情景模擬題是結(jié)構(gòu)化面試中的常見題型，這種題上手容易、精通難。具體表現(xiàn)為考生在答題上都比較自信，有話可說，不會出現(xiàn)想不出來點，一言不發(fā)的情況。但是普遍存在說服力不足、說服角度較為單一等嚴(yán)重問題。國培教育結(jié)合題目來深入分析這些問題，幫助大家提升說服力，使答題更精彩。

例題展示

你的鄰居孫老太太年近六十，在電視上看到一則能治療腰椎間盤突出的廣告，便按照屏幕下方的電話打了過去，對方了解孫老太太的情況后，對她噓寒問暖，之后又主動聯(lián)系了老人幾次，老太太預(yù)備從她那里購買三盒單價1萬多塊錢的藥品。你擔(dān)心老人被騙打算勸阻，你會怎么說?請現(xiàn)場模擬。

【存在問題】

1.不懂得換位思考，不懂得設(shè)身處地為當(dāng)事人著想。

在勸的時候習(xí)慣性把年輕人的思維帶入到題目的作答過程中，覺得這些騙局都是小兒科，很好識破，反反復(fù)復(fù)說“騙子都這樣，這是騙局”。答題中沒有考慮到老人這一群體的特殊性，對騙局的特點介紹不細(xì)致，導(dǎo)致說服對象聽了半天也不明白究竟為什么這是騙局。

2.溝通的角度單一，說服效果不佳。

在勸老人的過程中過分側(cè)重于從理論層面進(jìn)行勸說，講一旦上當(dāng)受騙對個人身體、經(jīng)濟(jì)帶來的負(fù)面影響，缺乏強(qiáng)有力的實例支撐，導(dǎo)致難以說服老人。

3.解決問題不徹底，未能滿足深層次需求。

在答題過程中只關(guān)注老人上當(dāng)受騙的問題，忽視了老人對健康的深層次訴求，未能從長遠(yuǎn)解決老人上當(dāng)受騙的問題。

【如何增強(qiáng)說服力】

一、換位思考，抓住特點。

在勸說老人的時候，要著重向老人說明以下幾點：一是騙子就是抓住了老年人容易輕信“熟人”的特點，慣用先熟絡(luò)關(guān)系再行騙的伎倆。二是騙子一般都會抓住老人怕折騰、想得實惠的心理，通過有人、有渠道、有優(yōu)惠等方式進(jìn)行行騙。讓老人認(rèn)識到她所遇見的情況是完全符合騙局特征的，增強(qiáng)信度。

二、結(jié)合實際，情理結(jié)合。

在進(jìn)一步勸說的過程中，要結(jié)合老人的實際生活，聯(lián)系身邊的事來進(jìn)行勸說。比如可以聯(lián)系自己家里老人，小區(qū)其他鄰居看廣告上當(dāng)?shù)慕?jīng)歷來幫助老人認(rèn)識到這是騙局。也可以通過老人比較信任的官方新聞報道典型案例來勸說老人，增強(qiáng)老人警惕。這些發(fā)生在身邊的、生活中的鮮活案例對老年人來說，比起我們一個年輕人空談理論的說服力更強(qiáng)，更容易讓老人意識到自己是上當(dāng)了。

三、挖掘需求，提供幫助。

在答題的過程中要深刻認(rèn)識老人上當(dāng)受騙的深層次原因，比如本題中老人之所以上當(dāng)，一方面是身體不好，有健康的訴求;另一方面是正常途徑可能難以滿足老人訴求，所以才想著走捷徑。因此，抓住這些深層次訴求，在勸老人的時候告訴老人如何尋找正規(guī)醫(yī)療資源，甚至主動關(guān)懷老人，為老人提供幫助，都能滿足老人深層次訴求，防止老人上當(dāng)受騙。