SaaS是什么，目前主流的國內(nèi)SAAS平臺提供商有哪些？SaaS這個(gè)概念近兩年可謂說是十分火熱，尤其是后疫情時(shí)代。

但還是有很多人對SaaS這個(gè)名詞云里霧里，被碎片化的信息裹挾，并沒有真正意義上理解SaaS的概念。

這篇就綜合幾位知乎元老級答主的觀點(diǎn)，以及我個(gè)人的見解，為大家解釋下，到底什么是SaaS系統(tǒng)，以及國內(nèi)目前主流的SaaS平臺提供商有哪些？

01 到底什么是SaaS系統(tǒng)？

想要弄清楚什么是SaaS，繞不開IaaS、PaaS這兩個(gè)概念——

如果你想要建立一個(gè)網(wǎng)站，正常所需要的投入是：買服務(wù)器，安裝服務(wù)器軟件，編寫網(wǎng)站程序。

但如果你想要采用云計(jì)算，大致有以下三種方式——

1??采用IaaS服務(wù)，意味著你就不用自己買服務(wù)器，隨便在哪家購買虛擬機(jī)，不過還是需要自己裝服務(wù)器軟件。

2??采用PaaS服務(wù)，意味著你既不需要買服務(wù)器，也不需要自己裝服務(wù)器軟件，只需要自己開發(fā)網(wǎng)站程序。

3??如果購買某些在線論壇或者在線網(wǎng)店的服務(wù)，意味著你不用自己開發(fā)網(wǎng)站程序，只需要使用它們開發(fā)好的程序，而且他們會負(fù)責(zé)程序的升級、維護(hù)、增加服務(wù)器等，你只需要專心運(yùn)營即可。

?這就是SaaS。

基于這個(gè)解釋，我例舉一個(gè)更加簡單易懂的解釋——

?SaaS就是共享單車。

SaaS，翻譯過來是“軟件即服務(wù)”。在大家的認(rèn)知中，軟件屬于“產(chǎn)品”，SaaS也確實(shí)是一種產(chǎn)品，那為什么幾乎所有的SaaS廠商卻都在強(qiáng)調(diào)“服務(wù)”這個(gè)概念呢？

產(chǎn)品VS服務(wù)，就相當(dāng)于自行車VS共享單車

自行車和共享單車最大的區(qū)別，就在于“共享”二字。

“自”行車，是你自己的，你如果想騎，需要自己花錢買，車子的所有權(quán)，控制權(quán)都屬于你自己，同樣的，車子如果損壞了也需要你自己來承擔(dān)維修費(fèi)用（當(dāng)然，保質(zhì)期內(nèi)的情況除外）。

“共享”單車，是大家共享的，你如果想騎車，直接掃碼解鎖騎走就行了，到達(dá)目的地后在手機(jī)上還車，完成付款即可。你不需要再去操心車子是否丟失或損毀，會有單車所屬公司來進(jìn)行管理。

也就是說，自行車它是一種“產(chǎn)品”，你擁有了它，才可以使用它；共享單車則是一種“服務(wù)”，你沒有擁有它，但依然可以付費(fèi)使用它，并且只管用就好了，不用操心別的。

?二者之間最本質(zhì)的區(qū)別就在于“所有權(quán)”和“使用權(quán)”上。

02 SaaS與傳統(tǒng)軟件的區(qū)別

單純解釋概念還是太虛了，大家可能沒有啥具體的感知，下面來說下SaaS和傳統(tǒng)軟件的區(qū)別——按需供應(yīng)和提前部署的區(qū)別。

以簡道云SaaS平臺為例，從企業(yè)的不同角色來說明SaaS與傳統(tǒng)軟件之間的差異：

簡道云屬于國內(nèi)較早的一批成長起來的企業(yè)級SaaS類軟件，相對發(fā)展的比較成熟，用來舉例更能說明問題。?

1??1. 老板層

對于企業(yè)用戶的老板而言，最關(guān)心的是自己每筆花銷的ROI，支出和收益都是重點(diǎn)考慮因素。

從企業(yè)支出方面來看——

SaaS產(chǎn)品的訂閱制商業(yè)模式相對于傳統(tǒng)軟件而言，是壓倒性的優(yōu)勢：

?一是沒有實(shí)施成本：SaaS落地快、上線快、迭代快的產(chǎn)品特點(diǎn)，免去了傳統(tǒng)軟件冗長的本地部署流程，在公司正式開始使用產(chǎn)品前，幾乎沒有任何沉默成本（不考慮機(jī)會成本）。

?二是產(chǎn)品試錯(cuò)成本低：按月付費(fèi)的早期投入會明顯低于傳統(tǒng)軟件的一次性投入，就算購買的SaaS產(chǎn)品沒有達(dá)到預(yù)期的效果，也能以較低的成本切換到下一個(gè)意向產(chǎn)品。

?三是節(jié)省企業(yè)IT支出：從長遠(yuǎn)來看，SaaS產(chǎn)品的累計(jì)付費(fèi)必定高于傳統(tǒng)軟件的一次性支出，但考慮到按月結(jié)算對企業(yè)現(xiàn)金流的壓力，特別是對于中小企業(yè)而言，可以節(jié)省出一筆相當(dāng)可觀的費(fèi)用。

