近期很多小伙伴來咨詢，剛剛接手一個新項目，不知道私域部門如何定位，如何平衡私域和公域部門的關(guān)系，今天我們就來談?wù)勥@個問題。

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一、私域部門定位模糊

很多公司啟動私域只是一時興起，對私域部門定位模糊，導(dǎo)致私域部門運營效率低下。

1、KPI考核不清

很多企業(yè)在啟動私域運營之前，沒有制定私域部門的核心KPI，未明確私域部門的權(quán)責(zé)，導(dǎo)致私域部門的工作重點不清晰，部門沒有整體工作規(guī)劃，也沒有拆解運營目標(biāo)，運營點分散，沒有形成完整的閉環(huán)，導(dǎo)致私域部門整體運營效率很低。

2、利益分配模糊

對于企業(yè)來說，所有運營策略的目標(biāo)都是為了提升GMV，帶來更多營收，GMV提升的主要要素包含：流量、轉(zhuǎn)化率、客單價、復(fù)購次數(shù)，公域部門和私域部門的工作對這四個要素有所助力，只是側(cè)重點不同。如果企業(yè)對公域部門和私域部門的利益分配不清，看不到私域部門培育用戶所帶來的長期價值，則會打擊私域部門的積極性。

3、內(nèi)耗嚴(yán)重

企業(yè)的營銷資源有限，包含營銷預(yù)算、渠道資源、合作資源等，如果企業(yè)沒有整體規(guī)劃公域部門和私域部門的定位和權(quán)責(zé)，那么兩個部門會爭搶資源，互相敵對，從而造成嚴(yán)重的內(nèi)耗。

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二、私域部門定位類型

每個公司的架構(gòu)不同，對私域部門的定位也不同，目前常見的私域部門定位類型如下：

1、用戶中心統(tǒng)籌

以用戶運營為核心，一切運營事項由用戶中心統(tǒng)籌，包括資源分配、產(chǎn)品規(guī)劃、流量渠道等，這類企業(yè)以提升用戶生命周期價值為核心，將用戶體驗和反饋放在首位，運營目標(biāo)是培育一批高忠誠高復(fù)購率的粉絲，通過粉絲帶動品牌的傳播。

2、獨立項目組

私域作為一個獨立的項目組，擁有專屬的流量入口和產(chǎn)品，給私域部門一定的資源和預(yù)算，在短期內(nèi)進(jìn)行快速嘗試，這類企業(yè)將私域定位成一個新的渠道，關(guān)注投入產(chǎn)出比，期望通過短期有限的投入帶來更多的產(chǎn)出，如果短期內(nèi)產(chǎn)出可觀則加大投入，如果短期內(nèi)看不到明顯的產(chǎn)出則會撤銷私域部門，這類企業(yè)對私域認(rèn)知不足，缺乏長遠(yuǎn)規(guī)劃。

3、配合執(zhí)行

私域作為一個配合執(zhí)行部門，配合公域部門的運營節(jié)奏，承接公域帶來的流量，提供基礎(chǔ)的用戶培訓(xùn)和答疑服務(wù)，這類企業(yè)的運營核心在公域團(tuán)隊，關(guān)注點在流量的獲取和轉(zhuǎn)化，對私域缺乏認(rèn)知，看不到用戶的長期價值。

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三、如何聯(lián)動公域和私域

對于一個新項目，要平衡公域私域的關(guān)系，聯(lián)動公域和私域帶來更多的營收。

1、項目初期

在項目啟動初期，品牌缺乏認(rèn)知度，缺乏基礎(chǔ)的流量和粉絲，這個階段要以公域為主，利用公域渠道帶來更多第一批用戶，不斷優(yōu)化投產(chǎn)比，保證項目盈利，同時沉淀企業(yè)的種子用戶。

2、項目成長期

在項目成長期，要成立私域部門，聯(lián)動公域和私域，從公域部門導(dǎo)流種子用戶至品牌的私域流量池，給私域部門傾斜流量和資源，啟動用戶精細(xì)化運營，培育用戶忠誠度。

3、項目成熟期

在項目成熟期，私域流量池已經(jīng)沉淀了大量用戶，這個階段要以用戶運營為核心，私域部門統(tǒng)籌所有運營事項，以提升用戶生命周期價值為核心，不斷優(yōu)化用戶轉(zhuǎn)化鏈路和用戶體驗，提升用戶復(fù)購率。

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好了，今天的分享就到這里！

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