2023年物業(yè)經(jīng)理從業(yè)證報(bào)考具備的條件

工作職責(zé)

　　物業(yè)管理等相關(guān)經(jīng)濟(jì)管理類專 業(yè)大?；蛞陨蠈W(xué)歷，三年以上物業(yè)綜合管理以及客戶服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，具備相應(yīng)的物業(yè)管理知識(shí)、經(jīng)濟(jì)學(xué)知識(shí)、房地產(chǎn)專 業(yè)知識(shí)、財(cái)務(wù)知識(shí)、客戶服務(wù)知識(shí)。熟悉國家相關(guān)法律法規(guī)、公司的各項(xiàng)管理制度、程序文件、部門業(yè)務(wù)工作流程和公司各部門客服工作特點(diǎn)，地區(qū)或行業(yè)先 進(jìn)的客戶服務(wù)理念和客戶服務(wù)流程。報(bào)名電話-王老師 ：136-7006-5246 微信同號(hào)

　　物業(yè)經(jīng)理和物業(yè)物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理概念：物業(yè)經(jīng)理人是從事物業(yè)管理的專 業(yè)人才。物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)項(xiàng)目的日常管理工作,及時(shí)了解項(xiàng)目運(yùn)營情況,根據(jù)實(shí)際經(jīng)營狀況,組織分析并提出改善方案,并對(duì)存在的問題進(jìn)行處理解決。

　　物業(yè)經(jīng)理職責(zé)權(quán)限：1、公司章程、各項(xiàng)工作流程擬定與修改的合理化建議、申請(qǐng)。2、日、周、月、季、年度工作計(jì)劃及部門內(nèi)考核標(biāo)準(zhǔn)的擬定上報(bào)。3、部門人員定崗定編計(jì)劃提報(bào)。4、部門經(jīng)營與發(fā)展戰(zhàn)略決策提報(bào)。5、部門員工的升遷調(diào)動(dòng)建議。6、部門內(nèi)應(yīng)聘人員的復(fù)試意見提報(bào)。

　　物業(yè)經(jīng)理的任職條件1. 熟悉房地產(chǎn)開發(fā)和物業(yè)管理工作流程和環(huán)節(jié);熟悉相關(guān)房地產(chǎn)、物業(yè)管理法律法規(guī)和相關(guān)事項(xiàng)審批程序;受過管理學(xué)、戰(zhàn)略管理、管理技能開發(fā)、公共事件危機(jī)管理、房地產(chǎn)和物業(yè)管理知識(shí)等方面的培訓(xùn)。熟悉辦公自動(dòng)化軟件操作，良好的口頭和書面表達(dá)能力;

　　物業(yè)管理企業(yè)為大程度地方便廣大業(yè)主和使用人的生活，把牽涉到居家生活的多項(xiàng)工作統(tǒng)一管理。如此做法使業(yè)主和使用人產(chǎn)生錯(cuò)覺，以為交納了物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)，不論家庭、鄰里、周邊的關(guān)系等，都是物業(yè)管理企業(yè)的職責(zé)，要物業(yè)管理企業(yè)包打天下。實(shí)際上，物業(yè)管理企業(yè)終歸是企業(yè)，職責(zé)是以合同的形式約定的。

　　物業(yè)管理的復(fù)雜性、系統(tǒng)性、專 業(yè)性的特點(diǎn)決定了管理的難度。為此良好的內(nèi)外部環(huán)境對(duì)提高物業(yè)管理水平就顯得尤為重要。根據(jù)以往的經(jīng)驗(yàn)，要改善提高管理水平須有賴于部門制訂出一科學(xué)的制度及周邊區(qū)域各職能部門的配合及市政、交通、綠化的改善，更須業(yè)主、租戶、管理公司的溝通理解與合作。我們相信隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的逐步發(fā)展，專 業(yè)化、企業(yè)化、制度化的物業(yè)管理企業(yè)將大有作為。不少人對(duì)物業(yè)管理存在認(rèn)識(shí)上的誤區(qū)：有的認(rèn)為物業(yè)管理企業(yè)與業(yè)主之間是管理者與被管理者的關(guān)系這些誤解導(dǎo)致物業(yè)管理工作難于開展。

