3月23日晚間，有贊創(chuàng)始人白鴉在個(gè)人公眾號(hào)發(fā)文章稱，2022，是有贊轉(zhuǎn)折的開(kāi)始。這一年，公司的核心OKR是提升NDR、提升中大商家占比、保證產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力持續(xù)領(lǐng)先、提高人均產(chǎn)出和協(xié)作效率、提升銷售效率。

2023年，有贊的大基調(diào)會(huì)是「在保持健康盈利和合理人效的前提下，盡量去追求更好的業(yè)務(wù)基礎(chǔ)積累和組織能力積累；做中國(guó)第一批盈利的中型企業(yè)服務(wù)公司，第一梯隊(duì)有能力迎接大環(huán)境復(fù)蘇的企業(yè)服務(wù)公司」。

有贊的OKR會(huì)圍繞著持續(xù)創(chuàng)造價(jià)值、穩(wěn)健增長(zhǎng)、保持組織成長(zhǎng)三個(gè)大方面展開(kāi)。

以下是白鴉文章全文：

各位有贊人，合作伙伴：

去年這個(gè)時(shí)候，我給大家寫了一封信，對(duì)2019年之后的有贊做了個(gè)復(fù)盤，并且分享2022年有贊的目標(biāo)。好慢，2022終于過(guò)去。我們也剛剛發(fā)布有贊上市公司2022的財(cái)報(bào)，趁此機(jī)會(huì)我用CEO和董事會(huì)主席的視角，正式跟大家總結(jié)一下我們的2022，以及分享下關(guān)于下個(gè)階段的想法。

首先，說(shuō)說(shuō)外部環(huán)境。

從外部視角來(lái)看，2022是整個(gè)行業(yè)特別艱難的一年。國(guó)家統(tǒng)計(jì)局發(fā)布：社會(huì)消費(fèi)品零售總額不足44萬(wàn)億，比往年下降0.2%，實(shí)物商品網(wǎng)上零售增長(zhǎng)了6.2%（其實(shí)以抖音為主的直播電商增長(zhǎng)遠(yuǎn)超過(guò)了這些，傳統(tǒng)電商并沒(méi)有什么增長(zhǎng)）。總之，我們的品牌商家、線下門店零售商家，過(guò)去一年過(guò)的很難。

環(huán)境對(duì)我們自己的影響也很大，年初上海的銷售體系有兩個(gè)多月幾乎無(wú)產(chǎn)出，年中成都、武漢、河南、北京、廣州等地也分別遇到了幾周類似的情況。12月，大家陸續(xù)陽(yáng)過(guò)無(wú)法上班，從市場(chǎng)銷售到服務(wù)運(yùn)營(yíng)和產(chǎn)品研發(fā)全都只有不到30%的產(chǎn)能。

2022我們的核心OKR是提升NDR、提升中大商家占比、保證產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力持續(xù)領(lǐng)先、提高人均產(chǎn)出和協(xié)作效率、提升銷售效率。

1. GMV超過(guò)1000億。非快手GMV增長(zhǎng)19%（事實(shí)上快手的影響不只是體現(xiàn)在GMV上，還包括了分銷供貨商、廠牌等等等等無(wú)法統(tǒng)計(jì)的結(jié)果，所以我們真正的增長(zhǎng)在20以上…… 啊 哈，我們終于爬完了這個(gè)絕望坡！）；每個(gè)商家年均銷售額120萬(wàn)，同比增長(zhǎng)9%。

2. 核心產(chǎn)品有贊微商城相關(guān)的綜合NDR超過(guò)53%（內(nèi)部經(jīng)營(yíng)管理口徑，非財(cái)報(bào)口徑。目標(biāo)客戶群要更高些），增加12pct；有贊新零售業(yè)務(wù)相關(guān)的商家整體NDR超過(guò)70%，其中目標(biāo)客群NDR接近100%。全公司核心目標(biāo)商家NDR過(guò)程數(shù)據(jù)都有明顯提升，但最終到直觀數(shù)據(jù)到還顯得比較緩慢，尤其是財(cái)報(bào)數(shù)據(jù)上再需要點(diǎn)時(shí)間。

