)助殘新功能——?dú)埣踩司蜆I(yè)服務(wù)，幫助這類(lèi)群體在手機(jī)上完成就業(yè)登記、獲取最新的招聘信息、參與就業(yè)培訓(xùn)等，在減輕前期“多跑”負(fù)擔(dān)的同時(shí)，還能為后期工作做好充足準(zhǔn)備。

“長(zhǎng)寧區(qū)旗艦店”首頁(yè)中特色服務(wù)里就有“殘疾人就業(yè)服務(wù)”功能，如需使用這項(xiàng)功能，需要先在線(xiàn)辦理殘疾人證。進(jìn)入“殘疾人就業(yè)服務(wù)”后，盡管就業(yè)登記、招聘信息、競(jìng)賽報(bào)名等都整齊排列在頁(yè)面上，但《IT時(shí)報(bào)》記者在體驗(yàn)中發(fā)現(xiàn)，其也有使用的先后順序。用戶(hù)可以先查看殘障人士政策資訊和用工單位招聘信息，里面展現(xiàn)我國(guó)給予殘障人士的福利保障和最新的企業(yè)介紹以及聯(lián)系方式；找到合適的單位后再登記就業(yè)意愿，這份意愿從工作經(jīng)歷到薪資水平再到意向行業(yè)都能進(jìn)行選擇；最后根據(jù)意愿再選擇培訓(xùn)、競(jìng)賽。若有想進(jìn)行創(chuàng)業(yè)的用戶(hù)，也可以填寫(xiě)一份殘障人士創(chuàng)業(yè)登記。

“隨著無(wú)障礙環(huán)境建設(shè)法的貫徹實(shí)施，對(duì)無(wú)障礙專(zhuān)業(yè)人才的需求比以往任何時(shí)期都更加迫切?！敝袊?guó)殘聯(lián)維權(quán)部主任周建曾表示，下一步，中國(guó)殘聯(lián)將加強(qiáng)無(wú)障礙環(huán)境建設(shè)法學(xué)習(xí)宣傳，常態(tài)化組織殘障人士代表對(duì)無(wú)障礙環(huán)境建設(shè)情況進(jìn)行監(jiān)督和工程建設(shè)體驗(yàn)試用，充分發(fā)揮殘聯(lián)組織和殘障人士在落實(shí)法律、推進(jìn)無(wú)障礙環(huán)境建設(shè)中的重要作用。同時(shí)推動(dòng)教育、科技等相關(guān)部門(mén)采取更有效的措施支持和鼓勵(lì)無(wú)障礙人才培養(yǎng)，推動(dòng)更多有條件的高校開(kāi)設(shè)無(wú)障礙專(zhuān)業(yè)等。

02 虹口旗艦店：“聽(tīng)得到”的長(zhǎng)者模式

戴上老花鏡，拿出手機(jī)翻找里面的App，好不容易打開(kāi)應(yīng)用，卻因?yàn)樽痔o(wú)法進(jìn)行操作，只能求助身邊人，這樣的場(chǎng)景在老年人群中隨處可見(jiàn)。App的廣泛運(yùn)用的確方便了人們的工作生活，但對(duì)于老年人來(lái)說(shuō)有時(shí)并不便捷，反而會(huì)成為一種“挑戰(zhàn)”。

數(shù)據(jù)顯示，2023年我國(guó)60歲以上的老年人已經(jīng)超過(guò)2.8億人，占總?cè)丝诘?9.8%；其中，65歲以上老人就有2.1億人。這意味著中國(guó)已經(jīng)進(jìn)入深度老齡化階段，而且這個(gè)比例還在不斷上漲，預(yù)計(jì)到2035年，60歲以上老年人口將突破4億，中國(guó)也將進(jìn)入重度老齡化階段。《中華人民共和國(guó)無(wú)障礙環(huán)境建設(shè)法》中明確表示，為了能讓老年人、殘疾人都能平等、充分、便捷地參與和融入社會(huì)生活，建設(shè)無(wú)障礙環(huán)境的需求廣泛而迫切。

隨申辦上其實(shí)早就有“長(zhǎng)者界面”，用戶(hù)進(jìn)入首頁(yè)后，點(diǎn)擊“更多”，選擇“養(yǎng)老助老”分類(lèi)就能找到“長(zhǎng)者專(zhuān)版”，里面的四大服務(wù)分別為乘公交、就醫(yī)、乘地鐵和掃一掃，能滿(mǎn)足老年用戶(hù)的日常出行和支付需求。

虹口區(qū)旗艦店推出的“無(wú)障礙長(zhǎng)者專(zhuān)區(qū)”則更具針對(duì)性，服務(wù)也更加豐富，旨在為老年人和各類(lèi)有需要的用戶(hù)使用隨申辦時(shí)提供便利，消除“數(shù)字鴻溝”，實(shí)現(xiàn)“信息平等”，提升老年人、殘障人士等特殊群體的生活品質(zhì)，讓“無(wú)礙”更有愛(ài)。

在隨申辦首頁(yè)的搜索框內(nèi)輸入“虹口區(qū)旗艦店”，進(jìn)入旗艦店后，右上角一個(gè)拄著拐杖的小人標(biāo)志就是“無(wú)障礙長(zhǎng)者專(zhuān)區(qū)”入口，為了讓老年人更加容易看到，還特意將標(biāo)志顏色做成醒目的綠色。