　　任職資格：

　　1、物業(yè)管理、工程等相關(guān)專 業(yè)，全日制本科及以上學(xué)歷;

　　2、熟悉物業(yè)行業(yè)及房地產(chǎn)行業(yè)政策法規(guī)，法律意識(shí)強(qiáng)、良好的服務(wù)意識(shí)、熱愛并認(rèn)同物業(yè)行業(yè);

　　3、責(zé)任心強(qiáng)、作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn)、品德高尚、良好的職業(yè)操手;

　　4、具有兩年以上一級(jí)資質(zhì)物業(yè)公司項(xiàng)目經(jīng)理經(jīng)驗(yàn);

　　5、具有良好的組織管理、統(tǒng)籌協(xié)調(diào)、溝通和決策能力、 良好的語言、文字表達(dá)能力，理解力強(qiáng)、良好的職業(yè)操守;

　　6、熟悉辦公軟件系統(tǒng)，擅于物業(yè)項(xiàng)目的運(yùn)營管理及服務(wù)創(chuàng)新;

　　7、熟悉前介相關(guān)工作流程。

　　物業(yè)管理，受物業(yè)所有人的委托，依據(jù)物業(yè)管理委托合同，對(duì)物業(yè)設(shè)備設(shè)施、綠化、衛(wèi)生、交通、治安和環(huán)境容貌等管理項(xiàng)目進(jìn)行維護(hù)、修繕和整治，并向物業(yè)所有人和使用人提供綜合的服務(wù)。

　　中國物業(yè)管理行業(yè)在過去十幾年保持穩(wěn)步增長態(tài)勢(shì)。在每年新房的穩(wěn)定竣工、物業(yè)服務(wù)滲透率的逐步提升以及高品質(zhì)物業(yè)服務(wù)的強(qiáng)勁需求支撐下，預(yù)計(jì)未來5年行業(yè)仍將保持較快增長，到2021年市場(chǎng)規(guī)模突破8000億元。

　　在企業(yè)背景上，大部分物業(yè)管理企業(yè)均具有開發(fā)商背景，例如萬科物業(yè)、綠城物業(yè)等，成立初衷是為了支撐住宅開發(fā)業(yè)務(wù)，近來看到物業(yè)市場(chǎng)潛力巨大，開始紛紛獨(dú)立物業(yè)板塊，另外還有部分獨(dú)立系物業(yè)公司專注于物業(yè)服務(wù)，例如彩生活、中奧到家等。

　　物業(yè)企業(yè)經(jīng)理和物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理的區(qū)別：物業(yè)企業(yè)經(jīng)理是物業(yè)公司管理人員調(diào)動(dòng)工作協(xié)調(diào)部門安排工作調(diào)整的管理人才，項(xiàng)目經(jīng)理是物業(yè)公司項(xiàng)目部負(fù)責(zé)項(xiàng)目洽談接管處理安排等相關(guān)事項(xiàng)職責(zé)方位只在項(xiàng)目部使用，物業(yè)經(jīng)理職權(quán)范圍大，項(xiàng)目經(jīng)理只在項(xiàng)目部使用權(quán)利有限

　　物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)該利用職業(yè)經(jīng)理人的優(yōu)勢(shì)，通過組織和落實(shí)社會(huì)專 業(yè)服務(wù)資源，為業(yè)主提供服務(wù)，這就需要重視和發(fā)展專 業(yè)化服務(wù)市場(chǎng)，使專 業(yè)化的服務(wù)市場(chǎng)不斷成熟和規(guī)范。只有這樣，物業(yè)管理經(jīng)理人才能按照專 業(yè)化要求真正代表業(yè)主實(shí)施質(zhì)量監(jiān)控，有效地利用整個(gè)社會(huì)資源，從而提高對(duì)業(yè)主服務(wù)的質(zhì)量。

