古希臘先哲蘇格拉底曾說：“上天賜人以兩耳兩目，但只有一口，欲使其多聞多見而少言。”

傾聽，被證明是整個(gè)職業(yè)生涯包括工作、事業(yè)成功、生產(chǎn)力、職業(yè)晉升和組織效率等重要的溝通技能。

一個(gè)善于傾聽的管理者，可以掌握更多的信息，更有助于與員工建立更好的理解和信任；當(dāng)團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)采用積極傾聽的方式，團(tuán)隊(duì)成員會(huì)感到自己被理解，這點(diǎn)讓他們更自由地探索自己的感受，表達(dá)自己的觀點(diǎn)。

本期我們?yōu)槟x10本讓傾聽能力精進(jìn)的書單，包括：《只需傾聽：與所有人都能溝通的秘密》、《傾聽：成為高效溝通者的關(guān)鍵》、《心理學(xué)家的傾聽術(shù)：開啟溝通，掌握欲求的秘密》、《學(xué)會(huì)溝通：全面溝通技能手冊(cè)》、聯(lián)合國(guó)非暴力解決沖突最佳實(shí)踐《非暴力溝通》等。

希望可以幫助你跨越簡(jiǎn)單的聆聽，實(shí)現(xiàn)真正的傾聽，從而認(rèn)識(shí)自己，了解對(duì)方，更好地發(fā)展領(lǐng)導(dǎo)力。敬請(qǐng)enjoy：

01 《只需傾聽：與所有人都能溝通的秘密》

[美] 馬克·郭士頓

FBI特邀顧問馬克·郭士頓30余年的“傾聽法則”，打破人與人之間的障礙，成為其不可或缺的高效溝通指導(dǎo)手冊(cè)。

- 如何修補(bǔ)破碎的家庭，讓冷戰(zhàn)的夫妻重歸于好？如何讓叛逆的孩子乖乖聽話？

- 如何引起潛在客戶的興趣？

- 如何讓老板聽懂你的訴求？

- 如何讓支離破碎的團(tuán)隊(duì)高效合作？如何幫助銷售人員創(chuàng)出卓越的業(yè)績(jī)？

- 如何讓不友善的對(duì)手變成自己的朋友？

善于傾聽是溝通的關(guān)鍵，掌握良好的傾聽能力并不難。作為一位“跨界”溝通專家，郭士頓博士把他30余年的臨床經(jīng)驗(yàn)與商界及生活中的溝通問題結(jié)合起來，用簡(jiǎn)單易懂的語言和大量真實(shí)的案例為我們透徹地分析傾聽的奧秘。他將這些道理總結(jié)成9條核心法則、12個(gè)簡(jiǎn)易溝通秘訣，并教我們?nèi)绾慰焖偬幚?種常見棘手問題。

讀完本書，你會(huì)發(fā)現(xiàn)，當(dāng)你面對(duì)不可理喻的人時(shí)，不再一籌莫展，說服對(duì)方變得很容易。更有價(jià)值的是，你會(huì)贏得他們寶貴的信任。除此之外，你還將學(xué)會(huì)和自己對(duì)話，控制自己的情緒，寬容地接納自己，以更加健康的心態(tài)面對(duì)工作和生活——這正是一切成功的起點(diǎn)。

傾聽的三個(gè)要點(diǎn)：

- 被尊重：只有聽到感受和需求，并且給予對(duì)方期待的回應(yīng)，他才能感覺到被尊重

- 被理解：重復(fù)給對(duì)方你聽到的關(guān)鍵詞，然后站在對(duì)方的角度，讀出背后情緒

- 被關(guān)注：只知道過度展示自己，并不一定讓別人覺得欽佩，讓對(duì)方了解到你對(duì)他很感興趣

02 《傾聽:成為高效溝通者的關(guān)鍵》

美國(guó)卡內(nèi)基訓(xùn)練機(jī)構(gòu)