3. 中大商家占比提升比較明顯，貢獻(xiàn)了GMV的95%、收入的59%。但是因?yàn)榇罅块T店連鎖商家都存在下屬門店數(shù)量減少的情況，我們的客單價(jià)并沒(méi)有提升。而且，由于我們將精力放到了可以持續(xù)創(chuàng)造價(jià)值并獲得回報(bào)的中大商家，新增商家、存量付費(fèi)商家在絕對(duì)值數(shù)字上都有下降。

4. 有贊微商城過(guò)去一年產(chǎn)品研發(fā)上線了200多個(gè)中型以上的項(xiàng)目，更新優(yōu)化了4000多個(gè)功能，在社群團(tuán)購(gòu)和分銷、視頻號(hào)電商、小紅書(shū)等領(lǐng)域有較大的更新并獲得行業(yè)領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)，小程序、各行業(yè)解決方案都領(lǐng)域保持著持續(xù)領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)；有贊新零售相關(guān)的有贊連鎖、企業(yè)微信助手、導(dǎo)購(gòu)助手、會(huì)員CRM都成長(zhǎng)為成熟產(chǎn)品，并獲得行業(yè)領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)；有贊美業(yè)針對(duì)連鎖和中大商家做了一系列的解決方案升級(jí)，保持著行業(yè)絕對(duì)領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)；Allvalue在海外華人市場(chǎng)價(jià)值點(diǎn)明確，優(yōu)勢(shì)也絕對(duì)領(lǐng)先。

5. 得益于市場(chǎng)獲客能力的提升，尤其是M2L（內(nèi)容營(yíng)銷和增長(zhǎng)實(shí)驗(yàn)室）和電話銷售團(tuán)隊(duì)的能力提升，以及直銷、渠道伙伴們業(yè)務(wù)能力的提升，在去年這個(gè)環(huán)境下我們的新簽銷售人效、綜合銷售人效依然都有較高幅度的提升。

6. 通過(guò)人員結(jié)構(gòu)和協(xié)作流程的優(yōu)化，服務(wù)人員專業(yè)性提升和工具的升級(jí)等等工作，我們僅用相當(dāng)于2021年60%的成本，保持著業(yè)務(wù)增長(zhǎng)，年度人均產(chǎn)出從38萬(wàn)提升到了57萬(wàn)。全年?duì)I收15億，第三季度、第四季度持續(xù)保持著現(xiàn)金盈利。

從組織成長(zhǎng)的視角來(lái)看，過(guò)去一年我們的成長(zhǎng)非常巨大：

1. 通過(guò)“奔現(xiàn)”（相信真相在現(xiàn)場(chǎng)答案在一線，管理團(tuán)隊(duì)落實(shí)奔赴商家現(xiàn)場(chǎng)解決問(wèn)題）、“新零售私享會(huì)”、“現(xiàn)實(shí)匯（有贊頭部商家俱樂(lè)部）”等一系列行動(dòng)，把“真正理解商家需求”和“真正的價(jià)值創(chuàng)造者”這兩個(gè)核心的戰(zhàn)略性組織能力得到了落實(shí)，并且做到了80%的有贊人都是直接面對(duì)商家的前線工作者。

2. 我們?cè)诠芾砗徒?jīng)營(yíng)能力上有跳躍式的提升。不僅僅是管理團(tuán)隊(duì)經(jīng)營(yíng)意識(shí)的提升，經(jīng)營(yíng)管理原則的明確和落實(shí)，系統(tǒng)化管理機(jī)制的建設(shè)，還包括結(jié)合外部環(huán)境變化能夠及時(shí)調(diào)整策略、管理預(yù)算，等能力的達(dá)成。對(duì)很多老企業(yè)家來(lái)說(shuō)這個(gè)變化看起來(lái)有點(diǎn)不值一提，但對(duì)于我們這樣成長(zhǎng)中的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)來(lái)說(shuō)，能做到這些已經(jīng)是非常領(lǐng)先了。

