近日，有消費(fèi)者在網(wǎng)上發(fā)文稱(chēng)，因在西安SKP赫蓮娜店內(nèi)做頭等艙護(hù)理后，遇到儀器損壞和美容師操作不當(dāng)，導(dǎo)致其臉部輕二度燒傷。4月6日，赫蓮娜官方給出了4個(gè)小樣加兩次護(hù)理的賠償方案，被當(dāng)事人拒絕。該店一工作人員回應(yīng)該顧客護(hù)理項(xiàng)目屬于消費(fèi)滿6000元贈(zèng)與的福利，儀器最高溫只能達(dá)到20多度，不會(huì)導(dǎo)致燒傷。這是店方第一次遇到此類(lèi)情況。美容師因此事受到了處分，停有半個(gè)月的班，公司也已經(jīng)介入，其不清楚具體的解決情況。

在國(guó)內(nèi)，珠寶腕表、成衣手袋和美妝行業(yè)的奢侈品都有品牌美容房，這些美容房對(duì)外并不開(kāi)放，對(duì)內(nèi)則作為品牌差異化的優(yōu)勢(shì)。美妝行業(yè)，除了赫蓮娜，Sisley、CPB 等高端美妝品牌也在美容房中提供護(hù)理服務(wù)，吸引了大量高端消費(fèi)者。

公開(kāi)資料顯示，赫蓮娜是歐萊雅集團(tuán)1989年收購(gòu)的品牌，該品牌始于1902年，創(chuàng)于澳大利亞墨爾本，原本是美容院護(hù)膚品牌，現(xiàn)在是頂級(jí)奢華美容品牌。1939年，赫蓮娜生產(chǎn)了第一支自動(dòng)防水睫毛膏。2000年，HR赫蓮娜品牌進(jìn)軍中國(guó)。

奢華護(hù)理頭等艙

赫蓮娜官網(wǎng)對(duì)【尊享】奢華護(hù)理頭等艙這樣宣傳：根據(jù)不同的肌膚訴求和季節(jié)更迭為客人量身定制專(zhuān)屬的護(hù)膚方案，結(jié)合國(guó)際知名皮膚學(xué)專(zhuān)家和美容機(jī)構(gòu)專(zhuān)家精心研發(fā)設(shè)計(jì)的超150種面部按摩手法，加乘SIMONIN肌膚電極護(hù)理美容儀，促進(jìn)產(chǎn)品珍稀成分層層滲透，提升面部微循環(huán)。目前北京、上海、廣州、深圳、南京等20多個(gè)國(guó)內(nèi)城市有奢華護(hù)理頭等艙服務(wù)。

赫蓮娜微信小程序顯示，3重高頻微電流，通過(guò)給肌膚傳遞無(wú)痛的電流脈沖來(lái)促進(jìn)細(xì)胞再生和膠原蛋白合成，具有獨(dú)特的抗衰功效。

2016年初，HR赫蓮娜首次攜手細(xì)胞電療技術(shù)領(lǐng)域當(dāng)之無(wú)愧的專(zhuān)家Philippe Simonin，推出肌膚微電療方案。

據(jù)2016年媒體報(bào)道，Simonin細(xì)胞電極療法由創(chuàng)始人法國(guó)著名皮膚科專(zhuān)家Philippe Simonin在修復(fù)疤痕的治療中發(fā)現(xiàn)，通過(guò)給肌膚傳遞無(wú)痛的電流脈沖來(lái)修復(fù)肌膚。對(duì)于改善松弛肌膚和消除皺紋有顯著療效。通過(guò)電流刺激與皮膚按壓，激發(fā)肌膚深層的細(xì)胞自我修復(fù)機(jī)制，加速血液及淋巴循環(huán)，以促進(jìn)細(xì)胞和組織間更好的交流與生長(zhǎng)。為達(dá)到卓越的功效，Simonin細(xì)胞電極美容儀將高頻率與低電流同時(shí)實(shí)現(xiàn)，以最安全的方式達(dá)到最完美的效果，通過(guò)三個(gè)不同的18k純金探頭在肌膚表面滑動(dòng)或按壓來(lái)達(dá)到效果。

