▼?以下的冷蕓時(shí)尚圈討論是就行業(yè)問(wèn)題的討論及總結(jié)。這些分享屬于集體智慧的結(jié)晶。（它們并不代表冷蕓個(gè)人觀點(diǎn)）。希望通過(guò)此種方式能讓更多行業(yè)人士受益！

一、為什么我想開一家女裝零售工作室？

我之所以想要通過(guò)結(jié)合互聯(lián)網(wǎng)思維開設(shè)女裝零售工作室，是因?yàn)槲艺J(rèn)為當(dāng)前線下服裝零售服務(wù)比例還較低，大部分的女裝電商店鋪過(guò)于注重銷量而忽視了用戶體驗(yàn)。如果我能夠做一家有線下實(shí)體的服裝店，可以降低傳統(tǒng)實(shí)體店對(duì)于店面位置、人流量等因素對(duì)于銷量的影響，也能夠提供給有意向的顧客體驗(yàn)的空間。我的想法可能出自于在互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)做產(chǎn)品的經(jīng)驗(yàn)，但當(dāng)我提出這一想法時(shí)，各位更了解服裝行業(yè)規(guī)則的蕓友，們給我提出了不同的意見，這些意見也讓我對(duì)這一行業(yè)有了更全面深入的認(rèn)識(shí)。

首先，蕓友們提出我的想法可能建立在缺乏對(duì)行業(yè)全面了解的基礎(chǔ)上，因?yàn)楝F(xiàn)在許多優(yōu)秀的服裝品牌已經(jīng)提供近乎奢侈品的服務(wù)體驗(yàn)，這主要體現(xiàn)在：

1.大品牌商場(chǎng)店普遍服務(wù)做得較好，不僅會(huì)定期對(duì)銷售人員進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)，確保服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，還會(huì)建立完善的考核機(jī)制。

2.即使是小型零售品牌，也有不少通過(guò)服務(wù)贏得口碑的案例。當(dāng)然這需要品牌有意識(shí)地建立服務(wù)體系，并營(yíng)造服務(wù)文化。

3.一些社區(qū)店通過(guò)提供貼心的私人化服務(wù)和緊密的情感鏈接，也能獲得可觀的盈利，關(guān)鍵是抓住本地的私域流量。店主會(huì)積極與顧客建立私人關(guān)系。

蕓友們也提到目前在一線和新一線城市，服裝零售競(jìng)爭(zhēng)十分激烈。所以我如果想創(chuàng)業(yè)成功，第一步就是需要審慎評(píng)估自己的定位，并制定明確的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。具體來(lái)說(shuō)，在選擇店址時(shí)，不應(yīng)直接與知名品牌店鋪相鄰，需要找到適合的商圈。如果是想要在寫字樓里開店，也要做好用戶定位。

另外，從不同類型的服裝店鋪在這方面做出的努力來(lái)看，提供優(yōu)質(zhì)的用戶服務(wù)確實(shí)是開實(shí)體店很重要的一環(huán)，這與我的初衷是一致的。

但如果我想打出差異化，我的服裝工作室還可以在以下方面提供更好的服務(wù)：
1)根據(jù)顧客體型、氣質(zhì)、場(chǎng)合需求等提供個(gè)性化搭配推薦，而不是模板式服務(wù)。
2)在購(gòu)買前讓顧客充分試穿，以確保合身舒適。能夠調(diào)整次數(shù)，不限制顧客試穿時(shí)間。
3)提供樣式改良、尺碼調(diào)整等后續(xù)定制服務(wù)。在原有樣式的基礎(chǔ)上根據(jù)客戶需求進(jìn)行修改。
4)建立客戶檔案，記錄每個(gè)人的喜好，提供私人貼心服務(wù)。確保每位顧客感受到個(gè)人關(guān)懷。
5)邀請(qǐng)資深造型師進(jìn)行穿搭講解，傳授穿衣技巧，讓客戶學(xué)會(huì)搭配服裝。
6)積極采納客戶反饋，不斷優(yōu)化服務(wù)流程和細(xì)節(jié)。
7)建立客戶俱樂(lè)部，提供會(huì)員積分和定期活動(dòng)，增強(qiáng)用戶粘性。
8)注重店內(nèi)氛圍營(yíng)造，提供酒水飲料，增加顧客逛店時(shí)間。

但是我還需要深入不同模式的店鋪調(diào)研，進(jìn)一步驗(yàn)證這些服務(wù)需求，制定詳細(xì)的實(shí)施方案。我的互聯(lián)網(wǎng)思維開店可以作為一個(gè)嘗試的方向，但需要在充分調(diào)研的基礎(chǔ)上，制定詳細(xì)可行的業(yè)務(wù)計(jì)劃，明確競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，否則難以在競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)中立足。這給了我很好的啟發(fā)，也讓我認(rèn)識(shí)到開店的復(fù)雜性，需要謹(jǐn)慎以待、循序漸進(jìn)。我會(huì)積極把握這次寶貴的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，從中獲取開店經(jīng)驗(yàn)，以備未來(lái)能夠成熟開展這一創(chuàng)業(yè)嘗試。

