編輯 | 于斌

　　出品 | 于見(jiàn)（mpyujian）

　　快遞，對(duì)現(xiàn)代人來(lái)講，就是必需品一樣，可以足不出戶(hù)，很大部分都是快遞的功勞。

　　讓我們有更多的時(shí)間待在家中選擇商品，下單，然后等待快遞的召喚就好了，著實(shí)方便。

　　但是，快遞行業(yè)問(wèn)題也一直層出不求。

　　比如，網(wǎng)上經(jīng)常會(huì)有快遞行業(yè)的暴力運(yùn)輸事件被揭發(fā)、某家快遞員涉嫌性侵的故事也接二連三的上演，真是讓人憂傷。

　　最近，又有網(wǎng)友爆料快遞行業(yè)出現(xiàn)新問(wèn)題，了解過(guò)后，發(fā)現(xiàn)這一問(wèn)題很值得我們進(jìn)一步關(guān)注。

　　據(jù)悉，該網(wǎng)友在某二手平臺(tái)上出售自己的東西，下單之后系統(tǒng)自動(dòng)推薦上門(mén)取快遞服務(wù)。網(wǎng)友想到利用物流發(fā)貨，自己并不用下樓去找快遞公司，省的麻煩，也因此，按照提示，操作之后選擇了上門(mén)取件服務(wù)。

　　賣(mài)的物品重要1kg以?xún)?nèi)，出發(fā)地杭州到達(dá)地四川，價(jià)值暫且股價(jià)2000元上下，因?yàn)閮r(jià)格還比較高，所以網(wǎng)友選擇了保價(jià)，避免中途出現(xiàn)意外。

　　這一單，菜鳥(niǎo)將單子派給了中通快遞，而上門(mén)收件員表示保價(jià)費(fèi)需要3%，2000元就是要收取60元，因?yàn)?0元的確有點(diǎn)多，超過(guò)了網(wǎng)友的心理承受價(jià)位，也因此選擇了1000元的保價(jià)，付出了30元保費(fèi)，外加快遞費(fèi)15元，總共價(jià)格45元。

　　而當(dāng)收件員拿走快遞后，網(wǎng)友通過(guò)系統(tǒng)結(jié)賬卻發(fā)現(xiàn)自己的快遞重要怎么變成了5kg，自己的保價(jià)費(fèi)去了哪里？（黑人問(wèn)號(hào)臉）

　　出現(xiàn)問(wèn)題之后，首先就要找客服啊。

　　菜鳥(niǎo)客服表示，實(shí)際保價(jià)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)是：0.5%，隨后會(huì)與合作快遞公司溝通，退回不合理費(fèi)用，為什么快遞員說(shuō)要3%，而菜鳥(niǎo)則表示是0.5%，那多余的錢(qián)去了哪里？再次表示疑問(wèn)。

　　漫長(zhǎng)的等待過(guò)后，網(wǎng)友終于等來(lái)了消息。

　　收到菜鳥(niǎo)和中通反饋，結(jié)論：存在不合理收費(fèi)，退回了25元（運(yùn)費(fèi)15元，保費(fèi)1000x0.5%=5元，共計(jì)20元；45-20元=25元）。

　　要回了多余的錢(qián)，網(wǎng)友還是很開(kāi)心的，但回頭想到自己的保價(jià)單回執(zhí)，還沒(méi)收到啊，便立馬再次詢(xún)問(wèn)客服。

　　而對(duì)此，菜鳥(niǎo)則表示要找快遞公司索取，而根據(jù)這個(gè)快遞單號(hào)，在某二手平臺(tái)、菜鳥(niǎo)平臺(tái)相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，除了運(yùn)費(fèi)，并沒(méi)有保價(jià)項(xiàng)目的影子。

　　沒(méi)有保價(jià)單子，那么東西丟了或者損壞了，那么你怎么要求賠償呢？

　　畢竟口說(shuō)無(wú)憑，那么只能開(kāi)啟漫長(zhǎng)的官司之旅。而這與我們本來(lái)的賣(mài)物初衷越走越遠(yuǎn)，這種結(jié)果，其實(shí)是最壞的結(jié)果。

　　但問(wèn)題還是要解決的啊，為此，網(wǎng)友進(jìn)一步打通中通官方電話95311查詢(xún)，給出的結(jié)論是他們無(wú)法查詢(xún)到運(yùn)費(fèi)中的保價(jià)費(fèi)情況，需要聯(lián)系寄件的服務(wù)中心，并提供了服務(wù)中心的號(hào)碼。撥打之后，只得到寄件目的地信息，另外，還發(fā)現(xiàn)運(yùn)費(fèi)只有12元，保價(jià)費(fèi)的問(wèn)題還是沒(méi)有解決。

　　別無(wú)他法，網(wǎng)友只好將該情況反饋給菜鳥(niǎo)，他們表示需要24小時(shí)核實(shí)處理，這就是目前的全部消息了，后續(xù)消息還需要進(jìn)一步收集和查證，消費(fèi)者為了保障自己的權(quán)益也是操碎了心啊。