隨著移動互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，企業(yè)邊界逐漸擴大，跨組織合作無處不在，開放合作越來越多。通過數(shù)字化重建，越來越多的企業(yè)逐步建立以客戶為中心的新組織關系，使企業(yè)的所有業(yè)務流程和人員的工作都以客戶為中心。

如何讓銷售或產(chǎn)品在銷售過程中第一時間到達意向客戶？如何與客戶保持良性互動，激活客戶，防止客戶流失？如何讓銷售人員高效運作提升業(yè)績？

企業(yè)微信是企業(yè)成功的關鍵。

點鏡scrm微信管理系統(tǒng)可以通過連接企業(yè)微信和微信，通過構建平臺，快速生成應用，滿足各種需求為紐帶，全面消除組織內外連接屏障。

打開所有內外信息，如商機線索、客戶信息、銷售管理、服務資源、溝通記錄、產(chǎn)品報價、訂單合同等，沉淀數(shù)據(jù)，自動分析和幫助實現(xiàn)客戶獲取、營銷、商機、銷售、客戶服務等內外合作場景的閉環(huán)。

企業(yè)微信+點鏡scrm微信管理系統(tǒng)

營銷-銷售-客服閉環(huán)管理方案

一、內外協(xié)同的市場營銷管理

隨著越來越多的營銷方法，企業(yè)需要利用數(shù)字管理工具及時調整營銷方法，沉淀流量，不斷提高客戶忠誠度，留住客戶，通過良好的互動關系推動回購。

點鏡SCRM微信管理系統(tǒng)通過整合營銷系統(tǒng)、CRM客戶管理和內容管理模塊，在企業(yè)微信中安裝一套完整的管理工具。通過連接微信，幫助企業(yè)創(chuàng)建市場客戶獲取助手，使所有通過企業(yè)微信添加的客戶微信都能自動匹配企業(yè)CRM系統(tǒng)數(shù)據(jù)。

快速獲取潛在客戶

企業(yè)的每個員工都有自己的企業(yè)微信二維碼，可以隨時嵌入微信官方賬號、官方網(wǎng)站、線下活動展板、單頁、直播室等。

在閱讀、瀏覽和體驗過程中，客戶可以通過掃描企業(yè)微信與企業(yè)內員工的企業(yè)微信建立聯(lián)系，并始終保持溝通。

現(xiàn)在，企業(yè)微信實現(xiàn)了微信與客服的直接溝通，大大提高了溝通效率。客服在企業(yè)微信中收到信息，快速響應客戶并且與客戶建立聯(lián)系。

精準營銷，流量變留量

點鏡scrm微信管理系統(tǒng)OA與企業(yè)微信、微信全面開通，所有通過企業(yè)微信添加的客戶微信均可同步到OA系統(tǒng)，形成企業(yè)自身的私域流量。

在營銷過程中添加的每個客戶微信都可以根據(jù)需求類型、行業(yè)添加標簽，使所有客戶資源分類清晰，便于搜索，實現(xiàn)客戶的精細管理。

并且可按分組，把產(chǎn)品信息、活動信息推送出去，避免打擾客戶。

全方位營銷活動

點鏡scrm微信管理系統(tǒng)的內容管理模塊，為企業(yè)全體員工提供定制的營銷內容。

員工將營銷內容一鍵分享到“客戶朋友圈”。每個宣傳內容都會自動嵌入員工企業(yè)的微信二維碼。在二次轉發(fā)過程中，一旦新客戶需要掃描，就可以建立聯(lián)系，觸發(fā)所有員工的營銷效果。

OA系統(tǒng)不僅可以分析客戶的行為，幫助調整營銷內容，喚醒睡眠客戶；還可以統(tǒng)計銷售業(yè)績、新注冊、購買行為，直接聯(lián)系，商機和業(yè)績自動化。

結論：通過企業(yè)微信與客戶微信對接，企業(yè)可以輕松接觸客戶，始終與客戶保持溝通。

二、內外協(xié)同的銷售管理

點鏡scrm微信管理系統(tǒng)協(xié)助企業(yè)打造集溝通、營銷、拓展客戶、產(chǎn)品直播、簽約、支付為一體的銷售工具，方便快速捕捉客戶需求，加快需求轉型。

