大家好，我是電商圖圖。

最近有許多小伙伴私信問我一些關(guān)于店鋪的相關(guān)問題。關(guān)于店鋪其實(shí)有許多問題需要注意。特別是在后期，我們需要特別關(guān)注店鋪體驗(yàn)分這個(gè)問題。它關(guān)系著店鋪后期的出單量和平臺(tái)的推流，如果小店體驗(yàn)分過低會(huì)面臨封店的風(fēng)險(xiǎn)。下面我來說一些關(guān)于提高店鋪綜合體驗(yàn)的一些注意事項(xiàng)。

店鋪的綜合體驗(yàn)

店鋪的綜合體驗(yàn)主要包含3個(gè)方面：商品體驗(yàn)、服務(wù)體驗(yàn)、物流體驗(yàn)。店鋪綜合體驗(yàn)分高，意味著我們的店鋪經(jīng)營(yíng)狀況好。關(guān)于怎樣提高店鋪綜合體驗(yàn)分我們要注意哪些問題，我們可以從以下3個(gè)方面做出改進(jìn)。

1. 商品體驗(yàn)

關(guān)于商品體驗(yàn)分的提升， 我們一定要關(guān)注商品的質(zhì)量問題。商品質(zhì)量與店鋪所描述的內(nèi)容不一致會(huì)造成買家退貨，所以我們一定要關(guān)注商品的品退率，弄清楚買家退貨的原因，如果是由于商品質(zhì)量、貨不對(duì)版等因素造成的就要及時(shí)更換供貨商。

關(guān)注商品的差評(píng)率，差評(píng)也會(huì)影響我們商品的體驗(yàn)分，差評(píng)多會(huì)直接影響我們店鋪的銷量

2. 物流體驗(yàn)

我們要提高我們的物流速度。及時(shí)發(fā)貨，向買家說明我們的物流時(shí)效。關(guān)于發(fā)貨時(shí)長(zhǎng)一般情況下都是24小時(shí)之內(nèi)完成發(fā)貨或者48小時(shí)之內(nèi)完成發(fā)貨，發(fā)貨一定要及時(shí)。除非真的是由于不可抗力的因素所導(dǎo)致的發(fā)貨不及時(shí)，但是也需要我們及時(shí)與買家進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)。

不能出現(xiàn)虛假發(fā)貨的問題。我們要提前向買家說明我們合作的物流商家有哪些。貨物攬收之后要注意及時(shí)更新物流信息，對(duì)異常的物流信息要及時(shí)作出處理。如果不及時(shí)處理影響的就不止是我們的物流體驗(yàn)分了還可能承擔(dān)一定的法律責(zé)任。

3. 服務(wù)體驗(yàn)

服務(wù)體驗(yàn)主要包括兩大部分售前服務(wù)和售后服務(wù)。不論是售前還是售后平臺(tái)會(huì)有一個(gè)3分鐘回復(fù)率。

售前服務(wù)通常是解答客戶對(duì)我們產(chǎn)品的一些疑點(diǎn)或者提供一些購買商品的建議等。我們一定要做到及時(shí)回復(fù)客戶的信息，可以設(shè)置機(jī)器人對(duì)買家做出回應(yīng)但后期還是需要我們親自與買家進(jìn)行溝通。

售后服務(wù)，買家收到貨物之后我們可以發(fā)送商品評(píng)價(jià)的請(qǐng)求，讓客戶對(duì)我們的產(chǎn)品做出中肯的評(píng)價(jià)。對(duì)于一些退換貨的買家我們一定要及時(shí)詢問退換貨的原因，同時(shí)我們還要保持一個(gè)良好的態(tài)度對(duì)買家做出回應(yīng)。

好了，關(guān)于如何提高店鋪綜合體驗(yàn)的一些注意事項(xiàng)就說到這里。有想要了解抖音小店無貨源項(xiàng)目的小伙伴歡迎給我留言！

新手做店不要閉門造車，不懂就要問。有什么問題一定要滴滴圖圖哦~

我是圖圖，一個(gè)在電商行業(yè)摸爬滾打了5年多的90后，目前專注于抖音小店無貨源，經(jīng)營(yíng)60多家抖音小店。

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