線上“萬(wàn)物生長(zhǎng)”，線下意興闌珊；有志做長(zhǎng)尾服務(wù)，但越來(lái)越高的人力、推廣成本，使得數(shù)字化浪潮時(shí)代，尚未完全適應(yīng)交易變局的企業(yè)舉步維艱。當(dāng)前企業(yè)客戶管理，有很多痛點(diǎn)，如何進(jìn)行客戶管理成為擺在我們面前的急需破解的難題。

1.客戶獲取難

傳統(tǒng)獲客渠道優(yōu)質(zhì)線索數(shù)量萎縮，重復(fù)性聯(lián)系無(wú)效商機(jī)；無(wú)法建立客戶信任，教育客戶成本高，線索轉(zhuǎn)化率低；首次溝通無(wú)結(jié)果，無(wú)法再次觸達(dá)客戶，失去二次營(yíng)銷(xiāo)機(jī)會(huì)。

2.客戶流失高

首次電話溝通無(wú)意向則不再跟進(jìn)，線索資源浪費(fèi)；銷(xiāo)售一旦離職，客戶資源隨之流失，二次聯(lián)系成功率極低；企業(yè)只有客戶簡(jiǎn)單的聯(lián)系方式，沒(méi)有沉淀為完整的數(shù)據(jù)資產(chǎn)。

3.客戶篩選難

缺乏有效的客戶篩選系統(tǒng)，客戶興趣點(diǎn)無(wú)法科學(xué)判斷，只能人工詢問(wèn)或依賴(lài)行業(yè)經(jīng)驗(yàn)；缺乏全面的客戶畫(huà)像系統(tǒng)，客戶資料只有人工輸?，維度少、標(biāo)簽少；缺乏客戶生命周期管理系統(tǒng)，客戶需求頻率僅憑銷(xiāo)售記憶和經(jīng)驗(yàn)，復(fù)購(gòu)率低。

4.溝通效率低

新人銷(xiāo)售培養(yǎng)周期長(zhǎng)，大客戶銷(xiāo)售難管理，銷(xiāo)冠能力無(wú)法復(fù)制；單一電銷(xiāo)溝通方式，電話反復(fù)騷擾，公海效果極差，易被封號(hào)或標(biāo)記騷擾；銷(xiāo)售跟進(jìn)不及時(shí)，重復(fù)性文檔記錄耗時(shí)耗力，真正溝通時(shí)間有限。

隨著大數(shù)據(jù)等技術(shù)的運(yùn)用，傳統(tǒng)企業(yè)通過(guò)調(diào)研等固定方式了解客戶，而社交媒體中客戶的聲音無(wú)處不在，企業(yè)需要從這些大量的聲音中找到客戶的需求、意見(jiàn)等等。這時(shí)，企業(yè)就需要一個(gè)適應(yīng)這種趨勢(shì)的分析、管理系統(tǒng)，從形色各異的社交用戶中尋找企業(yè)的目標(biāo)群體。

為了順應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)的新型需求，也為了助力企業(yè)實(shí)現(xiàn)私域轉(zhuǎn)型，魔筷推出了基于企業(yè)微信的一站式私域流量運(yùn)營(yíng)平臺(tái)——魔筷酷管家SCRM，以全方位獲客、精細(xì)留存、復(fù)購(gòu)裂變、精準(zhǔn)觸達(dá)四大核心能力，賦能企業(yè)私域精細(xì)運(yùn)營(yíng)，促進(jìn)客戶高效轉(zhuǎn)化。

魔筷酷管家SCRM在客戶場(chǎng)景內(nèi)提供了【加微歡迎語(yǔ)】、【群發(fā)消息】、【企微朋友圈】等產(chǎn)品能力。主播和商家可自行配置文字、圖片、鏈接和小程序等個(gè)性化內(nèi)容，以多個(gè)觸點(diǎn)和通道，分別觸達(dá)不同的目標(biāo)客戶，為客戶帶來(lái)個(gè)性化溝通體驗(yàn)，可提高客戶的互動(dòng)率、活躍率和留存率。

針對(duì)社群運(yùn)營(yíng)，酷管家SCRM集合了【標(biāo)簽建群】、【群活碼】、【入群歡迎語(yǔ)】等工具能力，幫助主播和商家從社群組建到運(yùn)營(yíng)維護(hù)全流程精細(xì)管理，真正達(dá)到一站式流程化運(yùn)營(yíng)動(dòng)作，降低人力成本，提高運(yùn)營(yíng)效率。

酷管家SCRM通過(guò)全行業(yè)全場(chǎng)景“公域流量-私域流量-精細(xì)化運(yùn)營(yíng)”的運(yùn)營(yíng)路徑，持續(xù)為企業(yè)提升單客價(jià)值，實(shí)現(xiàn)企業(yè)流量資產(chǎn)化的目標(biāo)。在未來(lái)，魔筷科技愿與更多客戶和生態(tài)伙伴一起，共同探索企微等新經(jīng)濟(jì)生態(tài)下的服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng)新，持續(xù)為客戶創(chuàng)造價(jià)值。