二、如何開一家女裝零售工作室（前期準(zhǔn)備）

首先是明確店鋪定位。以寫字樓店鋪為例，它可以充分利用辦公樓內(nèi)部的人群流量，提供便捷的購(gòu)物體驗(yàn)，這是這類店鋪的重要競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。但是也需要考慮辦公人群的消費(fèi)能力及需求，比如注重便攜式、休閑系列的服裝，而非高檔職業(yè)套裝。還需要評(píng)估同區(qū)域內(nèi)是否存在競(jìng)爭(zhēng)店鋪，如何進(jìn)行差異化定位。可以突出提供定制化服務(wù)，滿足上班族的個(gè)性化需求。

其次是確定產(chǎn)品貨源。淘寶等電商平臺(tái)提供了大量選擇，可以采用價(jià)格便捷靈活的采購(gòu)方式。但需要關(guān)注產(chǎn)品的質(zhì)量穩(wěn)定性，要與優(yōu)選供應(yīng)商建立長(zhǎng)期合作。直接與品牌方合作可以獲得更穩(wěn)定的貨源，采用寄售模式可以降低庫(kù)存風(fēng)險(xiǎn)，前期測(cè)試市場(chǎng)反應(yīng)。品牌合作還可以通過(guò)內(nèi)容帶貨的形式進(jìn)行，發(fā)揮品牌影響力。但是需要評(píng)估品牌自身是否與目標(biāo)用戶群契合，選擇匹配度高的合作方。

在渠道方面，利用新媒體平臺(tái)如小紅書進(jìn)行營(yíng)銷推廣可以獲得重要流量，需要投入時(shí)間和精力建立私域號(hào)。還要在抖音、微信等開設(shè)多個(gè)渠道。線下可以采用傳單發(fā)放、店內(nèi)活動(dòng)等方式進(jìn)行互動(dòng)。多渠道運(yùn)營(yíng)被認(rèn)為是大勢(shì)所趨，關(guān)鍵是根據(jù)不同渠道的流量情況和成本制定策略，進(jìn)行精準(zhǔn)投放。

服務(wù)方面，讓用戶參與產(chǎn)品設(shè)計(jì)定制是一個(gè)提升體驗(yàn)的方式，可以增強(qiáng)用戶黏性。還可以提供免費(fèi)的穿搭講座、造型課程等服務(wù)。要注重營(yíng)造良好的店內(nèi)氛圍，如放松的音樂(lè)、香薰、飲品等細(xì)節(jié)要素。同時(shí)，定期回訪、會(huì)員積分等可以提高復(fù)購(gòu)率，反映服務(wù)質(zhì)量?？梢栽O(shè)置不同等級(jí)的會(huì)員服務(wù)。

在開業(yè)前，需要做充分的市場(chǎng)調(diào)研，了解目標(biāo)用戶的消費(fèi)習(xí)慣、需求和痛點(diǎn)。包括問(wèn)卷調(diào)查、專家訪談、數(shù)據(jù)分析等。同時(shí)要注意觀察競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的優(yōu)缺點(diǎn)。開業(yè)初期要關(guān)注用戶反饋，靈活調(diào)整經(jīng)營(yíng)策略。

綜上，開店需要考量定位、貨源、渠道、服務(wù)等多方面因素，做到人、貨、場(chǎng)、財(cái)、物均有保障，才能獲得成功。

三、避雷避坑TIPS

關(guān)于一些服裝行業(yè)創(chuàng)業(yè)經(jīng)常會(huì)遇到的“雷”和“坑”，各位蕓友給了我很多實(shí)用的建議。

首先是關(guān)于過(guò)季和壓倉(cāng)庫(kù)存的清倉(cāng)回血問(wèn)題，大家表示可以通過(guò)打折銷售、店內(nèi)限時(shí)促銷、組合成福袋贈(zèng)送等方式來(lái)進(jìn)行清倉(cāng)。定價(jià)策略一般是按成本的2-3倍來(lái)確定售價(jià)，清倉(cāng)時(shí)可以在這個(gè)基礎(chǔ)上給予一定折扣。如果都是品牌寄售的方式，還需要考慮品牌方的底線定價(jià)。