從企業(yè)收益方面來看——

SaaS產(chǎn)品的通用能力和定制能力皆優(yōu)于傳統(tǒng)軟件產(chǎn)品。

?通用能力：SaaS產(chǎn)品的通用功能是面向所有客戶的，而且會不斷基于客戶群體的反饋優(yōu)化升級，產(chǎn)品迭代的思路已經(jīng)逐漸和互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品趨同。

而傳統(tǒng)軟件產(chǎn)品的本地部署方式已經(jīng)決定了版本的優(yōu)化是漫長又笨重的，而且大多數(shù)傳統(tǒng)軟件產(chǎn)品的升級需要額外付費(fèi)。

?定制能力：傳統(tǒng)軟件產(chǎn)品的定制化能力無疑是優(yōu)于SaaS產(chǎn)品的，本地實(shí)施的過程也是不斷吸收企業(yè)定制化需求的過程。

但實(shí)際上定制和通用的界線本身沒有那么清晰，從最終的結(jié)果來看，合理的定制需求必然通用。

對于中小企業(yè)，定制的需求要弱很多，SaaS產(chǎn)品具備全面而完善的通用功能和模板。 對于大型企業(yè)，定制是必不可少的，SaaS產(chǎn)品也能以私有云和混合云部署的方式去解決這一問題。

2. 一線員工

對于最一線的員工而言，大家更在乎的是產(chǎn)品好不好用，能不能幫助更高效地完成日常工作任務(wù)。

一線員工是使用產(chǎn)品最多的群體，但并不是付費(fèi)主體，所以早期并未獲得服務(wù)廠商的重視，這也是傳統(tǒng)軟件產(chǎn)品和SaaS產(chǎn)品產(chǎn)生差異的重要因素之一。

?從用戶體驗(yàn)角度來說——

用戶量級：相同營收規(guī)模的SaaS公司和軟件公司，一定是SaaS公司的用戶數(shù)領(lǐng)先一個(gè)數(shù)量級。

用戶畫像：SaaS公司大多從SMB切入市場，而對于很多小公司而言，付費(fèi)主體和使用主體重合度還是很高的。

所以SaaS公司普遍收到用戶側(cè)的反饋更多，不得不重視一線員工的反饋。

?從跨平臺協(xié)作的角度來看——

對于不少一線員工而言（比如銷售），對于移動端的需求往往會遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于桌面端。

基于云計(jì)算的SaaS產(chǎn)品擁有手機(jī)電腦不受限，深度集成釘釘、企微、飛書、微信，信息直達(dá)等特點(diǎn)，能夠良好地支持移動端生態(tài)，包括雙端聯(lián)動等對實(shí)時(shí)性要求更高的業(yè)務(wù)需求。

?從IT支撐度來看——

企業(yè)采購?fù)獠縄T系統(tǒng)，有一個(gè)重要角色是IT支持，大公司會有專門的IT服務(wù)部門，小公司一般由現(xiàn)有職能團(tuán)隊(duì)兼任。

基于SaaS產(chǎn)品的非本地化部署，已經(jīng)把IT支持這項(xiàng)服務(wù)包含在自己的業(yè)務(wù)范疇之內(nèi)了。

這也是SaaS公司會演化出CSM（Customer Success Manager）崗位的原因。

軟件產(chǎn)品則恰恰相反，IT支持是一個(gè)必不可少的崗位。單是本地部署服務(wù)器的維護(hù)和運(yùn)營就已經(jīng)需要耗費(fèi)不少人力了。

而且軟件產(chǎn)品一般是一錘子買賣，交付后的維護(hù)成本相對較高，企業(yè)設(shè)置專職的IT支持人員性價(jià)比相對較高。

03 國內(nèi)目前主流的SaaS廠商

國內(nèi)SaaS廠商還挺多挺雜的。具體要列舉的話，可以按照分類來吧。

（1）通用業(yè)務(wù)和垂直行業(yè)的SaaS

對使用方來說，一般分為業(yè)務(wù)通用型和垂直行業(yè)型。

通用型是可以服務(wù)所有企業(yè)的，比如CRM（客戶管理軟件）、HR軟件、協(xié)同辦公軟件，考勤軟件等，垂直行業(yè)型則是針對特定行業(yè)提供服務(wù)。

業(yè)務(wù)通用：

行業(yè)垂直：

（2）如果分廠商，則有三種：傳統(tǒng)軟件廠商、創(chuàng)業(yè)型SaaS廠商以及互聯(lián)網(wǎng)廠商。

各自優(yōu)勢有所區(qū)別，實(shí)踐路徑也各有不同

• 傳統(tǒng)軟件廠商，在軟件開發(fā)能力和行業(yè)大客戶方面頗具積累，SaaS產(chǎn)品通常以傳統(tǒng)軟件系統(tǒng)為依托

• 創(chuàng)業(yè)型廠商，發(fā)展背景是源于對某一類企業(yè)痛點(diǎn)和需求的洞察，所以較輕量的產(chǎn)品可以覆蓋更細(xì)分的賽道

• 互聯(lián)網(wǎng)巨頭，本身具備的流量優(yōu)勢，能為市場教育貢獻(xiàn)不容小覷的力量

既然講到這里了，當(dāng)然要王婆賣瓜一下啦，以簡道云為例——

簡道云屬于國內(nèi)較早的一批成長起來的企業(yè)級SaaS類軟件，相對發(fā)展的比較成熟，用來舉例更能說明問題。

篇幅原因先說到這里，大家有什么見解也可以評論區(qū)討論。