? ??對(duì)客戶關(guān)系管理應(yīng)用的重視來(lái)源于企業(yè)對(duì)客戶長(zhǎng)期管理的觀念，這種觀念認(rèn)為客戶是企業(yè)最重要的資產(chǎn)并且企業(yè)的信息支持系統(tǒng)必須在給客戶以信息自主權(quán)的要求下發(fā)展。

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????crm管理系統(tǒng)是一個(gè)獲取、保持和增加可獲利客戶的方法和過(guò)程。crm管理系統(tǒng)既是一種嶄新的、國(guó)際領(lǐng)先的、以客戶為中心的企業(yè)管理理論、商業(yè)理念和商業(yè)運(yùn)作模式，也是一種以信息技術(shù)為手段、有效提高企業(yè)收益、客戶滿意度、雇員生產(chǎn)力的具體軟件和實(shí)現(xiàn)方法。

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????點(diǎn)鏡crm管理系統(tǒng)為企業(yè)微信賦能：

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????1.提高客戶資產(chǎn)管理能力

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????點(diǎn)鏡crm管理系統(tǒng)規(guī)范和完善信息收集機(jī)制，建立以客戶為中心的360數(shù)據(jù)肖像，沉淀客戶數(shù)據(jù)資產(chǎn)。

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????2.提高獲得銷售機(jī)會(huì)的能力

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????通過(guò)多渠道營(yíng)銷獲取客戶，通過(guò)活動(dòng)不斷優(yōu)化項(xiàng)目評(píng)價(jià)效果的營(yíng)銷策略；點(diǎn)鏡crm管理系統(tǒng)通過(guò)完善的客戶機(jī)會(huì)培養(yǎng)機(jī)制，獲得更高質(zhì)量的銷售機(jī)會(huì)。

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????3.提高銷售轉(zhuǎn)化能力

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????點(diǎn)鏡crm管理系統(tǒng)通過(guò)識(shí)別和分級(jí)銷售機(jī)會(huì)，運(yùn)用成熟的銷售體系，建立完善的銷售管理流程，賦予銷售團(tuán)隊(duì)權(quán)力，促進(jìn)客戶轉(zhuǎn)型

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????4.提高客戶項(xiàng)目管理能力

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????點(diǎn)鏡crm管理系統(tǒng)完全獲取項(xiàng)客戶相關(guān)信息，提高企業(yè)員工工作效率

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????5.提高大客戶/關(guān)鍵客戶的管理能力

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????鑒于“二八原則”對(duì)重點(diǎn)客戶進(jìn)行分級(jí)和戰(zhàn)略管理，形成重點(diǎn)客戶專項(xiàng)管理；建立基于點(diǎn)鏡crm管理系統(tǒng)的重點(diǎn)客戶分析和后續(xù)管理體系和資源供給，賦能大客戶銷售團(tuán)隊(duì)，提升大客戶銷售份額

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????6、提升客戶服務(wù)管理能力

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????點(diǎn)鏡crm管理系統(tǒng)使售后服務(wù)自動(dòng)化、標(biāo)準(zhǔn)化，提高故障處理效率，提高客戶滿意度，并提供產(chǎn)品優(yōu)化數(shù)據(jù)支持。

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????點(diǎn)鏡crm管理系統(tǒng)實(shí)施落地能力：

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????1.理念先行

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????統(tǒng)一用戶思維，在員工上崗前召集企業(yè)內(nèi)部相關(guān)人員進(jìn)行培訓(xùn)，使企業(yè)內(nèi)所有面向客戶的人員都能進(jìn)行培訓(xùn)學(xué)習(xí)客戶對(duì)接方法，確保深刻理解并融入實(shí)際工作。統(tǒng)一理念、認(rèn)知、行動(dòng)、標(biāo)準(zhǔn)，確保點(diǎn)鏡crm管理系統(tǒng)在企業(yè)中實(shí)施最終落地。

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????2，梳理核心關(guān)鍵崗位SOP方案

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????點(diǎn)鏡crm管理系統(tǒng)將協(xié)助企業(yè)標(biāo)桿營(yíng)銷、銷售、客戶服務(wù)等核心關(guān)鍵崗位SOP整理規(guī)范，形成一個(gè)可執(zhí)行的系統(tǒng)sop上下游相互驗(yàn)證方案。

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????3、權(quán)限管控

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????依據(jù)企業(yè)的sop通過(guò)點(diǎn)鏡crm管理系統(tǒng)分配的角色權(quán)限控制和銜接，定制適合企業(yè)自身的業(yè)務(wù)系統(tǒng)。數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)和顯示也應(yīng)提前配置，特別是各級(jí)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)權(quán)限和數(shù)據(jù)呈現(xiàn)方式。

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????4、系統(tǒng)功能優(yōu)化

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????點(diǎn)鏡crm管理系統(tǒng)為企業(yè)不同階段的數(shù)字系統(tǒng)優(yōu)化提供即變即所得。

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????結(jié)論：企業(yè)的發(fā)展離不開新一代的數(shù)字化管理和人才。疫情期間，企業(yè)采用點(diǎn)鏡crm管理系統(tǒng)精細(xì)化管理已成為必然。

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????點(diǎn)鏡crm管理系統(tǒng)擁有完善的客戶管理系統(tǒng)，幫助企業(yè)提高運(yùn)營(yíng)效率，從引流、客戶運(yùn)營(yíng)、營(yíng)銷轉(zhuǎn)型、數(shù)據(jù)風(fēng)險(xiǎn)控制等方面構(gòu)建私人營(yíng)銷閉環(huán)。

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