　　在為客戶提供服務(wù)的同時(shí)，加強(qiáng)溝通宣傳管理公司的管理規(guī)定，以謀求客戶的理解支持并及時(shí)根據(jù)客戶的要求，調(diào)整各種管理計(jì)劃，以求更加適合、滿足客戶之需求。物業(yè)管理的日常運(yùn)作階段，此階段主要的內(nèi)容包括日常綜合管理服務(wù)的穩(wěn)定與提高。其中包括，物業(yè)維修管理、設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)管理、環(huán)境綠化管理、安全管理等。在為客戶提供優(yōu) 質(zhì)服務(wù)的同時(shí)，以《管理公約》及其他管理規(guī)定為依據(jù)，處理各種管理當(dāng)中出現(xiàn)的問題并合理利用資源，做到開源節(jié)流，提高利用率，改善物業(yè)的使用功能。對(duì)管理工作進(jìn)行定期檢討、計(jì)劃未來、訓(xùn)練員工及灌輸新知識(shí)為管理的提高打下基礎(chǔ)。

　　對(duì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)而言，社會(huì)化是企業(yè)發(fā)展的推手，從根本上改變和提高了企業(yè)管理項(xiàng)目的類型、檔次和科技含量，加速和促進(jìn)了企業(yè)的管理水平和服務(wù)水準(zhǔn)的提升，進(jìn)而提高了企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。

　　在城市化飛速發(fā)展的今天，物業(yè)管理已經(jīng)成為城市管理、社區(qū)建設(shè)的一個(gè)關(guān)鍵問題。不少市民都遭遇過物業(yè)方面的煩心事，如小區(qū)樓內(nèi)堆放雜物無人清理、家中下水道發(fā)生堵塞、電梯出現(xiàn)故障等情況時(shí)，常常需要多次往返物業(yè)公司和業(yè)委會(huì)尋找解決辦法，但仍可能收效甚微。在遇到社區(qū)物業(yè)方面的問題時(shí)能有專人進(jìn)行協(xié)調(diào)解決，成為小區(qū)居民翹首以盼的事。

　　在城市化飛速發(fā)展的今天，物業(yè)管理已經(jīng)成為城市管理、社區(qū)建設(shè)的一個(gè)關(guān)鍵問題。不少市民都遭遇過物業(yè)方面的煩心事，如小區(qū)樓內(nèi)堆放雜物無人清理、家中下水道發(fā)生堵塞、電梯出現(xiàn)故障等情況時(shí)，常常需要多次往返物業(yè)公司和業(yè)委會(huì)尋找解決辦法，但仍可能收效甚微。在遇到社區(qū)物業(yè)方面的問題時(shí)能有專人進(jìn)行協(xié)調(diào)解決，成為小區(qū)居民翹首以盼的事。

　　企業(yè)運(yùn)作中產(chǎn)生的有效結(jié)果，不僅需要有正確的決策，也需要一定的執(zhí)行能力。在這個(gè)環(huán)節(jié)上，如何有效的管制質(zhì)量、成本、效率與服務(wù)水平，就有賴于物業(yè)經(jīng)理人的高超技能了。約束太多，員工處處絆手絆腳，士氣低落;約束不足，則會(huì)容易出現(xiàn)漏洞，提高運(yùn)行成本。管制能力主要考驗(yàn)有幾方面：分清該管與不該管的事，將事后處置提前為事前管理與事中管理，促進(jìn)各部門進(jìn)行自主管理，由外部控制逐漸演變?yōu)樽晕夜芾怼?實(shí)踐證明：中國物業(yè)管理行業(yè)的發(fā)展空間十分廣闊，未來十年，許多市場(chǎng)領(lǐng)域有待于去開發(fā)，國內(nèi)物業(yè)服務(wù)企業(yè)較之國外知 名品牌企業(yè)，在地域和社會(huì)資源上有著更大的優(yōu)勢(shì)，關(guān)鍵在于市場(chǎng)化，拼的就是專 業(yè)化、技術(shù)化的管理與操作水平。