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據(jù)統(tǒng)計(jì)，79%的智能手機(jī)用戶會在早晨起床后的15分鐘內(nèi)翻看手機(jī)。人們每天平均要看將近150次手機(jī)，尤其是頻繁查看諸如微信朋友圈，微博之類的社交媒體。大家打開自己的手機(jī)，查看一下每天不同APP的使用時(shí)間就可以窺見一二了。

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必須要承認(rèn)：我們已經(jīng)上癮了。

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面對手邊的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品，我們就算沒有上癮，也至少已經(jīng)產(chǎn)生了依賴。我們迫不及待地查看微信，訪問微博，抖音，小紅書和B站，原本只打算看上幾分鐘，一個(gè)小時(shí)后卻發(fā)現(xiàn)我們依然在瀏覽著，這種欲望有可能伴隨了我們一整天，只不過很少被覺察到而已。

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根據(jù)認(rèn)知心理學(xué)家的界定，所謂習(xí)慣，就是一種“在情境暗示下產(chǎn)生的無意識行為”，是我們幾乎不假思索就做出的舉動。如今，我們習(xí)以為常的那些互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品和服務(wù)正在改變我們的一舉一動，而這，正是產(chǎn)品設(shè)計(jì)者的初衷。也就是說，我們的行為已經(jīng)在不知不覺中被設(shè)計(jì)了 。

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憑借電子屏幕上的幾行代碼就能影響用戶的習(xí)慣，控制用戶的思維，這些公司是如何做到的？是什么因素讓人們對這些產(chǎn)品欲罷不能？

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讓用戶養(yǎng)成習(xí)慣，產(chǎn)生依賴性，其實(shí)是很多產(chǎn)品不可或缺的一個(gè)要素。由于能夠吸引人們注意力的東西層出不窮，企業(yè)會使出渾身解數(shù)來爭取用戶心中的一席之地。如今，越來越多的企業(yè)已經(jīng)清醒地認(rèn)識到，僅憑占有龐大的客戶群體并不足以構(gòu)成競爭優(yōu)勢。用戶對產(chǎn)品的依賴性強(qiáng)弱才是決定其經(jīng)濟(jì)價(jià)值的關(guān)鍵。

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培養(yǎng)用戶習(xí)慣的供公司并不依賴于各類花里胡哨的營銷內(nèi)容，而是將產(chǎn)品設(shè)計(jì)與用戶的行為習(xí)慣和情感狀態(tài)緊密相連。如果你百無聊賴第一時(shí)間想到了抖音，那說明習(xí)慣已經(jīng)起作用了。一陣孤獨(dú)感襲來，你還沒來得及做出理性思考，就已經(jīng)開始在微信上尋找情感慰藉。遇見一個(gè)難題，你還沒顧得上開動思考，就開始在百度上搜索答案了。

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為什么產(chǎn)品能影響人們的習(xí)慣？答案很簡單，是產(chǎn)品造就了習(xí)慣。美國的Nir?Eyal?和Ryan?Hoover?經(jīng)過多年研究和實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)建立了一套“上癮模型”—一個(gè)供各大公司開發(fā)習(xí)慣養(yǎng)成類產(chǎn)品的框架模型。通過這個(gè)讓用戶對產(chǎn)品欲罷不能的連續(xù)循環(huán)模型，公司無需花費(fèi)巨額廣告費(fèi)用，也不必發(fā)動強(qiáng)大的營銷攻勢，就能使用戶在不知不覺中依賴上你的產(chǎn)品，成為這一產(chǎn)品的忠實(shí)粉絲。

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如上圖所示，上癮模型分為4個(gè)部分：

1.?觸發(fā)

觸發(fā)就是指促使你做出某種舉動的誘因—就像是發(fā)動機(jī)里的火花塞。觸發(fā)分外部觸發(fā)和內(nèi)部觸發(fā)。讓你產(chǎn)生習(xí)慣性依賴的那些產(chǎn)品往往是外部性觸發(fā)最先發(fā)揮作用，例如網(wǎng)絡(luò)連接，手機(jī)上APP圖標(biāo)等。

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舉個(gè)例子，假設(shè)住在上海的一位叫張麗麗的年輕女孩，碰巧在微博上看到了由云南大理一位當(dāng)?shù)剞r(nóng)民拍攝的照片。照片里的景色很不錯(cuò)，而她又正好計(jì)劃著和男朋友一起去大理旅行，在外部觸發(fā)的召喚下，她點(diǎn)擊了圖片。由此，她進(jìn)入了上癮模型的循環(huán)，開始和內(nèi)部觸發(fā)—她當(dāng)下的行為和情感狀態(tài)—發(fā)生關(guān)系。

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當(dāng)人們不由自主地做出下一個(gè)舉動時(shí)，新的習(xí)慣就會成為他們?nèi)粘Ｉ畹囊徊糠?。一段時(shí)間后，張麗麗會逐步將微博當(dāng)成她進(jìn)行社交生活的一種方式。

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2.?行動

觸發(fā)之后就是行動，也就是在對某種回報(bào)心懷期待的情況下做出的舉動。張麗麗點(diǎn)擊屏幕打開了這張圖片，結(jié)果被鏈接到了一個(gè)叫小紅書的內(nèi)容分享網(wǎng)站。