要想成為一個(gè)優(yōu)秀的傾聽者，你也需要學(xué)習(xí)、訓(xùn)練和重復(fù)。一旦你行動(dòng)起來，一個(gè)全新的世界將會(huì)向你打開。你將能夠理解一個(gè)人的言下之意，也能理解他的言外之意。

當(dāng)你與他人溝通時(shí)，你能夠控制自己情緒，知道如何避免沖突與矛盾。同時(shí)，與你交流的人也會(huì)感受到你的用心，愿意與你坦誠(chéng)相待。學(xué)會(huì)了傾聽，你就掌握了交流的藝術(shù)。

傾聽不僅是一種技巧，更是一門藝術(shù)。只有學(xué)會(huì)傾聽、專心傾聽，才能成為一個(gè)更高效溝通者。

《傾聽》作為卡基內(nèi)培訓(xùn)的核心內(nèi)容，從說話者要素、傾聽者要素、解決溝通障礙及提高傾聽技巧四個(gè)方面，全面且詳細(xì)地分析了如何通過了解自己和對(duì)方的認(rèn)知框架，進(jìn)行有效的信息過濾，從而正確地接收他人的信息，并且聽出說話者的言外之意，達(dá)到更順暢、更深入的溝通效果。

通過本書你將有以下收獲：

- 判斷自己的傾聽類型，進(jìn)而克服自己的溝通障礙

- 學(xué)會(huì)傾聽，而不是聽見

- 有效進(jìn)行情緒管理，化解沖突，加深共情

- 學(xué)會(huì)深度傾聽，學(xué)會(huì)自我傾聽

03 《心理學(xué)家的傾聽術(shù)：開啟溝通，掌握欲求的秘密》

[美] 馬克·郭士頓

心理學(xué)家，看起來是一個(gè)非常專業(yè)的標(biāo)簽。的確，他們的存在讓很多神秘的現(xiàn)象，面紗被一點(diǎn)點(diǎn)掀開，也讓更多人走出困境，步入幸福人生?；蛟S我們并不一定都要成為心理學(xué)家，來解決很多專業(yè)的科研、醫(yī)學(xué)問題，但是我們可以跟心理學(xué)家偷師，學(xué)點(diǎn)兒日常的溝通秘籍。

在你的生活和工作中，是否遇到過不聽話的熊孩子、氣炸人的另一半、目中無人的領(lǐng)導(dǎo)和難以應(yīng)付的客戶？動(dòng)之以情、曉之以理，似乎什么方法都試過了，還是沒有任何改變。這讓你的生活一地雞毛。

而往往我們溝通時(shí)忽略了更重要的環(huán)節(jié)——傾聽，在有些時(shí)候，聽甚至比說在溝通中發(fā)揮的作用還要重要。而心理學(xué)家是如何通過傾聽來實(shí)現(xiàn)良好的溝通呢？

把握暗含玄機(jī)的心理世界，只需傾聽與所有人都能溝通其實(shí)并不難。作為一名心理學(xué)家，馬克·郭士頓把他30余年的臨床經(jīng)驗(yàn)與商界及生活中的溝通問題結(jié)合起來，用簡(jiǎn)單易懂的語言和大量真實(shí)案例為我們透徹分析了傾聽的奧秘。

他將這些道理總結(jié)成了9條核心溝通法則、12個(gè)迅速拉近距離的溝通工具，并進(jìn)一步教會(huì)讀者綜合運(yùn)用，處理7種常見的棘手問題。

讀完本書，你會(huì)發(fā)現(xiàn)，當(dāng)你面對(duì)“不可能與之溝通的人”時(shí)，不會(huì)再一籌莫展，說服對(duì)方變得十分簡(jiǎn)單。不僅如此，你還會(huì)與他們建立真誠(chéng)的情感聯(lián)結(jié)，贏得寶貴而持久的信任。

除了這些舉重若輕的溝通技巧，你還將學(xué)會(huì)如何自控，怎樣與自己對(duì)話，以更加健康的心態(tài)面對(duì)工作和生活——這正是一切成功的起點(diǎn)。