3. 專業(yè)化團(tuán)隊(duì)的知識(shí)積累和傳遞上有了本質(zhì)變化。比如，《CSGB（客戶成功指導(dǎo)手冊(cè)）》《有贊美業(yè)PMF》這樣的最佳實(shí)踐總結(jié)，不僅幫助服務(wù)同學(xué)提高了幫助商家成功的效率，還在銷售側(cè)快速幫助商家制定解決方案上得到了特別好的驗(yàn)證；比如，《有贊SaaS工作手冊(cè)》由于意外的外部分享，居然有幾萬(wàn)個(gè)同行在傳播閱讀，獲得了很多同行比對(duì)之后的認(rèn)可；等等。

當(dāng)然，過(guò)去一年不夠好的地方還有很多：

1. 在這樣的環(huán)境下，我們給商家的溫度和關(guān)懷應(yīng)該更多更好。還有很多商家因?yàn)樽陨韺?duì)社交電商和私域經(jīng)濟(jì)的運(yùn)營(yíng)能力不夠，并沒(méi)有把有贊系統(tǒng)用好。產(chǎn)品之外，我們其實(shí)可以在服務(wù)上做到更多，幫助他們更多，包括幫助他們?cè)谶@個(gè)環(huán)境下保有熱情、保持信心。

2. 我們從讓商家知道有贊，對(duì)有贊感興趣，到開(kāi)始主動(dòng)了解和使用有贊，整個(gè)過(guò)程中的體驗(yàn)和銜接還有很大的提升空間。中國(guó)還有巨量的商家需要有贊的服務(wù)，但他們還不知道有贊，即使聽(tīng)說(shuō)了，也不能很好地了解我們可以為他創(chuàng)造什么價(jià)值。這一年，我們看到了太多商家先是滿世界碰壁試錯(cuò)，然后意外發(fā)現(xiàn)他們所有的需求有贊微商城都已經(jīng)滿足、原來(lái)有贊除了微商城還有導(dǎo)購(gòu)助手、還有企業(yè)微信助手、還有門店收銀和進(jìn)銷存、還有會(huì)員CRM、還能智能化的搞定營(yíng)銷問(wèn)題、朋友圈廣告投放，還能解決連鎖問(wèn)題...，哇塞你們還有海外版！每一次聽(tīng)到商家如獲珍寶一樣“哇塞”的時(shí)候，我驕傲不到半秒，就開(kāi)始反思“我們到底是做的有多差啊，那么多商家不了解我們，尤其是老商家都不知道我們可以幫助他們解決問(wèn)題，害得他們?nèi)ネ饷鏉M世界碰壁”。

3. 我們的產(chǎn)品依然不足夠好用，尤其是不足夠智能，商家的使用門檻依然不低。我們只是做到了“有這些能力，能幫助商家解決問(wèn)題”，但對(duì)于產(chǎn)品架構(gòu)的改進(jìn)，產(chǎn)品體驗(yàn)的優(yōu)化，我們過(guò)去一年做的還不夠，我們的產(chǎn)品應(yīng)該更好用才對(duì)。

4. 不管是什么原因，過(guò)去一年我們絕大部分有贊人雖然都有很大的成長(zhǎng)，但我們彼此的連接沒(méi)原來(lái)多、彼此的關(guān)心可以再多一些，我們那種業(yè)余時(shí)間有各種分享會(huì)的氛圍少了很多，我們上下班結(jié)對(duì)爬樓梯、結(jié)對(duì)健身，中午抽半小時(shí)去對(duì)面比賽爬山等，這些運(yùn)動(dòng)健身的內(nèi)卷還可以再卷一些，健康的情緒、良好的體質(zhì)是做好事業(yè)的基礎(chǔ)。

2022，是有贊轉(zhuǎn)折的開(kāi)始。我們逐漸從橫沖直撞的年輕人，成長(zhǎng)為一個(gè)專注商家價(jià)值創(chuàng)造、保持穩(wěn)健經(jīng)營(yíng)的成年人。但對(duì)于未來(lái)，我們依然是位充滿激情的少年。

2023來(lái)了，COVID已經(jīng)拜拜，華夏大地春暖花開(kāi)，杭州有贊門前的櫻花也開(kāi)放了，一切都開(kāi)始美好起來(lái)。