在確定目標(biāo)用戶和定位時(shí)，需要進(jìn)行細(xì)致分析。盡量做到精細(xì)、準(zhǔn)確。比如針對(duì)年齡段，是以20-30歲的年輕女性為主，還是30-40歲的職場(chǎng)女性等。風(fēng)格定位也要明確，比如主推簡(jiǎn)約休閑風(fēng)格或是浪漫詩(shī)人風(fēng)等。這會(huì)直接影響采購(gòu)方向。定位明確后，再進(jìn)行精準(zhǔn)的客戶營(yíng)銷，而不是廣泛碎片化投放。

在獲取和維系客戶方面，大家認(rèn)為私域運(yùn)營(yíng)會(huì)是寫字樓門店的重要的流量來(lái)源。這需要長(zhǎng)期積累運(yùn)營(yíng)，輸出有價(jià)值的內(nèi)容，而不能過(guò)于商業(yè)化。線上流量獲取與線下門店兩端可以實(shí)現(xiàn)融合，但是在具體執(zhí)行時(shí)也要注意兩端的用戶群體有差異，需要針對(duì)性策略。作為創(chuàng)業(yè)新手開店也不是不可行，但需要在學(xué)習(xí)借鑒他人成功經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，結(jié)合自身情況找到可持續(xù)的經(jīng)營(yíng)模式，不能生搬硬套。比如，線上先積累客戶群和品牌知名度，了解用戶喜好，線下再實(shí)現(xiàn)流量轉(zhuǎn)換。

在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，大家認(rèn)為要注重以解決客戶真正需求為核心，不能停留在表面的營(yíng)銷手段和噱頭。這需要從用戶角度設(shè)身處地思考，洞悉他們的真實(shí)痛點(diǎn)。還需要有足夠的耐心，不斷學(xué)習(xí)和優(yōu)化經(jīng)營(yíng)策略，譬如根據(jù)銷售數(shù)據(jù)進(jìn)行商品調(diào)整等。重視內(nèi)容的原創(chuàng)輸出也很關(guān)鍵，要建立專業(yè)形象。收集利用數(shù)據(jù)進(jìn)行分析和通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)進(jìn)行營(yíng)銷對(duì)我這個(gè)前互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品經(jīng)理而言也算是有一些前置經(jīng)驗(yàn)，這也算是我在創(chuàng)業(yè)時(shí)的一些個(gè)人優(yōu)勢(shì)。對(duì)于創(chuàng)業(yè)開店的過(guò)程肯定需要做好心理準(zhǔn)備，大幾率可能會(huì)遇到意想不到的困難考驗(yàn)，需要持續(xù)應(yīng)對(duì)和學(xué)習(xí)。但我相信經(jīng)過(guò)今天的討論，我會(huì)更有方向，也更有信心邁出這一步。

莊主總結(jié)

一、為什么我想開一家女裝零售工作室

目前職業(yè)倦怠期，想轉(zhuǎn)行嘗試一些新的機(jī)會(huì)。時(shí)尚行業(yè)是一個(gè)很有前景的行業(yè)，結(jié)合自身的優(yōu)勢(shì)，想做一間開在寫字樓里的女裝零售店，通過(guò)提供體驗(yàn)的方式，打通線上和線下。


二、如何開一家女裝零售工作室（前期準(zhǔn)備）

要確定好自己的店定位是什么，所要面向的客群年齡段，要確定好售賣服裝的風(fēng)格，要做好檔次的選擇。前期的籌備是決定創(chuàng)業(yè)能否成功的重要因素，如果對(duì)于這些問(wèn)題沒(méi)有堅(jiān)定的答案，建議再多思考一下，別輕易入場(chǎng)。

當(dāng)?shù)觊_起來(lái)了之后，需要一些好的營(yíng)銷手段和運(yùn)營(yíng)方法。根據(jù)我們自己的服裝定位，選擇不同的營(yíng)銷方法，比如說(shuō)設(shè)計(jì)師品牌，那么主打就是要以自身的設(shè)計(jì)和質(zhì)量出圈；由于是非沿街店鋪，自然流量匱乏，需要運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)等新媒體來(lái)傳播自己，可以通過(guò)抖音、小紅書等獲取到自己的流量，做成自己的私域?；匮姆绞接薪祪r(jià)促銷、內(nèi)售以及福袋的方式，其中降價(jià)和福袋用的人比較多。


三、避雷避坑TIPS

蕓友們給出了一些服裝行業(yè)常見問(wèn)題的解決方式。但每個(gè)人的成功和失敗其實(shí)都不可復(fù)制，最多只能作為借鑒和參考，還是需要自己去實(shí)打?qū)嵉摹安瓤印?，去學(xué)習(xí)。前期如果完全沒(méi)有服裝經(jīng)驗(yàn)和開店經(jīng)驗(yàn)，可以優(yōu)先考慮在線上開始經(jīng)營(yíng)，雖然也會(huì)面對(duì)很多困難，但至少成本會(huì)低得多。


文字整理：張懷楷
文字編輯：陳暢
美術(shù)編輯：李寧