04 《學(xué)會(huì)溝通：全面溝通技能手冊(cè)》

[美] 馬修·麥凱，瑪莎·戴維斯

溝通不是一種天賦，而是一種需要學(xué)習(xí)的技能。

這是一本全面、實(shí)用的溝通技能手冊(cè)。全書分為基本技能、高級(jí)技能、化解沖突的技能、社交技能、家庭溝通技能、公共溝通技能六個(gè)部分，你可以在前兩個(gè)部分學(xué)習(xí)通用的溝通技能，然后在后面的部分快速找到自己需要解決的實(shí)際溝通問題，應(yīng)用場(chǎng)景包括：印象管理、說服、談判、夫妻溝通、親子溝通、公共演講、面談和職場(chǎng)面試……

書中涵蓋非暴力溝通、談判力、沖突化解、自信表達(dá)等溝通要點(diǎn)，講述了溝通底層的心理學(xué)原理，介紹了溝通分析（TA）、神經(jīng)語言程序?qū)W（NLP）、辯證行為療法（DBT）中的驗(yàn)證策略、家庭系統(tǒng)治療等方面的知識(shí)和方法。

高效傾聽四步驟：

- 積極地傾聽：傾聽是一個(gè)需要你積極參與的過程，你通常得向?qū)Ψ教嵋恍﹩栴}，并且給出反饋

- 帶著同理心傾聽：盡管你不必一心想著自己必須喜歡每個(gè)人或者與每個(gè)人都達(dá)成一致意見，但你要意識(shí)到，你和別人一樣，都有著同樣的掙扎

- 敞開胸襟傾聽：當(dāng)你的思想封閉時(shí)，當(dāng)你在評(píng)判和挑毛病的時(shí)候，你很難去傾聽

- 有意識(shí)地傾聽：將你聽到的信息與你自己掌握的歷史、人物和實(shí)情等方面進(jìn)行對(duì)比，把對(duì)方的話聽進(jìn)去，并觀察對(duì)方是否言行一致

05 《懂得傾聽，是學(xué)會(huì)溝通的第一步》

[美] 伯納德·T.費(fèi)拉里

我們處在一個(gè)溝通的時(shí)代。

好的傾聽者會(huì)抓住其他人抓不住的蛛絲馬跡。一個(gè)好的傾聽者不用了解公司的目標(biāo)是什么，也能在與合伙人的交談中聽出要推出的新產(chǎn)品。作者通過長(zhǎng)期研究和總結(jié),發(fā)現(xiàn)各層面的商業(yè)業(yè)務(wù)技巧，歸結(jié)起來可能就是對(duì)話，以及利益和損失、成功和失敗之間的差異，這些差異也就是聽和說之間的差異。通過訓(xùn)練傾聽技能，培養(yǎng)一個(gè)厲害的耳朵。

書中提供了許多實(shí)用的技巧教你在商業(yè)生活中學(xué)會(huì)傾聽，這些技巧包括從識(shí)別不同的傾聽者，到注意所有傾聽者必須意識(shí)到的關(guān)鍵詞。并且討論了如何有效地把傾聽和判斷連接起來。

我們都需要傾聽。

06 《工作中的溝通藝術(shù)》

[美] 羅納德·B.阿德勒

- 你是否不敢爭(zhēng)取心儀的工作機(jī)會(huì)？

- 你是否對(duì)團(tuán)隊(duì)關(guān)系感到棘手？

- 你又是否在公開演講中信心不足？

從三個(gè)方面幫助你建立健康的工作關(guān)系：

- 訓(xùn)練個(gè)人溝通技能

- 運(yùn)用團(tuán)隊(duì)溝通技術(shù)