我們看到從春節(jié)開(kāi)始的消費(fèi)復(fù)蘇，雖然沒(méi)有驚喜性的報(bào)復(fù)消費(fèi)，但每個(gè)人都對(duì)疫情之后的生活和消費(fèi)充滿著憧憬，他們?cè)谥?jǐn)慎的打開(kāi)著錢包，努力地增加著收入。春節(jié)期間，我們給組織部的同學(xué)們下達(dá)了商家拜年問(wèn)候和調(diào)研任務(wù)，春節(jié)后我們也陸續(xù)收到了更多商家的反饋，大家對(duì)于2023年的生意都有不錯(cuò)的增長(zhǎng)預(yù)期，對(duì)于開(kāi)新店都有著或多或少的準(zhǔn)備。當(dāng)然，也都在等待著消費(fèi)者真正去花錢，期待著消費(fèi)行業(yè)真正復(fù)蘇的到來(lái)。

目前，我們看到了年貨相關(guān)、酒旅相關(guān)、親子相關(guān)、大健康以及同城和居家消費(fèi)都有不錯(cuò)的增長(zhǎng)，全面的復(fù)蘇還需要一些時(shí)間。在這樣的大環(huán)境下，我們同樣對(duì)2023年充滿著期待，也會(huì)保持著穩(wěn)健的謹(jǐn)慎預(yù)期。

2023年，有贊的大基調(diào)會(huì)是「在保持健康盈利和合理人效的前提下，盡量去追求更好的業(yè)務(wù)基礎(chǔ)積累和組織能力積累；做中國(guó)第一批盈利的中型企業(yè)服務(wù)公司，第一梯隊(duì)有能力迎接大環(huán)境復(fù)蘇的企業(yè)服務(wù)公司」。

我們的OKR會(huì)圍繞著持續(xù)創(chuàng)造價(jià)值、穩(wěn)健增長(zhǎng)、保持組織成長(zhǎng)三個(gè)大方面展開(kāi)，具體如下：

O1 持續(xù)創(chuàng)造價(jià)值，實(shí)現(xiàn)商家質(zhì)量和交易額雙增長(zhǎng)

1. 把交付和落地服務(wù)做得更好、把產(chǎn)品和流量運(yùn)營(yíng)做到更領(lǐng)先，實(shí)現(xiàn)各業(yè)務(wù)線目標(biāo)客戶群的長(zhǎng)期NDR均有明顯增長(zhǎng)

2. 通過(guò)更好地運(yùn)營(yíng)服務(wù)和創(chuàng)新增值業(yè)務(wù)，幫助商家把生意做得更好，獲得GMV增長(zhǎng)的同時(shí)帶來(lái)增值收入增長(zhǎng)

3. 從業(yè)務(wù)到組織全面擁抱智能化技術(shù)，業(yè)務(wù)上大幅度幫助商家提高私域運(yùn)營(yíng)效率、組織上大幅度提高生產(chǎn)效率

O2 穩(wěn)健增長(zhǎng)，實(shí)現(xiàn)小規(guī)模的經(jīng)營(yíng)性盈利（XXXX萬(wàn)）

1. 不再接受"不賺錢"的老業(yè)務(wù)，所有業(yè)務(wù)線全年"毛利2"持續(xù)為正

2. 在不主動(dòng)減員的前提下，通過(guò)提高協(xié)作效率持續(xù)增加人均收入超過(guò)90萬(wàn)

3. 嚴(yán)格把控不直接面對(duì)客戶的"非直接生產(chǎn)力"投入、行政和管理成本只降不升，讓資源投入更合理

O3 保持組織成長(zhǎng)，不斷提升管理能力和系統(tǒng)性的經(jīng)營(yíng)能力

1. 通過(guò)目標(biāo)管理和團(tuán)隊(duì)專業(yè)化（尤其是真正理解客戶需求的能力）的繼續(xù)提升，降低犯錯(cuò)概率確保資源投入的有效性

2. 通過(guò)培訓(xùn)和考核評(píng)估提高一線干部的基礎(chǔ)管理和協(xié)作能力，并將經(jīng)營(yíng)管理能力覆蓋到所有可以調(diào)動(dòng)資源的人，全面促進(jìn)管理干部的成長(zhǎng)

