為更好地幫大家了解擎盾全線產(chǎn)品，擎盾特地開設“擎盾產(chǎn)品面對面”系列。上期擎盾為大家介紹了智能合同審查產(chǎn)品，戳《擎盾產(chǎn)品面對面丨揭露智能外呼產(chǎn)品，24小時待機的秘密！》回顧。

?對擎盾推出的產(chǎn)品，

小伙伴們有任何問題，

可隨時在文末或公眾號首頁留言提問哦~

接下來，

隆重請出第三期“擎盾產(chǎn)品面對面”的主角：

數(shù)智坐席產(chǎn)品

數(shù)智坐席產(chǎn)品Q&A

Q馬主任：什么是數(shù)智坐席？它能做什么？

A數(shù)智坐席：您好，我是一款針對呼入場景設計的語音機器人，您聽！12368里面的聲音就是我，我可以用舒緩擬人的聲音解答來電人的各種法律“疑難雜癥”。還能通過智能化分流緩解人工坐席的壓力；

基于語音識別、語義理解技術等智能技術，我能為來電人提供案件查詢、聯(lián)系法官、訴訟咨詢、失信查詢等快速響應智能服務，提高12368熱線接通率！

馬主任：好的，確實可以節(jié)省很大一部分坐席員的時間和精力，讓他們免于回答重復性高的常見問題。同時，也可以引導來電人通過其他渠道解決問題，比如人民法院在線服務或者在線網(wǎng)絡咨詢等等。

Q李坐席：相比其他競品，數(shù)智坐席的優(yōu)勢在哪里?

A數(shù)智坐席：相比于其他競品，數(shù)智坐席已對接全國案件資源庫，如果目標客戶是搭載了12368訴服平臺的法院，可以為來電人提供案件查詢等功能；在熱線接通率方面，數(shù)智坐席產(chǎn)品根據(jù)質(zhì)效評估 2.0+的指標和熱線接通率的計算指標設計；產(chǎn)品的核心指標之一就是為了提高法院熱線接通率。

Q王坐席：目前產(chǎn)品的詳細應用場景有哪些？

A數(shù)智坐席：

案件查詢：根據(jù)當事人身份證號碼或案號信息核驗，調(diào)用審判流程公開信息網(wǎng)案件信息，查到案件后提供當事人雙方任意一人姓名，驗證后即可告知案號，進展階段及承辦法官信息，并發(fā)送短信告知。

聯(lián)系法官：根據(jù)當事人身份證號或案號信息查詢到的案件與法院提供的法官通訊錄進行匹配。來電人可直接撥打電話給法官，若非工作時間或法官未接電話可采用留言。

訴訟咨詢：可直接提問立案咨詢、訴訟費咨詢以及其他類問題。

失信查詢：根據(jù)當事人身份證號碼或案號信息核驗，調(diào)用中國執(zhí)行信息公開網(wǎng)失信信息，告知當前當事人所有失信類型及信息數(shù)。查詢內(nèi)容包括最新兩條失信案件的時間，發(fā)布法院及案號，并發(fā)送短信告知。

新增服務

投訴建議：由當事人提供投訴內(nèi)容及所屬法院。

法院信息查詢：通過提供法院名稱，告知法院地址及法院工作電話。

其他定制化服務。?

Q馮組長：我們產(chǎn)品目前有哪些落地案例？

A數(shù)智坐席：自上線以來已在全國落地43家法院，其中標桿客戶有:最高人民法院、河北高院、重慶高院、廣東高院、吉林高院、山東高院、甘肅高院等；中院有河北省承德中院、河北省邯鄲中院、陜西省漢中中院、四川省成都中院、湖南省長沙中院等。基層院有深圳南山區(qū)人民法院、天津河西區(qū)人民法院、天津濱海新區(qū)人民法院、鄭州高新區(qū)人民法院等。

Q馮組長：那產(chǎn)品部署流程是怎么樣的呢？部署的話需要滿足哪些條件？

A數(shù)智坐席：12368統(tǒng)建平臺只需兩步，第一步升級12368客服系統(tǒng)版本2.1.12 版本以上；第二步申請AI坐席線路，即可配置 AI 坐席。其中聯(lián)系法官服務需提供法官聯(lián)系方式等基本信息。其他功能需要定制化研發(fā)。

非12368統(tǒng)建平臺也只需兩步，第一步暢通的話務線路，第二步選擇業(yè)務場景（可定制化開發(fā)）。

如果您想了解

數(shù)智坐席產(chǎn)品部署流程及報價

或您還有其他疑問歡迎留言~

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