- 提升公開演講水平

本書分為“商務(wù)與溝通的基本原理”，“個(gè)人技能”，“團(tuán)隊(duì)工作”，“高效演講”四個(gè)部分?！吧虅?wù)與溝通的基本原理”主要介紹了工作中溝通模型的原理以及產(chǎn)生效果的機(jī)制；“個(gè)人技能”聚焦于訓(xùn)練個(gè)人在工作中的底層能力，從而有效應(yīng)對(duì)常見的溝通困局；“團(tuán)隊(duì)工作”側(cè)重于同事關(guān)系中良性溝通的方式；“高效演講”則詳盡介紹了演講的類型以及如何針對(duì)性地設(shè)計(jì)演講大綱，并通過各種言語和非言語的方式提升演講效果。

本書以真實(shí)的案例引入，逐步介紹溝通原理或技能，輔之以大量專業(yè)性的圖表，新增的大量“專欄”介紹了前沿的研究成果以及具體場(chǎng)景下的溝通方法。關(guān)于其中的溝通技巧，都被分解為學(xué)習(xí)目標(biāo)、知識(shí)點(diǎn)介紹、操作原則與程序、案例解析、角色演練等部分，以精到而實(shí)用的方式得到呈現(xiàn)，凸顯專業(yè)與實(shí)用性。而通俗流暢的語言，也增加了讀者閱讀本書的趣味性。

07 《非暴力溝通》

[美] 馬歇爾·盧森堡

當(dāng)我們褪去隱蔽的精神暴力，愛將自然流露，與他人建立良好的人際關(guān)系的同時(shí)，也與自己握手言和。香港大學(xué)推薦的50本薦讀書籍。

- 是什么蒙蔽了愛？

- 你知道語言暴力嗎？

- 你明白言語的傷人嗎？

- 如何重獲生活的熱情？

做為一個(gè)遵紀(jì)守法的好人，也許我們從來沒有把談話和“暴力”扯上關(guān)系。不過如果稍微留意一下現(xiàn)實(shí)生活中的談話方式，并且用心體會(huì)各種談話方式給我們的不同感受，我們一定會(huì)發(fā)現(xiàn)，有些話確實(shí)傷人！言語上的指責(zé)、嘲諷、否定、說教以及任意打斷、拒不回應(yīng)、隨意出口的評(píng)價(jià)和結(jié)論給我們帶來的情感和精神上的創(chuàng)傷甚至比肉體的傷害更加令人痛苦。這些無心或有意的語言暴力讓人與人變得冷漠、隔膜、敵視。

著名的馬歇爾·盧森堡博士發(fā)現(xiàn)了一種溝通方式，依照它來談話和聆聽，能使人們情意相通，和諧相處，這就是“非暴力溝通”。

非暴力溝通能夠：

- 療愈內(nèi)心深處的隱秘傷痛

- 個(gè)人心智和情感的局限性

- 突破那些引發(fā)憤怒、沮喪、焦慮等負(fù)面情緒的思維方式

- 用不帶傷害的方式化解人際間的沖突

- 學(xué)會(huì)建立和諧的生命體驗(yàn)

08 《用事實(shí)說話：透明化溝通的8項(xiàng)原則》

[美] 馬克·墨菲

不知道從什么時(shí)候開始，我們開始慢慢接受善意的謊言這個(gè)概念。在人際交往中，自己說話不過腦子，總是說一些讓他人不開心的話，工作和生活經(jīng)常受到影響，心情不好，人際關(guān)系差，越來越覺得有時(shí)候謊言是一種善意，是一種有效的溝通方式。但謊言就是謊言，永遠(yuǎn)真不了，要解決工作和生活中的實(shí)際問題還是需要用事實(shí)說話。

本書提出了用事實(shí)說話的八個(gè)步驟，幫助我們擺脫情緒的控制，關(guān)注事實(shí)，掃除溝通障礙，贏得他人的信任。

8大原則：

- 了解我們回避真相的原因：用事實(shí)說話的前提需要知道我們回避真相的原因，無知自信、感知差異、心理抵觸和利益抵觸

- 聚焦事實(shí)：使真相伙伴能夠傾聽的最好方法就是先放棄解讀、反應(yīng)以及結(jié)果，僅僅聚焦事實(shí)