盤活企業(yè)客戶資源庫

在擴大客戶的過程中，銷售人員可以通過聯(lián)系電話匹配客戶微信，邀請客戶批量加入企業(yè)微信，等待客戶授權，更方便銷售人員聯(lián)系客戶。

隨時為客戶展開服務

通過微信直播和視頻會議，可以高效地為客戶進行演示和講解，打破時空限制。

快速組建客戶群，直接將產(chǎn)品、項目、客服等線同事拉入群，快速解決客戶問題，滿足客戶需求。

交流記錄自動存檔

聊天記錄、數(shù)據(jù)記錄情況下，自動記錄聊天記錄、數(shù)據(jù)記錄和報價記錄并存儲；通過確認溝通記錄，實現(xiàn)銷售過程的統(tǒng)一管理，及時提供銷售協(xié)助，提高訂單率。

合同簽署全程電子化

一旦完成各種銷售合同和內部審批流程，銷售人員可以通過企業(yè)微信直接將簽約流程轉發(fā)給客戶。在電子簽名應用程序的幫助下，客戶可以在微信端簽字蓋章，完成身份認證后快速簽訂合同。

數(shù)字化的銷售合同管理

所有訂單和合同都能形成清晰的臺賬，開票收款清晰，應收收款方便。

銷售離職客戶不遺失

點鏡scrm微信管理系統(tǒng)與企業(yè)內部CRM客戶管理模塊直接相關，記錄每個銷售添加的客戶微信和OA系統(tǒng)。

為防止銷售離職造成的客戶流失，離職銷售的客戶可通過企業(yè)微信直接分配給其他銷售人員繼續(xù)跟進，原標簽、需求、備注一鍵同步交接，確保服務不中斷，客戶不流失。

小結：方便銷售快速盤活客戶、跟蹤客戶，所有交流有記錄、可追溯，銷售離職可繼承。

三、內外協(xié)同的客服管理

點鏡scrm微信管理系統(tǒng)幫助打造集客戶問題報告、客戶服務訂單、回答服務、客戶反饋為一體的內外合作客戶服務助手，讓每一位客戶服務人員成為企業(yè)服務的窗口，以更及時、更專業(yè)的服務留住客戶。

同類客戶群互動交流

每個客服人員可能同時要跟蹤、維護多位客戶。

為了提高客戶服務效率，客戶服務人員借助企業(yè)微信內外協(xié)作小組，迅速將同類需求的客戶微信集中在一個小組中，與技術人員一起回答和解釋各種需求，實現(xiàn)類似信息的集中推送，提高溝通效率。

客戶自助服務更加高效

客戶可以通過企業(yè)的微信官方賬號快速提交產(chǎn)品需求和疑難問題。企業(yè)自動將通知和產(chǎn)品信息放入微信官方賬號，方便客戶自主注冊查詢，提高信息流通效率。

微信公眾號等各個渠道收到的客戶問題通過電子表單自動匯入企業(yè)的OA系統(tǒng)，根據(jù)問題類型自動派單，提升內部客服響應效率。

在為客戶服務的過程中，經(jīng)常會出現(xiàn)一些咨詢頻率高、客戶普遍關注的問題。為了提高響應性，點鏡scrm微信管理系統(tǒng)OA系統(tǒng)的常見問題庫可以與企業(yè)微信的自動問答功能相結合。方便客服在企業(yè)微信對話窗口設置自動問答。

客戶只需輸入關鍵詞，就能同步獲取標準化解決方案，全程無需等待、無需臨時查詢、咨詢技術，避免無效溝通，讓客戶自動解決常見問題。

向客戶開放內部服務

客戶服務可根據(jù)客戶要求生成服務單；服務單的執(zhí)行可直接提供給客戶查詢，共享問題處理進度。

總結:每個添加為朋友的企業(yè)員工都是專業(yè)的朋友，在不打擾客戶的情況下，為客戶提供陪伴服務。

結語

離消費者越近，離增長就越近。在移動互聯(lián)網(wǎng)時代，建立以客戶為中心的新成為移動互聯(lián)網(wǎng)時代企業(yè)的關鍵需求。

企業(yè)微信與點鏡scrm微信管理系統(tǒng)內外協(xié)同的營銷、銷售、客服閉環(huán)解決方案，從溝通到數(shù)據(jù)跨部門、跨組織，實現(xiàn)內部業(yè)務數(shù)據(jù)和外部信息的協(xié)同管理。使銷售過程更高效、更方便、更智能！