積分是平臺(tái)的虛擬貨幣，可有效提升用戶的活躍度，那么如何設(shè)計(jì)一套完整的積分體系，在設(shè)計(jì)積分體系時(shí)需要注意哪些事項(xiàng)呢？一起來(lái)看看！

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一、為什么要設(shè)計(jì)積分體系

1、積分的定義

積分激勵(lì)機(jī)制是會(huì)員體系的重要組成部分，積分作為平臺(tái)的虛擬貨幣，可放大會(huì)員的價(jià)值，進(jìn)而提升會(huì)員活躍度和復(fù)購(gòu)率，積分和會(huì)員體系相輔相成，會(huì)員權(quán)益可激勵(lì)用戶努力升級(jí)復(fù)購(gòu)，而積分可以提高用戶的活躍度。

2、積分的作用

（1）提升用戶活躍度

用戶獲取積分之后，可用積分兌換商品/優(yōu)惠券/特權(quán)/服務(wù)等，用戶為了得到更多回報(bào)，會(huì)自發(fā)做任務(wù)或者進(jìn)行消費(fèi)獲取積分，提升平臺(tái)整體活躍度，從而提高營(yíng)收。

對(duì)于用戶來(lái)說(shuō)，積分獲取方式是多樣的，而且積分獲取的門檻并不高，而積分還可以進(jìn)行現(xiàn)金抵扣，兌換自己喜歡的商品，對(duì)用戶的吸引力非常高，而且部分積分還可以天天獲取，用戶為了獲取更多積分，會(huì)天天來(lái)訪問(wèn)平臺(tái)，從而提高整體活躍度，也帶動(dòng)了復(fù)購(gòu)。

（2）用戶忠誠(chéng)度培養(yǎng)

積分是用戶的虛擬資產(chǎn)，虛擬資產(chǎn)越多，用戶在平臺(tái)的投入也就越多，用戶在平臺(tái)的投入越多，用戶的留存率和忠誠(chéng)度也就越高，用戶的生命周期越長(zhǎng)。

現(xiàn)在各行各業(yè)競(jìng)爭(zhēng)都非常激烈，用戶很容易流失，而提高用戶留存的重要策略之一就是增加用戶的虛擬資產(chǎn)，虛擬資產(chǎn)的意義在于，利用避免失去的心理，刺激用戶自發(fā)留在平臺(tái)，從而提升留存率，延長(zhǎng)用戶的生命周期，提升用戶貢獻(xiàn)。

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二、積分體系設(shè)計(jì)核心注意事項(xiàng)

1、積分的價(jià)值感

很多平臺(tái)的積分猶如雞肋，食之無(wú)味棄之可惜，無(wú)法起到任何激勵(lì)作用，其實(shí)歸根究底，是積分沒(méi)有價(jià)值觀。

積分機(jī)制的核心目的是激勵(lì)用戶，但是大部分平臺(tái)的積分機(jī)制，都沒(méi)有基于用戶的需求和興趣點(diǎn)進(jìn)行設(shè)計(jì)，導(dǎo)致積分對(duì)用戶的吸引力很低。

要基于用戶需求設(shè)計(jì)積分體系，增加積分的價(jià)值感和可得性，同時(shí)加強(qiáng)引導(dǎo)，激勵(lì)用戶積極獲取。

2、積分設(shè)計(jì)側(cè)重點(diǎn)

行業(yè)不同，積分設(shè)計(jì)側(cè)重點(diǎn)不同，要圍繞平臺(tái)的核心指標(biāo)設(shè)計(jì)積分，比如新零售平臺(tái)和電商平臺(tái)看重轉(zhuǎn)化率，重點(diǎn)鼓勵(lì)購(gòu)買行為，短視頻平臺(tái)看重用戶活躍度和在線時(shí)長(zhǎng)，重點(diǎn)鼓勵(lì)觀看行為。

要拆解平臺(tái)的核心數(shù)據(jù)指標(biāo)，并根據(jù)拆分的數(shù)據(jù)指標(biāo)和用戶的行為訴求重要性來(lái)設(shè)計(jì)積分的獲取來(lái)源和積分權(quán)重。

3、積分成本控制

要控制積分成本，積分成本指的是，用戶兌換積分平臺(tái)承擔(dān)的成本，積分成本要控制在合理范圍內(nèi)。

企業(yè)的目標(biāo)是盈利，而盈利的根本在于提升營(yíng)收控制成本，積分成本屬于企業(yè)營(yíng)銷成本的組成部分，而企業(yè)的營(yíng)銷成本費(fèi)用有限，需要把整體營(yíng)銷費(fèi)拆分到各個(gè)營(yíng)銷板塊?？刂品e分成本的目的就在于，提升積分板塊的投入產(chǎn)出比，利用積分提升平臺(tái)用戶的活躍度和轉(zhuǎn)化率，從而提升平臺(tái)整體營(yíng)收。

4、積分感知提醒

要設(shè)計(jì)積分感知提醒機(jī)制，包括積分入口、積分規(guī)則、積分獲取、積分發(fā)放、積分余額、積分過(guò)期等，要及時(shí)提醒用戶。

同時(shí)，平臺(tái)要對(duì)積分大盤進(jìn)行監(jiān)測(cè)，包括每個(gè)等級(jí)會(huì)員的積分分布，設(shè)定兌換提醒門檻，到達(dá)指定門檻之后通過(guò)各種方式觸達(dá)用戶提醒用戶兌換。

積分是虛擬貨幣，是用戶的虛擬資產(chǎn)，要通過(guò)多種觸達(dá)手段提醒用戶，告知積分余額和過(guò)期提醒，引導(dǎo)用戶兌換，防止用戶出現(xiàn)負(fù)面情緒。

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好了，今天的分享就到這里！

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