- 換位思考：它可以在傳遞艱難信息的時(shí)候，使你的真相伙伴進(jìn)入狀態(tài)并開始傾聽你講話

- 設(shè)定有效目標(biāo)：一個(gè)有效的工具是“六個(gè)月之后”方法

- 對(duì)話而非對(duì)抗：運(yùn)用IDEAS 流程是避免真相談話中產(chǎn)生對(duì)抗的有效方法

- 創(chuàng)造文字畫面：文字畫面可以將抽象的概念轉(zhuǎn)化成具體的事例，這樣便于每個(gè)人明白

- 結(jié)構(gòu)化傾聽：如果沒有傾聽，你就不能進(jìn)行真相談話，你只能得到談話雙方的攻訐

- 用事實(shí)說話，讓未來更好：我們需要分享足夠多的事實(shí)來保證真相伙伴產(chǎn)生“糾正性跳躍”

閱讀本書，你將：

- 了解到為什么忠言總是逆耳

- 掌握發(fā)現(xiàn)事實(shí)、聚焦事實(shí)的技巧

- 學(xué)會(huì)如何傾聽，掌握談話的要義

- 學(xué)會(huì)如何說別人才愿意聽

09 《共情的能力》

[美] 卡拉·麥克拉倫

共情(empathy)又譯作同感、同理心，是由人本主義創(chuàng)始人羅杰斯所闡述的概念。它指的是一種能深入他人主觀世界，了解其感受的能力。共情是一種活躍互動(dòng)的情緒技巧，具有調(diào)動(dòng)情緒的能力。平衡的自我意識(shí)是共情意識(shí)的基礎(chǔ)，共情有助于我們理解他人，與他人建立起聯(lián)結(jié)觀，更好地關(guān)愛他者。

每個(gè)人都是共情者，但并不是所有人都會(huì)正確運(yùn)用共情。本書作者卡拉·麥克拉倫作為共情研究先驅(qū)、共情療法創(chuàng)始人，將自己多年臨床經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行分析整合，并結(jié)合其他心理學(xué)家的研究成果，對(duì)共情進(jìn)行了全方位的解讀，旨在幫助讀者正確運(yùn)用共情意識(shí)，在親密關(guān)系、人際交往、溝通、工作甚至養(yǎng)育過程中發(fā)揮自身共情優(yōu)勢(shì)，療愈自己和他人。

通過本書介紹的SEAE模型（Six Essential Aspects of Empathy model），針對(duì)6種共情應(yīng)用場(chǎng)景，運(yùn)用5項(xiàng)共情正念技巧，我們或許可以和失落已久的內(nèi)在真我重聚，在我們需要的時(shí)候喚醒共情力，成為高情商、會(huì)傾聽、有力量、被需要的人。

10 《恰到好處的安慰》

[美] 凱爾西·克羅

這是一本教我們?nèi)绾握嬲参克说臅?/strong>

當(dāng)我們的親友正在經(jīng)歷痛苦時(shí)，我們總是想要說點(diǎn)什么去安慰他們，但我們常常會(huì)忽略對(duì)方的感受，“自以為是”地去安慰。

于是效果往往適得其反，甚至?xí)屛覀儽舜耸柽h(yuǎn)……

我們學(xué)過很多知識(shí)，卻從來沒有學(xué)過如何去安慰他人。

這本書是一份禮物。它充滿了創(chuàng)意和精彩的視覺感受，它幫助我們充滿信心地去支持和安慰那些經(jīng)歷疾病、創(chuàng)傷或任何其他困境的人，它讓我們能夠與他人建立內(nèi)心深處真正的聯(lián)結(jié)。

本書將帶你明白共情的3個(gè)阻礙：

- 害怕做錯(cuò)事：我們都會(huì)害怕因?yàn)樽鲥e(cuò)事而失去一段關(guān)系

- 害怕說錯(cuò)話:我們不希望戳到別人的傷口，或是讓別人覺得我們?cè)诙喙荛e事

- 害怕沒有足夠的時(shí)間/精力:擔(dān)心自己的力所不能及給對(duì)方造成二次傷害