三種不同的18k純金探頭，完全模擬瑞士著名美容機(jī)構(gòu)LACLINIC MONTREUX的微整形療程，可以帶來(lái)量身定制般的皮膚修復(fù)作用，如膚色晦暗，皺紋，皮膚松弛，擴(kuò)張性毛孔，皮膚泛紅等，及時(shí)恢復(fù)勻凈光澤，重塑緊實(shí)，淡化皺紋，讓肌膚恢復(fù)“嬰兒肌”般的盈潤(rùn)光澤。

美容和醫(yī)美的區(qū)別

按照消費(fèi)者的說(shuō)法，是儀器損壞和美容師操作不當(dāng)，導(dǎo)致其臉部輕二度燒傷。那么這屬于醫(yī)療事故嗎？

從儀器的介紹及圖片來(lái)看，暫無(wú)法斷定SIMONIN肌膚電極護(hù)理美容儀屬于醫(yī)療設(shè)備。但可以肯定的是，西安SKP赫蓮娜店內(nèi)做頭等艙屬于美容院，正常經(jīng)營(yíng)美容儀是需要相應(yīng)的資質(zhì)，而操作的美容師是須要執(zhí)業(yè)醫(yī)生的。

今年“3·15”晚會(huì)上，在曝光美容針劑時(shí)，就提及了沒(méi)有專(zhuān)業(yè)技術(shù)的人員操作，對(duì)消費(fèi)者造成了極大的安全隱患。而目前，國(guó)內(nèi)很多美容院沒(méi)有相關(guān)證件卻在開(kāi)展醫(yī)美服務(wù)，不僅擾亂醫(yī)療美容行業(yè)管理秩序，而且對(duì)消費(fèi)者生命健康安全構(gòu)成極大威脅。

美容和醫(yī)美雖然相關(guān)，但區(qū)別很大。

美容院指的是生活美容院，只要取得《公共場(chǎng)所衛(wèi)生許可證》就可以開(kāi)展生活美容服務(wù)，比如敷修眉、化妝、洗面、敷面膜、做按摩等。但從業(yè)人員也要取得健康合格證明，經(jīng)過(guò)相關(guān)衛(wèi)生和法律知識(shí)培訓(xùn)。

而醫(yī)美指的是醫(yī)療美容院，屬于醫(yī)療機(jī)構(gòu)，應(yīng)當(dāng)取得《醫(yī)療機(jī)構(gòu)執(zhí)業(yè)許可證》方能開(kāi)展醫(yī)療美容活動(dòng)。從事醫(yī)療美容的人員，必須是正規(guī)醫(yī)學(xué)院校畢業(yè)的，取得《臨床執(zhí)業(yè)醫(yī)師資格證》、《美容主診醫(yī)師資格證》的執(zhí)業(yè)醫(yī)師。

如果SIMONIN肌膚電極護(hù)理美容儀屬于醫(yī)療設(shè)備，就要具備相關(guān)資質(zhì)，發(fā)生的糾紛也適用《民法典》侵權(quán)責(zé)任中關(guān)于醫(yī)療損害責(zé)任的規(guī)定。

《民法典》規(guī)定，人格權(quán)受到侵害的，受害人有權(quán)請(qǐng)求行為人承擔(dān)民事責(zé)任。消費(fèi)者不僅可以主張經(jīng)濟(jì)賠償，還可以主張精神損害賠償。

不管怎么說(shuō)，消費(fèi)者在西安SKP赫蓮娜店內(nèi)做頭等艙被燙傷，或已暴露了赫蓮娜存在的問(wèn)題。比如美容儀的保養(yǎng)和使用制定、消費(fèi)者投訴反饋流程以及危機(jī)公告預(yù)案等等。

從目前媒體報(bào)道的情況來(lái)看，赫蓮娜和消費(fèi)者已經(jīng)開(kāi)始對(duì)接，但似乎誠(chéng)意不足，表現(xiàn)的有點(diǎn)傲慢。而這對(duì)于奢侈護(hù)膚品來(lái)講，并非好事。赫蓮娜口碑好，消費(fèi)者忠誠(chéng)度和復(fù)購(gòu)率高，所以能長(zhǎng)期保持超高端定位，如果因?yàn)檫@次事件產(chǎn)生的“不安全”，一旦讓消費(fèi)者的信任度降低，必將影響其口碑，反噬其銷(xiāo)量。