日前，擁有410萬粉絲的微博博主@一只雞腿子 發(fā)文稱，其多花300多元購買的首都航空超級經(jīng)濟艙，購票時顯示有“前排座位”服務(wù)，登機后卻被安排在最后排。機上空乘人員稱超級經(jīng)濟艙的權(quán)利不包括位置一定在前面，只有免費的食物、水以及行李托運。官方則回復(fù)稱，其出發(fā)城市不在產(chǎn)品服務(wù)范圍內(nèi)。

11月22日晚，首都航空工作人員向南都記者表示，雖然產(chǎn)品說明上標(biāo)注了僅限7個城市，但其他城市出港的航班也可優(yōu)先安排前排座位，可以在網(wǎng)上值機或現(xiàn)場值機時選擇前排座位，但并非100%保證。

上述微博博主提到，其是通過飛豬App購票，其在購票時只看到超級經(jīng)濟艙標(biāo)注“前排座位”，但并未有提示說明該服務(wù)有限定城市。11月23日，南都記者實測發(fā)現(xiàn)，票價信息頁面未標(biāo)注“前排座位”服務(wù)的具體要求，但點擊后則直接進入購票界面，在購票界面需點擊“預(yù)定須知”才顯示該產(chǎn)品提供的服務(wù)以及限定城市的說明。23日晚，該博主發(fā)文稱飛豬App上的相關(guān)“誤導(dǎo)性文字”已作隱藏處理。

乘客多花300元買“前排座位”卻坐最后排

近日，知名微博博主@一只雞腿子 發(fā)消息稱，杭州西雙版納直飛的航線只有首都航空的航班，11月18日其與家人同事乘坐首都航空JD5788西雙版納飛杭州航班，因想讓母親和外婆坐的舒服一些，特意購買了該航班的超級經(jīng)濟艙，票價較普通機票貴了300多元。該博主認為，超級經(jīng)濟艙應(yīng)該能坐在飛機的前幾排，且在購票時，也在可享服務(wù)中看到寫有“前排座位”。

辦理登機時，該博主稱還跟柜臺強調(diào)過兩位長輩購買的是超級經(jīng)濟艙。但登機后卻發(fā)現(xiàn)，兩位長輩的座位被安排在飛機最后排，靠近廁所的位置。發(fā)現(xiàn)位置與預(yù)想中不一樣后，該博主找到空乘反映情況，卻被告知是因其沒有和值機人員確認好登機牌上的座位位置，超級經(jīng)濟艙的權(quán)利不包括位置一定在前面，只有免費的食物、水以及行李托運。

該博主表示不接受這一說法后，另一名空乘人員表示，考慮到該博主一行情況特殊，可以在飛機起飛后，讓兩位長輩坐到飛機前排。但因飛機配載平衡的問題，飛機快下降時要坐回后排。該博主對這一處理結(jié)果并不滿意，但飛機落地后，該博主一行再去找機組人員交涉時，也并未得到回應(yīng)。

該博主認為，其在購票時只看到超級經(jīng)濟艙標(biāo)注“前排座位”，但并未有提示說明該服務(wù)有限定城市。除去托運行李的價格，兩位長輩的機票“多花了400元買了兩瓶水和兩包餅干”，希望首都航空道歉。

首航回復(fù)稱其出發(fā)城市不在服務(wù)范圍

事件引發(fā)關(guān)注后，首都航空回復(fù)了該博主?；貜?fù)稱，“‘首尊經(jīng)濟艙’產(chǎn)品細則已在首航官方購票渠道對該服務(wù)標(biāo)藍提示，您的出發(fā)城市不在產(chǎn)品服務(wù)范圍內(nèi)?！被貜?fù)還稱，機上服務(wù)符合民航安全要求，后續(xù)將加強官方購票渠道產(chǎn)品細則提示。

針對該博主所反映的情況，11月22日晚，首都航空一名工作人員向南都記者表示，對此事并不清楚。對于“首尊經(jīng)濟艙”這一產(chǎn)品，該工作人員稱，雖然產(chǎn)品說明上標(biāo)注了優(yōu)先安排前排座位僅限杭州、三亞等7個城市，但實際上在這7個城市之外，其他城市出港的航班也可優(yōu)先安排前排座位，可以在網(wǎng)上值機或現(xiàn)場值機時選擇前排座位，但并非100%保證。

有網(wǎng)友質(zhì)疑，不提供上述服務(wù)城市出港的航班，是否不應(yīng)該出售該產(chǎn)品？該工作人員對此表示，產(chǎn)品規(guī)定在官網(wǎng)一直都有公示，且除杭州、三亞等7個城市外，其他城市出港的航班也可優(yōu)先選擇前排座位。

飛豬購票頁面未直接標(biāo)注“前排座位”服務(wù)規(guī)則

11月23日，南都記者查詢首都航空官網(wǎng)，以11月28日JD5796西雙版納飛杭州這一航班為例，“首尊經(jīng)濟艙”的價格比最低票價多出448元，多出的服務(wù)為可托運25公斤行李、免費餐食、前排座位和優(yōu)先登機。

在票價信息頁面，該產(chǎn)品下方僅標(biāo)注“前排座位”，未注明僅限杭州、三亞等7個城市，需要將鼠標(biāo)移至“前排座位”藍色字體上，才可顯示僅限7個城市這一信息。進入購票頁面，上方則會有紅色字體提示優(yōu)先登機和前排座位僅限7個城市。首都航空官方App上的情況與官網(wǎng)相似，在票價信息頁面需點擊“前排座位”藍色字體方可顯示僅限7個城市這一信息，購票頁面則會有紅色字體提示。

前述微博博主提到，其是通過飛豬App購票。11月23日，南都記者實測發(fā)現(xiàn)，票價信息頁面并未標(biāo)注“前排座位”服務(wù)的具體要求，但點擊后則直接進入購票界面，在購票界面需點擊“預(yù)定須知”才顯示該產(chǎn)品提供的服務(wù)以及限定城市的說明。

23日晚，該博主發(fā)文稱，在她之前訂票的飛豬App上已經(jīng)把容易讓消費者產(chǎn)生誤解的“座位靠前尊享服務(wù)”的信息隱藏了，具體變成了“尊享服務(wù)”以及限定城市的說明，“他們不再把這個誤導(dǎo)人的點作為賣點放出來了，而且點開這行字之后，比較清楚地寫了座位靠前，優(yōu)先值機都是限定城市的權(quán)利”。