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上癮模型的這個(gè)階段，它吸收了藝術(shù)性和實(shí)用性相結(jié)合的設(shè)計(jì)原則，在于呈現(xiàn)產(chǎn)品是如何驅(qū)動特定的用戶行為的。為了提高人們某種行為的發(fā)生頻率，產(chǎn)品設(shè)計(jì)者充分利用了人類行為的兩個(gè)基本動機(jī)：一是該行動簡易便捷，二是行為主體有這個(gè)主觀意愿。

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一旦張麗麗完成了點(diǎn)擊這個(gè)簡單的動作，那接下來看到的內(nèi)容會讓她眼花繚亂。

3.?多變的酬賞

上癮模型和普通反饋回路之間的區(qū)別在于，它可以激發(fā)人們對某個(gè)事物的強(qiáng)烈渴望。我們身邊的反饋回路并不少見，但是可以預(yù)見到結(jié)果的反饋回路無助于催生人們的內(nèi)心渴望。你打開冰箱門，里面的燈就會亮，這個(gè)結(jié)果在你預(yù)料之中，所以你不會沒完沒了地重復(fù)開門這個(gè)動作。假如給這個(gè)結(jié)果添加一些變量，比如說，每次打開冰箱門，你眼前都會冒出一些新鮮禮物，那說明，你的渴望被點(diǎn)燃了。

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給產(chǎn)品“安裝”多變的酬賞，是公司用來吸引用戶的一個(gè)制勝法寶?？茖W(xué)研究表明，人們在期待獎勵時(shí)，大腦中多巴胺的分泌量會急劇上升。獎勵的變數(shù)越大，大腦分泌的這一神經(jīng)介質(zhì)就越豐富，人會因此進(jìn)入一種專注狀態(tài)，大腦中負(fù)責(zé)理性和判斷力的部分被抑制，而負(fù)責(zé)欲望的部分被激活。老虎機(jī)和彩票就是最典型的例子。

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張麗麗進(jìn)入小紅書后，不僅看到了她想看的圖片，還享受了一場視覺盛宴。那里既有她心里向往的東西—大理美景，還有讓她挪不開眼睛的其他用戶分享的精美旅拍照片。她的大腦興奮度會因?yàn)橐馔獾某曩p而不斷上升。她在小紅書上停留的時(shí)間會越來越長，因?yàn)樗诖l(fā)現(xiàn)更多驚喜。

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4.?投入

這是上癮模型的最后一個(gè)階段，也是需要用戶有所投入的一個(gè)階段。這個(gè)階段有助于提高用戶以后再次進(jìn)入上癮循環(huán)的概率。當(dāng)用戶為某個(gè)產(chǎn)品提供他們的個(gè)人數(shù)據(jù)和社會資本，付出他們的時(shí)間，精力和金錢時(shí)，投入就產(chǎn)生了。

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但投入并不意味著讓用戶舍得花錢，而是指用戶的行為能提升后續(xù)服務(wù)質(zhì)量。添加關(guān)注，列入收藏，壯大虛擬資產(chǎn)，了解新的產(chǎn)品功能，凡此種種，都是用戶提升產(chǎn)品體驗(yàn)而付出的投入。這些投入會對上癮模型的前三個(gè)階段產(chǎn)生影響，觸發(fā)會更易形成，行動會更容易發(fā)生，而酬賞也會更加誘人。

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張麗麗樂此不疲地在小紅書上瀏覽豐富資源的同時(shí)，會把那些賞心悅目的內(nèi)容收藏起來。她關(guān)注的網(wǎng)站數(shù)據(jù)也會被記錄下來，很快，這些網(wǎng)站就會成為她瀏覽，關(guān)注和跟蹤的對象，她會為此投入，這份投入反過來又會強(qiáng)化她和網(wǎng)站之間的聯(lián)系，促使她下次打開手機(jī)時(shí)注定會再次登錄這些網(wǎng)站。

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正在發(fā)生的巨變

習(xí)慣養(yǎng)成技術(shù)已然存在，并且正在被用來塑造人們的生活。如今，人們可以借助手機(jī)，平板電腦等各類設(shè)備來接入互聯(lián)網(wǎng)，這為企業(yè)操縱人們的行為提供了更多可能性。

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企業(yè)快速采集和整理用戶信息能力的提高，以及與用戶之間連接的不斷增強(qiáng)，使我們即將步入一個(gè)一切皆有可能塑造人們習(xí)慣的新時(shí)代。就像硅谷著名投資家格雷厄姆所說：“除非造就這些產(chǎn)品技術(shù)進(jìn)步的形式受制于法律，而不是技術(shù)進(jìn)步本身，否則在未來40年里，人們對產(chǎn)品的依賴程度將遠(yuǎn)遠(yuǎn)超越過去?！?/span>

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雖然，習(xí)慣養(yǎng)成類產(chǎn)品確實(shí)可能因?yàn)闉E用而給人民生活來帶負(fù)面影響，讓我們陷入癡迷。但也會為人們培養(yǎng)健康的行為習(xí)慣提供前所未有的先機(jī)。如果能合理利用技術(shù)，培養(yǎng)能改善彼此關(guān)系，使我們更具智慧，提高生產(chǎn)力的健康行為習(xí)慣，我們的生活質(zhì)量會越來越好。