3. 主動(dòng)承擔(dān)更多社會(huì)責(zé)任，積極為國(guó)家所需做出貢獻(xiàn)，做更有意義感的美好組織

第一，持續(xù)創(chuàng)造價(jià)值是我們工作的根本動(dòng)力。在產(chǎn)品體驗(yàn)和流量資源更加領(lǐng)先的前提下，我們需要逐步加強(qiáng)給商家的系統(tǒng)交付能力，以及幫助他們落地運(yùn)營(yíng)策略的能力，通過(guò)這些產(chǎn)品之外的幫扶動(dòng)作，讓更多商家可以更好地把有贊的系統(tǒng)用起來(lái)，把私域經(jīng)濟(jì)在客戶生意盤中的比例不斷擴(kuò)大，從而也讓我們獲得更多的客戶續(xù)費(fèi)。

因?yàn)槲覀円贿吙吹搅舜罅可碳彝ㄟ^(guò)有贊獲得了生意上的成功，老商家的年均交易額一直在不斷增長(zhǎng)；一邊也看到了很多客戶因?yàn)闆](méi)有意識(shí)的轉(zhuǎn)變、沒(méi)有成熟的團(tuán)隊(duì)、沒(méi)有人才的積累，不知道如何啟動(dòng)系統(tǒng)化的私域運(yùn)營(yíng)，遲遲沒(méi)有很好的生意。幫助他們是我們義不容辭的責(zé)任，靠產(chǎn)品不是能完全做到，咱就先靠更聰明的服務(wù)。我們要從一個(gè)SaaS系統(tǒng)為主的軟件服務(wù)，變成更全方位的解決方案服務(wù)，從“做生意，用有贊”升級(jí)到“做生意，找有贊”。

除了這些幫扶動(dòng)作，我們還應(yīng)該有更多的運(yùn)營(yíng)服務(wù)和增值業(yè)務(wù)，去幫助商家繼續(xù)提高GMV，同時(shí)也可以提高我們自己的增值收入。（關(guān)于智能技術(shù)，4月初開(kāi)始，我們會(huì)有一些內(nèi)外部產(chǎn)品陸續(xù)上線，也有相對(duì)完整的評(píng)估和計(jì)劃。但現(xiàn)在除了參與進(jìn)項(xiàng)目的同學(xué)，還不便更大范圍分享）

第二，我們?cè)诓粩嗌罨?jīng)營(yíng)能力的同時(shí)，也自然要對(duì)自己的經(jīng)營(yíng)結(jié)果提出本質(zhì)性提升要求。2023年，我們需要在業(yè)務(wù)穩(wěn)健增長(zhǎng)前提下，要求自己實(shí)現(xiàn)小規(guī)模的經(jīng)營(yíng)性盈利。

我們會(huì)讓所有的業(yè)務(wù)有明確PMF，有合理的GTM路徑，做到所有業(yè)務(wù)走到盈利的狀態(tài)；同時(shí)需要繼續(xù)提高知識(shí)的積累和傳遞，優(yōu)化作業(yè)流程繼續(xù)提高協(xié)作效率，讓人均年收入超過(guò)90萬(wàn)摸到100萬(wàn)。我們需要克制通過(guò)增加中間角色、增加管理人員和管理層級(jí)讓自己更輕松的習(xí)慣，嚴(yán)格把控不直接面對(duì)客戶的非直接生產(chǎn)力投入，把控全職管理者的數(shù)量和管理角色的數(shù)量，讓更多比例的人在前線，讓更多資源直接投入到商家那里。

第三，組織成長(zhǎng)是我們一直持續(xù)積極優(yōu)化的話題。因?yàn)楹玫慕M織能力既可以幫助戰(zhàn)略可實(shí)現(xiàn)，也可以拓展未來(lái)更大的戰(zhàn)略選擇空間。接下來(lái)我們會(huì)繼續(xù)落實(shí)OKR目標(biāo)管理在日常工作中的滲透，落實(shí)團(tuán)隊(duì)專業(yè)化尤其是在對(duì)真正客戶需求理解上的專業(yè)化，讓每件事、每份資源投入都可以更大概率的“做對(duì)”；也需要讓每個(gè)決定資源投入的管理者，都擁有更好的經(jīng)營(yíng)管理能力，讓大家可以把決策做的更對(duì)。