“無(wú)障礙長(zhǎng)者專(zhuān)區(qū)”的頁(yè)面設(shè)計(jì)更加精簡(jiǎn)、扁平，應(yīng)用的圖標(biāo)和名稱(chēng)文字都加大加粗，若視力不好的老人還是無(wú)法看清，可以通過(guò)下方的“設(shè)置”繼續(xù)將字體和圖標(biāo)加大，或者點(diǎn)擊“主題”按鈕，選擇醒目的界面顏色，“閱讀”按鈕則是通過(guò)智能語(yǔ)音朗讀當(dāng)前界面上的文字內(nèi)容。

內(nèi)容方面，“無(wú)障礙長(zhǎng)者專(zhuān)區(qū)”分為兩部分，上半部分是老年教育微課堂和養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)查詢(xún)。老人在家可以通過(guò)視頻的形式，學(xué)習(xí)虹口社區(qū)推出的歷史、文化、藝術(shù)等課程，每個(gè)課程由10分鐘左右的小視頻組成，不用擔(dān)心找不到觀看記錄；養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)查詢(xún)則可以為老人提供虹口區(qū)養(yǎng)老院的電話(huà)、地址等各類(lèi)信息。

下半部分主要圍繞老年人的便捷生活而展開(kāi)，“便民地圖”中有運(yùn)動(dòng)場(chǎng)所、看護(hù)中心、社區(qū)衛(wèi)生中心、助餐服務(wù)點(diǎn)等，不僅能看到電話(huà)和地址，還有營(yíng)業(yè)時(shí)間；“為老送餐”中，填寫(xiě)好送餐資格申請(qǐng)后，就可以預(yù)訂套餐，每周菜單、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)都會(huì)展現(xiàn)出來(lái)；“場(chǎng)館預(yù)約”和“紅色數(shù)字展廳”可以滿(mǎn)足老人線(xiàn)上線(xiàn)下的參觀需求。

值得一提的是，不少老人都有早晨聽(tīng)新聞的習(xí)慣，“無(wú)障礙長(zhǎng)者專(zhuān)區(qū)”中的每周新聞集聚了有關(guān)虹口區(qū)新聞的報(bào)道，同樣可以通過(guò)“閱讀”按鍵進(jìn)行語(yǔ)音播報(bào)。

03 申程出行 東方購(gòu)物：既能購(gòu)物又能叫車(chē)

在上海這個(gè)大都市，溫暖正在滲透到每一個(gè)角落，對(duì)于老年群體的出行來(lái)說(shuō)，一個(gè)個(gè)出行障礙正在被消除。

當(dāng)手機(jī)叫車(chē)時(shí)代來(lái)臨，老年人和這個(gè)時(shí)代的“鴻溝”愈發(fā)明顯。但是，貼合老年人出行需求的服務(wù)在不斷彌補(bǔ)這道鴻溝，老年人在線(xiàn)打車(chē)的渠道不斷增多，114助老服務(wù)熱線(xiàn)、上海電信Hello老友公話(huà)亭、申程出行“一鍵叫車(chē)智慧屏”等，都可以幫助老年人順利叫車(chē)出行。

如今，老年人叫車(chē)出行的方式又多了一種，通過(guò)東方購(gòu)物推出的“享老俱樂(lè)部”小程序也可以一鍵叫車(chē)。這是東方購(gòu)物和上海市出租車(chē)平臺(tái)“申程出行”為滿(mǎn)足上海老年群體“衣食住行樂(lè)”的多場(chǎng)景需求而聯(lián)合打造的。

“東方購(gòu)物60歲以上的用戶(hù)規(guī)模超過(guò)190萬(wàn)，為了滿(mǎn)足這部分人群的需求，東方購(gòu)物開(kāi)啟長(zhǎng)者服務(wù)計(jì)劃，提升老年群體的產(chǎn)品和服務(wù)體驗(yàn)，今年5月上線(xiàn)的‘享老俱樂(lè)部’的目標(biāo)就是能滿(mǎn)足老年群體日益多樣的需求?！睎|方購(gòu)物總裁助理鄭玥琪告訴《IT時(shí)報(bào)》記者，現(xiàn)在，還是有不少老年人普遍存在“線(xiàn)上打車(chē)軟件不會(huì)用”的數(shù)字困境，于是就產(chǎn)生了這次跨界合作。

打開(kāi)“享老俱樂(lè)部”小程序，屏幕上就是大字風(fēng)格，讓老年用戶(hù)更清晰地看清頁(yè)面，“一鍵叫車(chē)”就位于首頁(yè)，打開(kāi)定位，點(diǎn)擊“一鍵叫車(chē)”，頁(yè)面就跳轉(zhuǎn)到申程出行小程序，此時(shí)，也可以選擇“大字模式”。在打開(kāi)定位的情況下，老年用戶(hù)不用輸入上車(chē)點(diǎn)，即可“一鍵叫車(chē)”，目的地也可以在上車(chē)后告訴司機(jī)，解決了老年群體打字困難的問(wèn)題。叫車(chē)之后，老年用戶(hù)只要在上車(chē)點(diǎn)等候出租車(chē)即可。

排版／ 季嘉穎

圖片／ 隨申辦 享老俱樂(lè)部 東方IC

來(lái)源／《IT時(shí)報(bào)》公眾號(hào)vittimes