要想知道scrm營銷渠道是什么，需要先明白scrm是一個特色的詞匯，是在國內的社交尤其是微信生態(tài)體系下逐步誕生的具有特色的系統(tǒng)，營銷自動化英文是Marketing Automation。國外學者是這樣給出其定義的：“營銷自動化是采用軟件系統(tǒng)來讓市場活動自動化。市場部可以用系統(tǒng)來自動化重復性的工作，譬如郵件營銷、社交媒體發(fā)文或者廣告投放，不僅是為了效率提升，也是為了給客戶提供更為個性化的體驗?！?/p>

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我們都知道，企業(yè)一般選擇使用scrm系統(tǒng)的目的就是為了幫助公司降本提效。把原本業(yè)務人員復雜的客戶管理操作，統(tǒng)一起來，從業(yè)務員層面降低成本。舉例來說，業(yè)務人員在跟進客戶的時候肯定是會記錄客戶的一些信息的，比如手機號、姓名、生日還有一些基本不會改變的信息，這些有助于后續(xù)成交的信息。

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但是發(fā)掘這些成交機會點，這是一件費力費時的活。如果只是維護30-40和客戶還好，一旦客戶多起來了，沒辦法每個客戶的都服務的到?？赡茚槍讉€看起來高價值的客戶，成一單吃一年。公司為了業(yè)務增長，肯定是要開拓新的獲客渠道，獲取更多的客戶的，但是這時候如果客戶多了，老板自然會看出來，成交率變低。

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CRM營銷渠道軟件的出現就是幫助業(yè)務人員優(yōu)化整個成交鏈路，從客戶信息記錄上就自動化了。比如自動標記、根據客戶動作標記、多久沒互動了等等都可以幫銷售自動整理好。很直接的是通過減少人力成本，實現服務到更多客戶的作用。但這也僅僅是CRM的功能，只做到了整理數據、記錄數據、甚至是分析數據的作用。scrm的全稱為社會化客戶關系管理，在原本CRM的基礎上加了社交（Social）， 而社交則意味著要考慮銷售人員要采用什么樣的方式與用戶雙向的互動。

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在微信里和客戶互動的三個主要的觸點：私聊、朋友圈、社群。這些是能夠直接和客戶互動的，而且是雙向的。企業(yè)微信的scrm營銷渠道就是針對于私聊、朋友圈、社群 ，這三點幫助公司降本提效，更合理、高效的管理和運營客戶。

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對于scrm 不妨可以推薦使用點鏡scrm,其是基于企業(yè)微信官方端口的營銷管理系統(tǒng)，能幫助企業(yè)最大化利用企業(yè)微信的營銷功能.管控員工在微信上的工作軌跡 徹底杜絕員工飛單、私自收款、私刪對話、私刪客戶、離職帶走客戶等潛在違規(guī)行為，保護企業(yè)客資的同時，提升企業(yè)營銷能力。

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