我們要去為客戶為社會(huì)創(chuàng)造價(jià)值，也應(yīng)該賺著錢創(chuàng)造價(jià)值，只有這樣我們才能越活越好，創(chuàng)造的價(jià)值也越來(lái)越多。

卓越的組織能力是和社會(huì)共存的，和社會(huì)共同發(fā)展的，能實(shí)現(xiàn)利益相關(guān)者的共益，這才可以保障一個(gè)組織更加長(zhǎng)期可持續(xù)的發(fā)展。美好的組織應(yīng)該讓這里的每個(gè)人都能創(chuàng)造自己的價(jià)值，都能得到成長(zhǎng)獲得回報(bào)，更應(yīng)該可以給這個(gè)社會(huì)帶去正向影響，讓我們自己從內(nèi)心認(rèn)同這份事業(yè)的意義感。我們會(huì)更加積極的跟相關(guān)監(jiān)管部門保持溝通，做社會(huì)需要、國(guó)家需要的企業(yè)。

坦白說(shuō)，我們2023年給自己的這些目標(biāo)不低，但如果沒(méi)有挑戰(zhàn)，對(duì)我們這群年輕人來(lái)說(shuō)，工作有啥意義呢？其實(shí)這些目標(biāo)也并不高，比起過(guò)去兩年我們爬過(guò)的絕望坡來(lái)說(shuō)，這些都很簡(jiǎn)單。

我們擁有完善且最先進(jìn)的社交電商系統(tǒng)、完善的新零售體統(tǒng)，大幾十萬(wàn)的門店在這些系統(tǒng)上每天創(chuàng)造無(wú)數(shù)個(gè)運(yùn)營(yíng)方案，和這些方案的及時(shí)反饋。這里面有中國(guó)新零售最多的鮮活的最佳實(shí)踐，是我們和客戶一起不斷共創(chuàng)出來(lái)的最佳實(shí)踐，這些也應(yīng)該去普惠更多商家。放眼望去中國(guó)幾千萬(wàn)家門店、幾千萬(wàn)個(gè)消費(fèi)類企業(yè)，還有那么多商家的經(jīng)營(yíng)沒(méi)有數(shù)字化，還有那么多商家圍繞著進(jìn)貨出貨原地轉(zhuǎn)圈圈，而不知道如何去經(jīng)營(yíng)自己的老客戶，還有那么多人不知道如何到互聯(lián)網(wǎng)上去連接他們的客戶。

他們不是不需要，而是不知道、不理解、未嘗試，他們需要有贊，他們應(yīng)該知道"做生意，找有贊"。在這片汪洋大海里，我們現(xiàn)在所做的微乎其微，我們還能做的數(shù)不勝數(shù)。

曾經(jīng)，2008年全球經(jīng)濟(jì)低落的時(shí)候，美國(guó)軟件市場(chǎng)增長(zhǎng)停止。企業(yè)調(diào)低了增長(zhǎng)預(yù)期，收縮了IT相關(guān)預(yù)算，整整兩年時(shí)間，美國(guó)軟件行業(yè)的整體收入倒退式下降。兩年之后，危機(jī)過(guò)去，企業(yè)開(kāi)始重新發(fā)展、重新追求增長(zhǎng)，也重新增加了IT預(yù)算，這個(gè)時(shí)候軟件行業(yè)新的增長(zhǎng)重新開(kāi)始。不過(guò)，這個(gè)時(shí)候企業(yè)花錢是更謹(jǐn)慎的，對(duì)IT系統(tǒng)挑選也是更加仔細(xì)的，他們發(fā)現(xiàn)了SaaS系統(tǒng)費(fèi)用更低、使用效率更高、對(duì)在線化支持更好，于是從2010年開(kāi)始，大洋彼岸的SaaS行業(yè)真正開(kāi)始崛起，成為過(guò)去十年他們科技市場(chǎng)發(fā)展最快的賽道。

