大家都知道，抖音小店如果說售后沒有處理到位，就會(huì)出現(xiàn)買家投訴你或者是給你中差評(píng)的情況，這樣不僅會(huì)影響商品的銷量，還會(huì)影響店鋪的體驗(yàn)分，那么這種除了在平常的時(shí)候做好服務(wù)之外，我們還可以通過一些設(shè)置，來降低投訴率和中差評(píng)，具體的設(shè)置方法在下面。

首先在抖店-飛鴿工作臺(tái)的接待頁面，找到客服管理-機(jī)器人-智能跟單，會(huì)有一個(gè)【使用說明】，你把這個(gè)功能打開，然后點(diǎn)擊去配置，創(chuàng)建任務(wù)。

其中配置的任務(wù)有效期，我們可以設(shè)置成永久有效，出發(fā)時(shí)機(jī)設(shè)置成：訂單付款后立即發(fā)送;適用商品的話，根據(jù)你商品的實(shí)際情況，可以設(shè)置成全部商品，也可以設(shè)置成指定商品。

最后就是發(fā)送的文本內(nèi)容，可以寫成：親，你的寶貝已經(jīng)寄出，建議您先查看下使用說明，以獲得最佳購(gòu)物和使用體驗(yàn)，如您對(duì)貨品有任何問題，請(qǐng)第一時(shí)間聯(lián)系我們，我們會(huì)竭力為你妥善解決。

這些任務(wù)設(shè)置完成后保存，這樣如果買家在收到商品后如果投訴你，就會(huì)給買家發(fā)送上面你設(shè)置的卡片消息，這樣買家收到貨之后，就可以先聯(lián)系客服，得到妥善解決，避免買家投訴，降低售后糾紛。

減少中差評(píng)的設(shè)置路徑：

一般如果買家給了中差評(píng)，商家沒法進(jìn)行刪除，所以我們能做只有盡量的減少出現(xiàn)中差評(píng)的概率，具體的設(shè)置路徑是：抖店飛鴿后臺(tái)-客服管理-機(jī)器人-智能跟單，這里會(huì)有一個(gè)【簽收關(guān)懷】，把這個(gè)打開，然后點(diǎn)擊去配置。

任務(wù)可以設(shè)置成永久有效，適用商品，建議可以設(shè)置成全部商品，文本信息還是按照上面的投訴率的進(jìn)行設(shè)置，然后適用范圍的話，你根據(jù)你的情況，選商品7天無理由，或者通用這些。

設(shè)置完成保存后，買家也是在收到商品后如果有問題的話，就會(huì)先跟客服溝通，一般來說，如果你妥善的處理好了買家的問題，這樣的話就能夠減少大部分的差評(píng)。

以上就是降低投訴、減少中差評(píng)的設(shè)置路徑，針對(duì)投訴和中差評(píng)，這種一般都是難以避免的，我們能做的就是盡量的去減少出現(xiàn)的次數(shù)，畢竟投訴率越低，中差評(píng)越少，才有利于店鋪商品的優(yōu)化以及后續(xù)的轉(zhuǎn)化。