最近這幾天，有一條重磅消息在亞馬遜賣(mài)家圈內(nèi)瘋狂刷評(píng)，那就是亞馬遜將會(huì)為那些退貨率較高的產(chǎn)品貼上“高退貨率”的標(biāo)簽，并且直接展示給海外消費(fèi)者，此舉會(huì)導(dǎo)致海外消費(fèi)者對(duì)這些產(chǎn)品的印象大打折扣，進(jìn)而嚴(yán)重影響點(diǎn)擊、轉(zhuǎn)化和利潤(rùn)等數(shù)據(jù)。

據(jù)了解，亞馬遜將要推出的這一功能，會(huì)根據(jù)歷史銷(xiāo)售數(shù)據(jù)、買(mǎi)家評(píng)分和退貨率來(lái)進(jìn)行計(jì)算。如果產(chǎn)品的退貨率高于類(lèi)目的平均值，就會(huì)被亞馬遜監(jiān)控，而一旦產(chǎn)品的退貨率排在類(lèi)目的前25%，就會(huì)被亞馬遜貼上“高退貨率”標(biāo)簽。

與此同時(shí)，亞馬遜還為這一政策設(shè)置了門(mén)檻：不滿足條件的小體量產(chǎn)品，或者剛上線的不久的新產(chǎn)品，不會(huì)因?yàn)橥素浡蔬^(guò)高而被貼上標(biāo)簽。

我們知道，對(duì)于正在考察和對(duì)比產(chǎn)品的消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，來(lái)自其他已經(jīng)購(gòu)買(mǎi)同款產(chǎn)品的消費(fèi)者的真實(shí)反饋（比如好評(píng)，或者差評(píng)），遠(yuǎn)遠(yuǎn)比賣(mài)家自吹自擂的主圖、五點(diǎn)描述更加可信。

因?yàn)橥素浭窍M(fèi)者對(duì)產(chǎn)品極度失望的表現(xiàn)，如果是使用說(shuō)明不夠完善、部分消費(fèi)者不會(huì)使用等常規(guī)問(wèn)題，賣(mài)家還可以通過(guò)講解使用方法等手段來(lái)幫助消費(fèi)者解決，產(chǎn)品的退貨率也并不會(huì)特別高，而大量消費(fèi)者都選擇退貨，則說(shuō)明產(chǎn)品極有可能存在虛假宣傳、粗制濫造等嚴(yán)重問(wèn)題。

可以想見(jiàn)的是，“高退貨率”標(biāo)簽功能可以很好的幫助海外消費(fèi)者提前規(guī)避那些產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)水平均低于類(lèi)目平均線的賣(mài)家和產(chǎn)品，非常符合亞馬遜“顧客至上”的核心理念，但是對(duì)于產(chǎn)品被貼上“高退貨率”標(biāo)簽的賣(mài)家來(lái)說(shuō)，其后果絕對(duì)是災(zāi)難性的。目前賣(mài)家圈內(nèi)的普遍觀點(diǎn)是，一旦產(chǎn)品被貼上“高退貨率”標(biāo)簽，那么轉(zhuǎn)化率就會(huì)直接下降50%-80%。

如何降低產(chǎn)品退貨率？

1. 提升產(chǎn)品質(zhì)量。同等價(jià)格比質(zhì)量、同等質(zhì)量比價(jià)格是消費(fèi)者的天性，而且亞馬遜是所有跨境電商平臺(tái)中，消費(fèi)者消費(fèi)水平相對(duì)較高的一個(gè)，提升產(chǎn)品質(zhì)量，不僅可以幫助我們降低退貨率，還能幫助我們擺脫價(jià)格戰(zhàn)。

2. 客觀準(zhǔn)確描述。在書(shū)寫(xiě)listing的環(huán)節(jié)，首先要確保圖片和文字的格式正確，符合亞馬遜的系統(tǒng)推薦算法，其次是必須客觀、準(zhǔn)確的闡述產(chǎn)品的核心賣(mài)點(diǎn)，切忌王婆賣(mài)瓜、夸大宣傳，避免消費(fèi)者在收到產(chǎn)品之后，因?yàn)閷?shí)物與包裝不符，產(chǎn)生受到欺騙的感覺(jué)。

3. 升級(jí)產(chǎn)品包裝。粗糙、劣質(zhì)的外包裝，會(huì)給消費(fèi)者留下糟糕的第一印象；同樣的道理，簡(jiǎn)單、精美的外包裝，則可以讓我們的產(chǎn)品在消費(fèi)者心中加分不少。建議各位賣(mài)家在成本允許的條件下，適度升級(jí)產(chǎn)品的包裝材質(zhì)和設(shè)計(jì)美感。

4. 提升服務(wù)質(zhì)量。對(duì)于賣(mài)家來(lái)說(shuō)，產(chǎn)品成功賣(mài)出去，并不意味著成交已經(jīng)圓滿完成，想要避免消費(fèi)者在收到產(chǎn)品之后又申請(qǐng)退貨，除了在選品、推廣環(huán)節(jié)把工作盡可能的做細(xì)，還可以提升售后的響應(yīng)效率和回復(fù)話術(shù)，及時(shí)安撫對(duì)產(chǎn)品不滿意的消費(fèi)者，從而減少退貨的幾率。

寫(xiě)在最后：

我們做亞馬遜必須時(shí)刻謹(jǐn)記，高銷(xiāo)量并不等于高利潤(rùn)。每產(chǎn)生一個(gè)退貨，我們都會(huì)損失相應(yīng)的尾程配送費(fèi)和廣告推廣成本，如果產(chǎn)品在往返運(yùn)輸?shù)倪^(guò)程中出現(xiàn)了損壞，導(dǎo)致無(wú)法再次上架銷(xiāo)售，我們還會(huì)損失產(chǎn)品的采購(gòu)成本。

所以即便沒(méi)有“高退貨率”標(biāo)簽這一即將推出的新功能，利用各種手段降低產(chǎn)品退貨率，也應(yīng)該是每一位賣(mài)家的核心基本功。