我們這里，現(xiàn)在就是那個(gè)時(shí)候。

2022之后，中國(guó)的SaaS行業(yè)也就真正開(kāi)始了。

朱寧

2023.03 于杭州

附，關(guān)于AI和有贊的結(jié)合：

這是一個(gè)簡(jiǎn)單而又復(fù)雜的問(wèn)題，簡(jiǎn)單在于我?guī)缀蹩梢钥隙?#34;AI + SaaS"將會(huì)是什么樣的神級(jí)組合，復(fù)雜在于想真正產(chǎn)生十倍生產(chǎn)力的話，我們還需要還有一個(gè)對(duì)AI模型訓(xùn)練的過(guò)程，并且這個(gè)過(guò)程的節(jié)奏未必可控。

2015年，我們正式?jīng)Q定把有贊做成是一個(gè)"追求持續(xù)價(jià)值創(chuàng)造的企業(yè)服務(wù)公司"的時(shí)候，我們已經(jīng)知道了未來(lái)的有贊還會(huì)是一個(gè)"數(shù)據(jù)+智能化"的公司，我們每一年的內(nèi)部戰(zhàn)略宣講PPT都會(huì)明確指出這一點(diǎn)。當(dāng)時(shí)，我們只是模糊認(rèn)為未來(lái)的智能化主要在"理解消費(fèi)者喜好，幫助商家更好做經(jīng)營(yíng)決策"這個(gè)方向?，F(xiàn)在，這個(gè)方向?qū)ξ覀儊?lái)說(shuō)更加具體了。

要解釋清楚這個(gè)方向，我得先分享一下我們看到了AI能做什么，以及SaaS在做什么，還有他們結(jié)合之后可以是什么。

一開(kāi)始，當(dāng)信息開(kāi)始被數(shù)據(jù)化，并連接上網(wǎng)絡(luò)之后，AI的時(shí)代注定會(huì)到來(lái)，只是不知道什么時(shí)候來(lái)。

就好像富蘭克林、特斯拉這些先輩們發(fā)明了電以后，"用電點(diǎn)亮人類文明"遲早會(huì)到來(lái)一樣。

當(dāng)AI可以對(duì)信息進(jìn)行"分類和歸納"的時(shí)候，出現(xiàn)了搜索引擎。他就像我們的書(shū)童，幫我們把所有信息和知識(shí)分門別類整理好，隨時(shí)服務(wù)我們的查閱。

當(dāng)AI具備了"理解和演繹"能力的時(shí)候，他就像人類的助理，幫我們把書(shū)讀了，并告訴我們書(shū)里講了什么。

如今，AI已經(jīng)開(kāi)始具備"推理和建議"的能力，他沒(méi)有情緒，沒(méi)有偏見(jiàn)，可以非?？陀^的幫助我們生產(chǎn)內(nèi)容和產(chǎn)生建議。是一個(gè)在正確率上比我們自己更加厲害的咨詢顧問(wèn)。

可以說(shuō)，AI的時(shí)代已經(jīng)真正到來(lái)。

再說(shuō)SaaS，SaaS除了是一個(gè)很好的效率工具，它還是一個(gè)"將最佳實(shí)踐信息數(shù)字化，且合并計(jì)算的非典型數(shù)據(jù)平臺(tái)"。

從"效率工具"的角度來(lái)說(shuō)，有贊這樣的SaaS本身就可以更好地幫助商家做好門店、網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)，并且在這里積累非常多的最佳實(shí)踐，可以更好幫助商家們解決問(wèn)題和相互學(xué)習(xí)。

但是，當(dāng)下SaaS工具在給客戶創(chuàng)造價(jià)值的時(shí)候，依然比較有門檻。因?yàn)椴还芪覀兊漠a(chǎn)品體驗(yàn)做到怎么好，商家還是得經(jīng)過(guò)學(xué)習(xí)才會(huì)使用，所以當(dāng)商家的經(jīng)營(yíng)意識(shí)升級(jí)不足，運(yùn)營(yíng)人才積累不足的時(shí)候，比較難把SaaS工具真正用起來(lái)，使其發(fā)揮起作用。這也是為什么我們簽約商家的活躍度未能達(dá)到足夠高的基本原因。

