在企業(yè)管理中，流程設(shè)計(jì)對(duì)于提高效率和降低風(fēng)險(xiǎn)至關(guān)重要。然而，很多企業(yè)在流程設(shè)計(jì)時(shí)常犯一些常見的錯(cuò)誤，導(dǎo)致基層員工對(duì)流程感到煩擾，甚至產(chǎn)生抵觸情緒。本文將通過分析一個(gè)企業(yè)的報(bào)銷流程問題，探討如何優(yōu)化流程以提高效率和員工滿意度。 企業(yè)案例

一位企業(yè)二代在全面接管公司時(shí)發(fā)現(xiàn)，員工不愿意出差，導(dǎo)致與客戶對(duì)接不及時(shí)，影響了公司口碑和效益。深入調(diào)查后發(fā)現(xiàn)，員工不愿意出差的主要原因是報(bào)銷難。員工出差后的報(bào)銷周期長達(dá)20天左右，使得員工對(duì)出差產(chǎn)生厭惡情緒。 問題根源分析

報(bào)銷流程審批瓶頸

企業(yè)嘗試通過取消線下簽字和縮短審批時(shí)間來解決問題，但效果不佳。領(lǐng)導(dǎo)們對(duì)報(bào)銷流程的審批要求導(dǎo)致整個(gè)流程繁瑣，員工出差后難以及時(shí)獲得報(bào)銷款項(xiàng)。 流程優(yōu)化建議

重新審視報(bào)銷流程

在優(yōu)化報(bào)銷流程之初，需要重新審視流程的設(shè)計(jì)，考慮最終使用者的需求。報(bào)銷者是流程的客戶，他們最關(guān)心的是盡快拿到報(bào)銷款項(xiàng)。因此，在流程設(shè)計(jì)中應(yīng)當(dāng)充分考慮報(bào)銷者的需求。

精簡審批節(jié)點(diǎn)

流程中的審批節(jié)點(diǎn)過多是導(dǎo)致報(bào)銷慢的主要原因之一。在討論流程設(shè)計(jì)時(shí)，應(yīng)當(dāng)問清每個(gè)節(jié)點(diǎn)的必要性。本例中，通過討論各個(gè)審批節(jié)點(diǎn)的實(shí)際作用，得出只需要會(huì)計(jì)審核的結(jié)論，其余領(lǐng)導(dǎo)的審批并不必要。

基于信任的流程設(shè)計(jì)

建立在不信任基礎(chǔ)上的流程導(dǎo)致員工不滿。提出基于對(duì)員工的信任建立流程的構(gòu)想，通過抽查來控制風(fēng)險(xiǎn)，并將信用分與員工晉升掛鉤，加強(qiáng)對(duì)自身信用的重視。這樣一來，既提升了報(bào)銷效率，又保持了風(fēng)險(xiǎn)的可控性。

流程適應(yīng)性

企業(yè)流程應(yīng)當(dāng)具有適應(yīng)性，隨著公司內(nèi)外部環(huán)境的變化而調(diào)整。不要企圖通過一勞永逸的方式解決所有問題。在員工反感流程時(shí)，需要重新審視流程的適用性，使其與公司的實(shí)際情況相匹配。 結(jié)論

流程設(shè)計(jì)并不復(fù)雜，關(guān)鍵在于充分思考流程使用者的需求、精簡審批節(jié)點(diǎn)、采用基于信任的設(shè)計(jì)和保持流程的適應(yīng)性。只要在設(shè)計(jì)流程時(shí)考慮這些因素，就能夠最終設(shè)計(jì)出符合公司實(shí)際情況的流程，提高企業(yè)管理的效率。 ?