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據(jù)統(tǒng)計，截至2017年底，我國小型微型企業(yè)達(dá)到7500萬家，新型企業(yè)的數(shù)量最多，近年來，小型微型企業(yè)高層次知識的數(shù)量最多。他們面臨著融資難、勞動難、成本高、稅費高等問題，所以有人問，小微企業(yè)也需要crm管理軟件嗎?畢竟增加成本。事實上，只要有客戶信息需求管理，銷售任務(wù)需要跟進(jìn)，crm、crm對小微企業(yè)也有特殊的意義。

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　　crm管理軟件可以幫助企業(yè)降低營銷成本

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　　數(shù)據(jù)表明，開發(fā)新客戶的成本是維護(hù)老客戶的6倍左右。因此，對于成本有限的小微企業(yè)來說，如果所有的客戶信息都是在創(chuàng)業(yè)初期進(jìn)入crm，從大量的數(shù)據(jù)中分析客戶行為，挖掘客戶的一般需求，從而開發(fā)有針對性的營銷方案(交叉銷售、上銷、促銷團(tuán)體推廣等)，將節(jié)省大量的開支。

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　　2crm可以幫助小型和微型企業(yè)提高效率和降低人力成本

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　　人力成本在增加，流動也是一個問題。與其設(shè)立一個專門的職位來維護(hù)客戶信息，不如養(yǎng)成使用crm來記錄客戶信息的習(xí)慣。每次打電話后，預(yù)售將用于快速建立下一個任務(wù)，銷售將用于每個訪問客戶在crm簡單記錄中，客戶服務(wù)將用于每次與客戶溝通后注意到有價值的信息……因此，當(dāng)企業(yè)規(guī)模擴(kuò)大時，一些良好的做法已經(jīng)通過crm累積，無論銷售人員如何移動，企業(yè)的重要資產(chǎn)-客戶信息，永遠(yuǎn)在系統(tǒng)中。

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　　3.快速開發(fā)客戶

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　　有的crm管理軟件提供市場營銷模塊，并與郵件營銷/在線客服等工具進(jìn)行了集成，比如海宇勇創(chuàng)，這樣可以在CRM里集中查看：哪些客戶是通過哪些營銷活動來的，郵件群發(fā)的效果如何，當(dāng)前有哪些潛在客戶在訪問你的網(wǎng)站，咨詢了什么問題…結(jié)合其后期購買情況，可以分析出哪些渠道帶來的客戶質(zhì)量較高。對于資金有限的小微企業(yè)，這可以快速找到那些高意向的客戶，提高成功率。

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　　4為小型和微型企業(yè)合理分配有限資源

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　　小型和微型企業(yè)常常覺得事情多，人不夠。根據(jù)二八法則，企業(yè)80%的利潤是由20%的客戶提供的。因此，小微企業(yè)需要對客戶進(jìn)行正確的分類，并相應(yīng)地傾斜資源。使用crm系統(tǒng)，可以快速從所有客戶數(shù)據(jù)中篩選出對企業(yè)更有價值的客戶，并將時間和資源主要用于維護(hù)這些客戶，從而為創(chuàng)業(yè)企業(yè)帶來更多的效益和意義。

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　　5提高粘性，減少顧客流失

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大多數(shù)微型企業(yè)的客戶都很移動，單一的價格不是長期的解決方案。并且通過CRM的各種顧客信息，中小企業(yè)可以簡單地在適當(dāng)?shù)臅r候照顧顧顧客，提供一對一的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，從而將顧客轉(zhuǎn)變?yōu)殚L期顧客，建立長期牢固的合作關(guān)系。

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對于crm管理軟件這邊推薦使用點鏡scrm,是基于企業(yè)微信官方端口的營銷管理系統(tǒng)，能幫助企業(yè)最大化利用企業(yè)微信的營銷功能,能夠管控員工在微信上的工作軌跡 徹底杜絕員工飛單、私自收款、私刪對話、私刪客戶、離職帶走客戶等潛在違規(guī)行為，保護(hù)企業(yè)客資的同時，提升企業(yè)營銷能力。