? ? ? ?在人們印象中,醫(yī)院是冰冷的、白色的,這使患者在就醫(yī)時(shí)無形中增加了不安感和焦慮感。隨著社會(huì)的發(fā)展,人民群眾對(duì)醫(yī)療服務(wù)需求不斷增強(qiáng),云南中西醫(yī)結(jié)合醫(yī)院作為一所現(xiàn)代化醫(yī)院,不僅提高醫(yī)療技術(shù)水平和完善硬件設(shè)施,更關(guān)注患者的心理感受和精神需求,是一家溫暖、溫馨、讓患者有安全感,可信賴的醫(yī)院。

? ? ? ?當(dāng)你走進(jìn)云南中西醫(yī)結(jié)合醫(yī)院的大門,你首先會(huì)看到醫(yī)護(hù)人員溫馨的笑容,所有的醫(yī)護(hù)人員都是普普通通的人,不高大,甚至有點(diǎn)有點(diǎn)瘦弱,不光鮮,甚至有點(diǎn)卑微,可她們卻用自己有限的時(shí)間投入到無限的醫(yī)療事業(yè)中,張開慈祥的雙臂,送人間一片祥和,揚(yáng)起善良的微笑,撫慰痛苦的患者。因?yàn)椴蛔兊娜宋年P(guān)懷,才得以讓越來越多患者遠(yuǎn)離病痛,感受到人間溫暖。

? ? ? ?樹立以患者為中心、生命至上的服務(wù)理念

? ? ? ?隨著我國經(jīng)濟(jì)社會(huì)的快速發(fā)展,人民群眾生活水平的不斷改善,老百姓對(duì)健康的需求日益增長,對(duì)醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)的要求越來越高。精湛的醫(yī)療技術(shù)和優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)對(duì)醫(yī)院和病患來說固然重要,但醫(yī)務(wù)人員具有良好的哲學(xué)水平和人文素養(yǎng),將會(huì)提升對(duì)病人的人文關(guān)懷和溝通能力,這將極大地改善醫(yī)患關(guān)系,可以讓病人得到心靈上的安慰,對(duì)患兒疾病的康復(fù)也大有益處。于是,如何把患兒治療好、服務(wù)好,就成為云南中西醫(yī)結(jié)合醫(yī)院廣大醫(yī)務(wù)工作者的努力方向。

? ? ??正如院訓(xùn)“面對(duì)患者,我們盡職盡責(zé)”,云南中西醫(yī)結(jié)合醫(yī)院所有工作都圍繞怎么讓患者“看好病”,全體醫(yī)護(hù)人員在方方面面做出不懈努力,提升病人感知價(jià)值。據(jù)院長介紹,“讓患者看好病”,不僅要專業(yè)團(tuán)隊(duì)、優(yōu)秀專家不斷提高醫(yī)務(wù)水平,還需不斷完善醫(yī)療外服務(wù)。從設(shè)計(jì)節(jié)能開關(guān)、洗手間迷道,完善看病價(jià)格體系,再到簡化醫(yī)院流程、打造人性化醫(yī)療環(huán)境,無處不在彰顯著醫(yī)院人文關(guān)懷。

? ? ? ??自從提出了打造人文關(guān)愛型醫(yī)院為發(fā)展目標(biāo),從創(chuàng)建獨(dú)特的醫(yī)院文化入手、以創(chuàng)新醫(yī)學(xué)人文管理為手段,把愛的元素融入醫(yī)院管理和日常醫(yī)療工作中,溫暖患者和職工。讓患者成為人文建設(shè)參與者醫(yī)院不斷建立和改善以病人為中心的科學(xué)布局和便捷合理的就醫(yī)流程,打造如家一般溫馨的就醫(yī)環(huán)境。

? ? ? ?融入醫(yī)院管理制度,打造醫(yī)院文化

? ? ??“醫(yī)務(wù)人員很和氣,醫(yī)院服務(wù)很貼心?！边@是不少患者家屬對(duì)醫(yī)院的評(píng)價(jià)。“有許多孩子年齡還小,可能還要承受身體上的痛苦,作為家屬心里是焦急的,等待就醫(yī)時(shí)心里難免焦躁,我們就是要從這樣的小細(xì)節(jié)入手,讓患者時(shí)刻感到溫馨舒適,減少他們對(duì)陌生環(huán)境的不適感,也減輕他們身體上的痛苦”。兒科專家武亞偉主任還說,云南中西醫(yī)結(jié)合醫(yī)院在貼心為患者服務(wù)方面可謂下足功夫,不僅為患者提供訂餐服務(wù),還提供導(dǎo)診、陪送入院、出入院免費(fèi)車輛接送等便民措施。

? ? ??該院不斷優(yōu)化門急診、入出院、影像檢查、電梯上下等關(guān)鍵環(huán)節(jié)和重點(diǎn)場(chǎng)所的服務(wù)流程,方便患者就醫(yī)。此外,醫(yī)院開通網(wǎng)絡(luò)預(yù)約通道,患者在就診前可提前在網(wǎng)上預(yù)約專家,大大節(jié)省了就醫(yī)時(shí)間。

? ? ? ?醫(yī)院堅(jiān)持以“為患者健康服務(wù)、堅(jiān)持公益性、追求社會(huì)效益、維護(hù)群眾利益和構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系”的工作恒定目標(biāo),秉持“做百姓信賴的醫(yī)院”宗旨,厚德篤行,求精求實(shí),以精湛的技術(shù)、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、公開透明的收費(fèi)把醫(yī)院發(fā)展成為“高水平的兒童疑難病診治及醫(yī)療指導(dǎo)中心”,更好的回報(bào)社會(huì)、造福更多兒童。

? ? ??重“臺(tái)前”也重“幕后”,除了病人看得見摸得著的感知價(jià)值提升,該院在后勤管理方面更是將精細(xì)化做到了極致。院長表示:“醫(yī)院依托信息化醫(yī)用耗材管理體系,讓醫(yī)院精細(xì)化管理提升到新高度?，F(xiàn)在國家倡導(dǎo)醫(yī)院高質(zhì)量發(fā)展,那么管理方式從粗放到精細(xì)化,耗材的精細(xì)化管理,是精細(xì)化管理不可缺的一部分?！?/p>

? ? ? ?有溫度的護(hù)理服務(wù)、高品質(zhì)的醫(yī)療質(zhì)量、優(yōu)質(zhì)的診療環(huán)境.....云南中西醫(yī)結(jié)合醫(yī)院在一個(gè)又一個(gè)細(xì)致用心的舉措中,不斷豐富人文內(nèi)涵,打造醫(yī)療特色品牌,用愛心托起生命,忠誠履職,在新時(shí)代征程中永遠(yuǎn)守護(hù)在為兒童健康服務(wù)這塊熱土上。