更大尺度來(lái)看待這個(gè)問(wèn)題的時(shí)候，不得不承認(rèn)，SaaS是一個(gè)好工具，但還不是一個(gè)"必備工具"。

我們正在研發(fā)一些產(chǎn)品，把AI的"理解和演繹"能力，以及"推理和建議"能力，結(jié)合現(xiàn)在的SaaS。未來(lái)，大家會(huì)看到"有了商品的基本信息和規(guī)格參數(shù)"之后，AI就可以很好的幫助商家"生成商品"，包括更好轉(zhuǎn)化率的商品名稱、更符合消費(fèi)者使用需求場(chǎng)景的商品介紹、商品實(shí)用圖片，甚至是短視頻展示，且都是多模態(tài)可編輯的；大家也會(huì)看到"當(dāng)商家有了一個(gè)營(yíng)銷活動(dòng)目標(biāo)的時(shí)候，AI可以自動(dòng)生成原本需要復(fù)雜設(shè)置才能開(kāi)展的營(yíng)銷活動(dòng)"；還有，如何寫一個(gè)更好的營(yíng)銷推廣文案、如何設(shè)置店鋪會(huì)員和積分策略、什么樣的組合銷售更合理、什么樣的定價(jià)策略更合理、在什么渠道向誰(shuí)推廣、什么樣的貨品更好賣，以及大部分無(wú)需人工的售前售后智能客服、更智能的經(jīng)營(yíng)分析，等等，這些都可以通過(guò)AI協(xié)作完成。甚至包括有贊自己的市場(chǎng)銷售、服務(wù)運(yùn)營(yíng)、產(chǎn)品研發(fā)，知識(shí)學(xué)習(xí)和傳遞，都會(huì)因?yàn)锳I技術(shù)的引進(jìn)而得到大幅度的效率提升。

AI的到來(lái)，要求我自己在業(yè)務(wù)上不只是"真正理解客戶需求"和"為客戶打造有真正價(jià)值創(chuàng)造的產(chǎn)品和服務(wù)解決方案"，還要求我要去理解技術(shù)本身的邏輯、發(fā)展方向，以及對(duì)未來(lái)有一定的想象力。這是對(duì)未來(lái)整個(gè)行業(yè)最大的能力挑戰(zhàn)，在這些認(rèn)知、積累上，目前看來(lái)我們的積累是整個(gè)行業(yè)非常領(lǐng)先的。我本人從2022年的10月份開(kāi)始深入去學(xué)習(xí)和研究AI，過(guò)去幾個(gè)月有一半的時(shí)間在學(xué)習(xí)這些?，F(xiàn)在大概有超過(guò)一半的精力，在帶著一個(gè)小組主持AI相關(guān)的業(yè)務(wù)升級(jí)和組織升級(jí)，我們4月中旬之前會(huì)陸續(xù)發(fā)布一些基于大模型和垂直模型訓(xùn)練之后的相關(guān)應(yīng)用產(chǎn)品，一開(kāi)始會(huì)比較簡(jiǎn)單然后逐步完善，每幾周都會(huì)有一次迭代。

如果說(shuō)沒(méi)有數(shù)字化的商家經(jīng)營(yíng)，像幾個(gè)人在用原始方式"跑步"；那么，我們這樣的SaaS供應(yīng)商就好像在給商家提供一個(gè)"可以更快一些的自行車"，但是商家需要學(xué)會(huì)騎自行車，且自行車還不足夠快；未來(lái)加上了AI能力的有贊SaaS產(chǎn)品，就好像我要賣給你一個(gè)坐上去、告訴它你要去那里，他就能快速把你送到目的地，那是一個(gè)"自動(dòng)駕駛的沙發(fā)"。

我比較堅(jiān)信有了AI的SaaS，就會(huì)是十倍以上的使用門檻和效率提升，十倍以上客戶成功的效果提升。我們的SaaS會(huì)從一個(gè)"效率工具"，變成一個(gè)商家經(jīng)營(yíng)的"必備工具"。