今年9月中旬，福州閩侯的吳先生在淘寶上花了將近三千元買東西，結(jié)果錢沒了不說，東西還沒收到。

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下單后卻遲遲未發(fā)貨

物流信息卻顯示已收貨

吳先生的工廠生產(chǎn)空氣能烘干機(jī)，所需的制冷劑大部分都是吳先生在本地的實(shí)體店買的，而生產(chǎn)中必不可少的R142b類型制冷劑卻總是缺貨。這次他第一次選擇從淘寶上進(jìn)行購買，搜索到了一家叫做“三國爭霸百貨鋪”的淘寶店。

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吳先生

這個店家說他要去采購，不能馬上發(fā)貨，要一個禮拜左右，因?yàn)楫?dāng)時在線下不好買，我就說可以。

記者看到，一瓶制冷劑價格為731元，吳先生一共買了四瓶，花了2924元。記者從吳先生和賣家的聊天記錄中看到，從9月15號吳先生下單之后，他分別在9月20號、9月24號以及9月26號詢問賣家何時發(fā)貨，賣家在26號當(dāng)天回復(fù)稱已經(jīng)發(fā)貨了。

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記者看到該訂單顯示的物流信息，9月15號下單之后，24號已確認(rèn)收貨，中間沒有任何物流信息。記者輸入快遞單號，該單號顯示仍在運(yùn)輸中。

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在一家兩星店鋪下單

13天后發(fā)貨卻被退回

記者了解到，淘寶系統(tǒng)一般會在訂單發(fā)貨10天后自動將訂單完成并關(guān)閉，吳先生的這筆訂單發(fā)貨已經(jīng)超過十天，所以這筆2924元就打入了賣方的賬戶。吳先生申請退款也被淘寶客服拒絕，原因是“已收到貨”。記者從聊天記錄中看到，在9月28號賣家又發(fā)了另一組物流單號，通過查詢記者發(fā)現(xiàn)，貨品在9月28號從廣州發(fā)出，在10月2號到達(dá)閩侯，卻被退回了，貨品又在8號的時候回到了廣州并被簽收。這又是怎么回事呢？目前吳先生通過淘寶已無法聯(lián)絡(luò)到賣家。

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該店鋪為日用品店

卻在賣屬于化學(xué)物質(zhì)的制冷劑

該網(wǎng)店目前已經(jīng)關(guān)閉，但記者還是查詢到了這家網(wǎng)店的相關(guān)信息，這家“三國爭霸百貨鋪”目前的信譽(yù)等級才兩星，信譽(yù)等級比較低，記者猜測這家店應(yīng)該是剛開業(yè)不久，而他在淘寶繳納的保證金也只有1100元，此外，記者還發(fā)現(xiàn)這家店的工商執(zhí)照和實(shí)際經(jīng)營有問題。

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淘寶客服：店家有繳納保證金

淘寶可幫忙追回退款

淘寶客服人員

每個店鋪在淘寶開店的時候，都是要交保證金的，所以您可以不用擔(dān)心您的財(cái)產(chǎn)有所損失。如果他的保證金不夠的話，淘寶也會代替您去追回這筆錢款的，請您放心！現(xiàn)在投訴已經(jīng)為您發(fā)起了，三個工作日，請您耐心等待。

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客服人員表示，無論商家提供的物流單號是否屬于虛假單號，只要消費(fèi)者能提供聊天記錄等證據(jù)證明并未收到貨，淘寶可根據(jù)證據(jù)來進(jìn)行退款。記者也將店鋪超范圍的經(jīng)營的情況告知給了客服人員。

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淘寶客服人員

它其實(shí)是一個工業(yè)的產(chǎn)品，但是他自己填類目的時候填成日用的，系統(tǒng)也是會同意過去的，而且淘寶審核也是需要時間的。非常抱歉收到您這邊的反饋，我們一定會及時改進(jìn)，我們會不斷跟進(jìn)的。

節(jié)目報(bào)道后，今天上午吳先生告訴記者，淘寶已同意退還他所有款項(xiàng)，并且也已經(jīng)打入他的支付寶賬號。

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?記者也將情況反映給福建省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會，維權(quán)部的工作人員表示，目前沒有辦法杜絕這一情況的發(fā)生。但是，消費(fèi)者一旦發(fā)現(xiàn)物流信息存在問題，要馬上要求退款或者投訴到平臺，如果該訂單款項(xiàng)已打入對方賬戶，可以到省消協(xié)進(jìn)行投訴。為了解決跨省維權(quán)的難度，中消協(xié)建立了全國消費(fèi)者投訴與咨詢信息中心，目前已有多家網(wǎng)購平臺入駐，可第一時間解決消費(fèi)者的投訴糾紛。

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