每一位老顧客背后都有一批潛在顧客，數(shù)據(jù)表明，1位滿意的老顧客=8位潛在顧客。在流量成本越來(lái)越貴的今天，顧客轉(zhuǎn)介紹的成本是我們直接開(kāi)發(fā)新顧客的幾分之一甚至是十幾分之一。

那么應(yīng)該如何設(shè)置轉(zhuǎn)介紹活動(dòng)，打通老客戶轉(zhuǎn)介紹這個(gè)渠道，實(shí)現(xiàn)低成本裂變呢？

1、制定明確的顧客參與及轉(zhuǎn)介紹激勵(lì)機(jī)制；

轉(zhuǎn)介紹必須要讓參與者一眼看到好處，切忌使用一些模糊的概念，如：贈(zèng)送精美禮品一份，享受6折優(yōu)惠一次，抽神秘大獎(jiǎng)……等等。

設(shè)置轉(zhuǎn)介紹激勵(lì)機(jī)制的首要原則就是要“明確”。激勵(lì)獎(jiǎng)勵(lì)設(shè)置得越明確，顧客的參與動(dòng)力就越強(qiáng)。要讓顧客真切地感知到相關(guān)贈(zèng)品或產(chǎn)品的價(jià)值所在，并且要做到及時(shí)滿足。

例如設(shè)置這樣的轉(zhuǎn)介紹激勵(lì)機(jī)制：介紹1個(gè)客戶到店消費(fèi)贈(zèng)送啤酒2瓶，介紹5個(gè)顧客到店消費(fèi)贈(zèng)送招牌**菜品1份，介紹10個(gè)顧客到店消費(fèi)贈(zèng)送電飯煲1個(gè)……餐飲老板最好是把獎(jiǎng)品就擺在店內(nèi)，讓顧客看的到摸得到。

需要注意的是，有時(shí)候即使激勵(lì)機(jī)制已經(jīng)很明確了，但有一部分老顧客會(huì)覺(jué)得賺了朋友便宜，進(jìn)而不好意思介紹給周?chē)呐笥?。針?duì)這個(gè)問(wèn)題，餐飲老板可以把激勵(lì)機(jī)制分給新老顧客，讓雙方都享受到利益。

比如瑞幸咖啡，介紹一位新客，自己和朋友都可以領(lǐng)取到一杯咖啡，并且獎(jiǎng)勵(lì)能夠秒到賬，這樣就激發(fā)了很多人都在幫它做宣傳。

2、給客戶提供客戶轉(zhuǎn)介紹的物料；

在發(fā)布轉(zhuǎn)介紹活動(dòng)之前，一定要提前設(shè)計(jì)準(zhǔn)備好顧客轉(zhuǎn)介紹的物料。轉(zhuǎn)介紹物料的設(shè)計(jì)遵循一個(gè)原則：簡(jiǎn)單高效。

首先，文字要簡(jiǎn)單，用最少最通俗的大白話傳遞有價(jià)值的信息；其次，顧客的操作過(guò)程越簡(jiǎn)單越好，過(guò)程越簡(jiǎn)單，顧客的行動(dòng)成本就越低，轉(zhuǎn)介紹的幾率就高。

轉(zhuǎn)介紹物料的每一個(gè)環(huán)節(jié)都要給顧客安排好，不要讓顧客花時(shí)間、動(dòng)腦子去想，比如發(fā)朋友圈的海報(bào)和文字要一并發(fā)給顧客，顧客直接復(fù)制就能實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)發(fā)，還要注意配文一定要特別短，簡(jiǎn)單粗暴，避免在顧客在復(fù)制的時(shí)候在朋友圈折疊，影響宣傳效果。

3、要有吸引顧客盡快到店的行動(dòng)指令。

轉(zhuǎn)介紹的激勵(lì)機(jī)制和規(guī)則定好了，老顧客也把轉(zhuǎn)介紹的信息傳遞出去了，那么其他顧客看到后能不能進(jìn)店消費(fèi)就要看我們轉(zhuǎn)介紹活動(dòng)的行動(dòng)指令了。

設(shè)置行動(dòng)指令的目的是幫助顧客明確需求，激發(fā)潛在顧客的行動(dòng)欲望，提高緊迫感，幫助門(mén)店走上成交的快車(chē)道。

例如：一個(gè)燒烤店的潛在顧客收到了朋友的轉(zhuǎn)介紹信息，但暫時(shí)沒(méi)有吃燒烤的計(jì)劃，如果時(shí)間拖得太久，顧客再想吃燒烤的時(shí)候可能已經(jīng)忘記這個(gè)店了。

這種情況下，餐飲店就需要就通過(guò)行動(dòng)指令（今晚沒(méi)食欲，就來(lái)**燒烤店，get你的味蕾）來(lái)激發(fā)他的需求，再通過(guò)限時(shí)優(yōu)惠（**日期前到店可以免費(fèi)贈(zèng)送啤酒2瓶和秘制花生毛豆一盤(pán)）來(lái)促使他行動(dòng)。

具體的行動(dòng)指令和限時(shí)優(yōu)惠活動(dòng)需要根據(jù)門(mén)店的實(shí)際情況來(lái)設(shè)計(jì)，核心思路就是激發(fā)潛在顧客及時(shí)到店消費(fèi)的行動(dòng)欲望。

總之，顧客轉(zhuǎn)介紹是一個(gè)系統(tǒng)工程，只有通盤(pán)考慮才能玩的轉(zhuǎn)。