你是辦事大廳的工作人員，大廳來了一個推銷保險的，你拒絕了他，他就躺在地上說你打他，旁邊群眾圍過來指指 點點，你怎么辦？?

【參考解析】

辦事大廳是為人民服務的重要場所，當在辦事大廳發(fā)生矛盾，如果不及時妥善解決，將會導致進一步的沖突升級，造 成事件的惡化情形，進而破壞大廳的公共辦事秩序，作為現場的當事人，我應該采取有效措施，妥善積極應對，具體 我會進行如下處理: 第一，疏散圍觀群眾，向群眾說明當前情況可能是存在誤會，請大家不要繼續(xù)圍觀，也不要拍照和錄制視頻，避免上 傳網絡造成斷章取義的情況。同時會與同事共同引導圍觀群眾盡快辦理自己的相應業(yè)務，避免影響到自己的事情辦理 進度。 第二，與同事進行短暫的工作對接，處理當前的事件。首先將推銷保險的人員帶到會議室，與他溝通，溝通中對他的 工作任務表示理解，并會對他的工極態(tài)度予以贊賞。接下來會對我的拒絕原因進行解釋，因為單位是有相關的規(guī)定， 不允許任何類型的推銷，影響到單位辦事大廳的正學工作運轉辦事，并不是對他個人有意見，相信也能夠得到他的理 解。但同時也會指出他剛剛的行為方式存在不妥，并會說明在辦事大廳內都有監(jiān)控錄像，是否真實存在他剛剛所說的 我打他的行為以及他的不妥行為都有被錄像，也希望他可以認識到自己的錯誤。 第三，進一步了解他所說的保險業(yè)務，找到解決方法，如果他的保險確實會對單位的一些業(yè)務有所幫助，那我也會留 下相關資料，向領導進行匯報再對他進行回復，爭取可以實現雙贏合作。 最后，當此次事件妥善解決后，我會將此事的具體情況以及處理結果等進行梳理總結，向領導進行匯報，同時也會反 思自己在此次事件中是否存在不妥行為，在日后的工作中，要提高與不同類型人員的溝通方式和做事方式，能夠靈活 處應對，同時也要提高解決各類問題的能力，在辦事大廳更好的為群眾服務。