又是新的一周啦，本周天氣主打一個“悶熱”，夜溫也接近30℃，暑熱感持續(xù)一整天，又開始了空調(diào)全天無休的狀態(tài)。另外本周五將迎來小暑節(jié)氣，氣溫高，濕度大，古人云“小暑過，每日熱三分”。

此前梅花數(shù)據(jù)編寫了《梅花數(shù)據(jù)公關(guān)日歷（7月）》包含圍繞小暑節(jié)氣的公關(guān)建議，歡迎讀者查閱。接下來繼續(xù)為大家回顧上周重點輿情事件：

騰訊回應(yīng)微信支付被多所高校停用；

胖東來8頁報告調(diào)查顧客與員工爭執(zhí)；

雷克薩斯高管被曝受賄10億日元；

《逆水寒》稱未買熱搜遭微博封號；

各事件相關(guān)輿情聲量與事件敏感度如下所示：

輿情聲量方面，上周的主要輿情當(dāng)中，“騰訊事件”聲量最高，監(jiān)測期間共監(jiān)測到輿情聲量64872條，其次 “胖東來事件”輿情聲量為7510條，“雷克薩斯事件”輿情聲量為3642條，“逆水寒事件”輿情聲量為1868條。

敏感度方面，“雷克薩斯事件”相關(guān)的敏感度最高，占比達(dá)87.04%?！膀v訊事件”占比達(dá)71.40%， “胖東來事件”占比達(dá)58.43%， “逆水寒事件”占比達(dá)56.64%。

|騰訊回應(yīng)微信支付被多所高校停用|（聲量64872條，敏感度71.40%）

關(guān)鍵詞：價格問題 互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)

6月29日，“多所高校停用微信支付”沖上熱搜第一。有消息稱，多個高校宣布停用微信支付，原因是微信支付收取0.6%的手續(xù)費。這些高校包括西北大學(xué)、南京理工大學(xué)、周口師范學(xué)院、鄭州輕工業(yè)大學(xué)、洛陽理工學(xué)院等。

29日下午13:54，微信支付方面回應(yīng)稱，自2015年起，微信支付開始進(jìn)入校園，對于校園內(nèi)非營利性支付場景（學(xué)雜費、生活服務(wù)等）長期給予零費率的優(yōu)惠政策，持續(xù)投入大量成本。針對校園內(nèi)非營利性支付場景（學(xué)雜費、生活服務(wù)等場景）會持續(xù)保持零費率的優(yōu)惠政策。

當(dāng)日下午，@騰訊微信團隊 發(fā)布聲明，表示由于對高校生活服務(wù)場景支付費率問題處理不周，造成大家的困擾，在此向廣大學(xué)校及師生致歉。

下午16:16，@騰訊微信團隊 刪除上述聲明，重新發(fā)布最新聲明，再次致歉。

29日晚，“微信派”又發(fā)布問答形式的說明，表示微信支付對校園學(xué)雜費自始至終保持零費率優(yōu)惠政策，而對校園盈利場景費率實施精細(xì)化管理，計劃調(diào)整費率為0.2%，其中微信支付實際收取0.1%費率，另外的0.1%作為技術(shù)服務(wù)費發(fā)放給為學(xué)校提供服務(wù)和技術(shù)支持的合作伙伴，外界所傳的0.6%純屬誤傳。

|梅花數(shù)據(jù)輿情分析|

根據(jù)梅花數(shù)據(jù)輿情監(jiān)測系統(tǒng)監(jiān)測，在6月26日-7月2日，此事件共監(jiān)測相關(guān)輿情聲量總計64872條，敏感度71.40%。

其中信息來源分布圖如下圖所示，聲量主要集中在客戶端，客戶端占比48.07%，視頻占比19.00%，微博占比13.49%，其他信息來源占比不超過10%。

聲量熱詞方面，熱詞云圖如下所示，其中“手續(xù)費”“費率”“精細(xì)化管理”“利益”“盈利性”“成本”“困擾”“負(fù)擔(dān)”“不周”等詞匯排名較前。

