慢病管理是一項長期服務，要奉行長期主義，關于什么是“好”，許多店面只是停留于表面，客流量提升、毛利率增加、客戶黏性增加為其他品類引流……這也許是許多店的終極目標。但流量只是一時的，也是最沒有護城河的壁壘，你做別家也在做。

我們首先要了解這個產(chǎn)業(yè)鏈條里每一個角色所需解決的需求痛點。

廠家說：**家慢病管理做得非常好，因為在**家藥房我家的產(chǎn)品賣得比別家藥房好，所以我覺得他家慢病做得好。

患者說：這一家做得最好，我的血糖血壓就是他家小姑娘（慢病專員）幫我降下來的。我們當?shù)厝硕荚敢獾竭@家來，我來這家都習慣了。

連鎖說：大賣才好呀！我家*店慢病做得最好，那個店銷量最好！

當我們了解到產(chǎn)業(yè)鏈不同層面的需求，就要逐步剖析，力求抓住長尾效應，建立屬于我們自己的護城河。

1.?產(chǎn)品賣得好，在于我們對它有核心的定位，無論縱向聯(lián)合用藥，還是獨立使用，核心定位都有助于我們向客戶表達。尤其是慢性病類的藥物，長期購買的客戶如果認同，這個藥會逐漸占領他的心智。比如定位“潰瘍?nèi)芷奉悺保敲礋o論是口腔潰瘍、外傷燙傷、褥瘡，我們了解病癥的同一性，就能定位精準。

2.?服務做得好，在于專業(yè)+實踐。做好慢病服務，首先要“深入淺出”。專業(yè)力是其中一個維度，卻不是全部。因為藥店的核心是服務能力，將專業(yè)與服務實踐結合起來更為重要。

3.?連鎖品牌做得好，在于服務要深耕，大賣也許是我們的希望，但是從服務的角度，這會流于商業(yè)化，這會使慢病專員在服務過程中形成極強的銷售導向，想盡一切辦法推銷可提成的商品，服務沒結果，傷客卻有“成效”。

這就是我們要做好長期主義的打算，在專業(yè)力、服務力的加持下，對品類進行正確的定位劃分，做好服務的細節(jié)，真真正正抓住慢病客戶服務的長尾效應，取得長久的進步與成功。

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