身處 B2B 企業(yè)，你是否正在為冗長復(fù)雜的銷售流程而苦惱？你是否經(jīng)常感到無法控制來之不易的銷售線索，所有的營銷努力都付諸東流？
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實際上，這些問題正是大多數(shù) B2B 企業(yè)面臨的共同挑戰(zhàn)。但是，為你的B2B業(yè)務(wù)采用合適的CRM系統(tǒng)可以改變這一切。
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B2B銷售工作與B2C大不相同，但客戶關(guān)系管理仍然是這一過程的重要組成部分。

什么是 B2B CRM？與 B2C CRM 有什么不同？
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B2B CRM 是一種幫助企業(yè)與企業(yè)客戶進(jìn)行溝通并保持長期關(guān)系的工具。
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B2C 企業(yè)注重重復(fù)購買，而 B2B 企業(yè)通常從單次購買中獲得更高的投資回報率。
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除目標(biāo)客戶外，B2B 和 B2C 銷售的最大區(qū)別在于銷售周期的長短。B2C 的銷售計劃往往相對較快，因此B2C CRM 將具有更強(qiáng)的聯(lián)系人管理功能。B2B 銷售往往需要幾個月的時間，并且通常包括六到十人的購買團(tuán)體，因此B2B CRM 產(chǎn)品需要能夠跟蹤每筆交易的進(jìn)展情況，并擁有強(qiáng)大的賬戶管理工具。
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B2B 企業(yè)還與供應(yīng)商、經(jīng)銷商和聯(lián)盟公司等多個合作伙伴合作，B2B CRM 系統(tǒng)需要能夠?qū)@些不同定價的渠道進(jìn)行核算。
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為什么需要 B2B CRM？
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如果沒有專業(yè)的B2B CRM 平臺，你的團(tuán)隊將陷入電子郵件和電話的無休止循環(huán)中。他們將不得不手動執(zhí)行一些瑣碎的任務(wù)，如采取后續(xù)行動和安排會議。此外，你的團(tuán)隊還將一直忙于使用多個電子表格來搜索聯(lián)系人詳細(xì)信息和跟蹤銷售活動。
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所有這些挑戰(zhàn)加在一起，表明部署具有強(qiáng)大自動化功能的B2B CRM是多么重要。 下面通過了解B2B CRM的優(yōu)勢，進(jìn)一步理解其對 B2B 企業(yè)的重要性。
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B2B CRM 的優(yōu)勢
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錯過一次跟進(jìn)，就可能失去一位高價值客戶。一封錯誤的電子郵件，成功轉(zhuǎn)化潛在客戶的機(jī)會就可能歸零。合適的CRM系統(tǒng)能夠應(yīng)對這些挑戰(zhàn)，讓你的團(tuán)隊可以專注于建立長期的客戶關(guān)系。 讓我們來看看部署 CRM 將為你帶來的主要好處：
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● 自動執(zhí)行重復(fù)性任務(wù)
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數(shù)據(jù)輸入、跟進(jìn)和為每個潛在客戶設(shè)置提醒等重復(fù)性任務(wù)可能會占用團(tuán)隊的大量時間。具有根據(jù)聯(lián)系人的操作和行為觸發(fā)的強(qiáng)大自動化功能。這意味著你可以根據(jù)潛在客戶的階段自動發(fā)送個性化的后續(xù)信息，而不會妨礙其他重要任務(wù)。
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● 識別銷售過程中的障礙
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如果你的銷售數(shù)字在下降，而你卻不知道原因何在，那么客戶關(guān)系管理工具就能幫上忙。最適合 B2B 公司的 CRM 提供內(nèi)置報告，可以鳥瞰所有銷售活動。這樣，你就能找出銷售流程中哪些有效，哪些無效。你還可以跟蹤哪些潛在客戶在哪個階段放棄了銷售，哪些轉(zhuǎn)化成了客戶。 有了正確的數(shù)據(jù)，你就可以做出更明智的決策，制定更好的銷售策略，提高利潤。
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● 發(fā)起有針對性的個性化營銷活動
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一刀切的方法并不適用于所有情況和所有類型的客戶。作為一家 B2B 企業(yè)，你必須牢記，每個客戶都處于銷售漏斗的不同階段，有著不同的需求。通過部署最好的客戶關(guān)系管理工具，你可以根據(jù)聯(lián)系人的位置、瀏覽習(xí)慣以及與企業(yè)的合作歷史，將他們劃分到特定的名單中。 不同的細(xì)分可幫助你建立有針對性的營銷活動，從而引起聯(lián)系人的共鳴，改善溝通，最終促進(jìn)銷售。
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● 在可視化銷售管道中密切跟蹤交易
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如果不密切監(jiān)控，機(jī)會就會從指縫中溜走。這往往會導(dǎo)致銷售和業(yè)務(wù)的流失。使用正確的客戶關(guān)系管理工具，你可以在可視化管道中密切關(guān)注交易情況，該管道可提供所有銷售活動的 360° 視圖。當(dāng)交易經(jīng)過銷售周期的不同階段時，很容易衡量進(jìn)展情況。有了對聯(lián)系人歷史、社交媒體活動和銷售進(jìn)度的清晰了解，你就可以通過個性化的互動贏得更多客戶。
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總結(jié)
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B2B 銷售在核心上與 B2C 銷售有很多共同之處，但要有效地鎖定 B2B 客戶、對其進(jìn)行營銷并與之溝通，你需要一個適合你的CRM系統(tǒng)。
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8Manage CRM是一款出色的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，提供了一系列有助于高效管理客戶關(guān)系的功能。其主要應(yīng)用領(lǐng)域包括：企業(yè)客戶信息管理、企業(yè)營銷管理、銷售團(tuán)隊自動化、企業(yè)商機(jī)管理、合同生命周期管理、客戶服務(wù)管理、客戶與產(chǎn)品智能分析等。