用戶留存是真正的試金石。

對(duì)于一個(gè)平臺(tái)來(lái)講，獲客很重要，活躍很重要，但是用戶留存率才是核心數(shù)據(jù)。用戶很多，但是愿意留下來(lái)的才是你真正的用戶。

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一、什么是用戶留存

1、留存率定義

簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)，用戶留存率指的是，指定周期內(nèi)，注冊(cè)過(guò)平臺(tái)的用戶中，能夠長(zhǎng)期留下來(lái)的用戶在總用戶中的占比。我們希望用戶能夠留下來(lái)，持續(xù)購(gòu)買產(chǎn)品，和平臺(tái)建立長(zhǎng)期關(guān)系。

2、為什么要提高留存率

提高用戶留存率的意義在于，降低用戶獲客成本，提升用戶的生命周期價(jià)值。很多企業(yè)將大量預(yù)算都投放到獲客上，用戶獲取了很多，但是流失了更多，用戶留不下來(lái)，獲客再多都沒(méi)有意義。

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二、用戶留下來(lái)的理由

換位思考一

你會(huì)為什么留在一個(gè)平臺(tái)？

1、社交：你會(huì)留在微信，因?yàn)槟愕纳缃魂P(guān)系在這里；

2、價(jià)值：你會(huì)留在支付寶，因?yàn)槟愕腻X在這里；

3、短視頻平臺(tái)：你會(huì)留在抖音/快手，因?yàn)槟愕目鞓?lè)在這里；

4、興趣：你會(huì)留在某些小眾平臺(tái)，因?yàn)槟愕呐d趣在這里；

5、成就感：你會(huì)留在游戲平臺(tái)打怪升級(jí)，因?yàn)槟愕牡燃?jí)勛章在這里。

換位思考二

你會(huì)和誰(shuí)建立長(zhǎng)期關(guān)系？

1、家人：和家人的長(zhǎng)期關(guān)系是基于親情鏈接；

2、戀人：和戀人的長(zhǎng)期關(guān)系是基于情感依戀；

3、好友：和好友的長(zhǎng)期關(guān)系是基于志趣相投。

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用戶就是人，你會(huì)為什么留下來(lái)，他們亦會(huì)如此。

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三、用戶留存策略

1、社交關(guān)系

打造社交功能，為用戶提供社交的土壤，引導(dǎo)用戶在平臺(tái)建立自己的社交鏈條，社交關(guān)系一旦建立，用戶離開(kāi)將會(huì)有巨大的沉沒(méi)成本；

2、利益相關(guān)

基于馬斯洛需求理論，生存是最重要的事，對(duì)于用戶來(lái)說(shuō)，錢、利益，是建立長(zhǎng)期關(guān)系最大的驅(qū)動(dòng)力，對(duì)于任何平臺(tái)來(lái)說(shuō)，加強(qiáng)和用戶利益的捆綁，是提升用戶留存最有效的策略；

3、情緒價(jià)值

情緒價(jià)值非常重要，大部分用戶愿意為了情緒價(jià)值買單，比如快樂(lè)、認(rèn)同感、滿足感，成就感等，作為平臺(tái)，要為用戶提供情緒價(jià)值，讓用戶不斷得到正面情緒反饋；

4、興趣愛(ài)好

每個(gè)人都有興趣愛(ài)好，都希望找到和自己興趣相投的人，彼此切磋交流，作為平臺(tái)，要基于用戶興趣標(biāo)簽分類，引導(dǎo)志趣相投的用戶聚集，從而提升用戶留存；

5、虛擬資產(chǎn)

所謂的虛擬資產(chǎn)，就是用戶的等級(jí)和特權(quán)，用戶為了上升到更高的等級(jí)或保住現(xiàn)在的等級(jí)，會(huì)自發(fā)努力行動(dòng)，作為平臺(tái)，要建立會(huì)員體系，給用戶提供升級(jí)打怪的通道，提高用戶的終身價(jià)值。

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