熱搜方面，梅花數(shù)據(jù)統(tǒng)計此次微信支付事件的相關(guān)熱搜，其中熱搜熱度總計6793.05萬，上榜記錄16次，上榜平臺6家，持續(xù)時長73小時。

|胖東來8頁報告調(diào)查顧客與員工爭執(zhí)|（聲量7510條，敏感度58.43%）

關(guān)鍵詞：危機處理 零售行業(yè)

近日，一顧客在胖東來河南許昌某店內(nèi)與員工發(fā)生爭執(zhí)。

6月29日晚，胖東來在其抖音號公開一份8頁的“顧客與員工發(fā)生爭執(zhí)事件的調(diào)查報告”。

6月30日，“胖東來”登上熱搜第一。

該調(diào)查報告從封面、目錄到處理方案都十分詳細(xì)，而這份調(diào)查報告內(nèi)，胖東來表示由于服務(wù)存在問題，管理人員全部降級3個月，并攜禮物與500元服務(wù)投訴獎，上門為顧客致歉，事后顧客堅決拒絕了500元投訴獎。顧客權(quán)益受損可通過投訴渠道反饋，但不能現(xiàn)場對員工大聲呵斥職責(zé)，這是傷害人格以及尊嚴(yán)的嚴(yán)重行為，因此給予員工5000元精神補償。

|梅花數(shù)據(jù)輿情分析|

根據(jù)梅花數(shù)據(jù)輿情監(jiān)測系統(tǒng)監(jiān)測，在6月26日-7月2日，此事件共監(jiān)測相關(guān)輿情聲量總計7510條，敏感度58.43%。

其中信息來源分布圖如下圖所示，聲量主要集中在客戶端，客戶端占比37.55%，視頻占比27.94%，微博占比27.36%，其他信息來源占比不超過10%。

聲量熱詞方面，熱詞云圖如下所示，其中“補償”“尊嚴(yán)”“傷害”“人格”“反饋”“權(quán)益受損”“委屈”“公關(guān)”“真誠”“學(xué)習(xí)”“安撫”“危機公關(guān)”等詞匯排名較前。

熱搜方面，胖東來事件相關(guān)熱搜熱度總計5504.73萬，上榜記錄15次，上榜平臺6家，持續(xù)時長47小時。

|雷克薩斯高管被曝受賄10億日元|（聲量3642條，敏感度87.04%）

關(guān)鍵詞：高層受賄 汽車行業(yè)

近日,多家日本媒體紛紛曝光了一封名為?" 豐田 ( 中國 ) 子公司雷克薩斯副總經(jīng)理陳忱受賄行為證據(jù) "?的郵件截圖，這封郵件詳細(xì)列舉了陳忱過去三年的受賄行為，指控內(nèi)容包括所有相關(guān)人員吃空餉、拿回扣等諸多受賄事宜和資金往來。據(jù)悉受賄總額高達(dá)約 10 億日元（約合人民幣 5000 萬元）。

根據(jù)中國法律，如果這封舉報信的內(nèi)容屬實，陳忱的行為將涉嫌 " 非國家官員受賄罪 "。不過目前雷克薩斯官方尚未給出正式回復(fù)，只表示稱："?媒體所報道問題正在調(diào)查核實中。"

另據(jù)媒體報道，29日深夜，雷克薩斯中國副總經(jīng)理陳忱在社交平臺上表示，"?感謝大家關(guān)心，已報警。"

|梅花數(shù)據(jù)輿情分析|

根據(jù)梅花數(shù)據(jù)輿情監(jiān)測系統(tǒng)監(jiān)測，在6月26日-7月2日，此事件共監(jiān)測相關(guān)輿情聲量總計3642條，敏感度87.04%。

其中信息來源分布圖如下圖所示，聲量主要集中在客戶端，客戶端占比63.61%，網(wǎng)站占比13.43%，其他信息來源占比不超過10%。

聲量熱詞方面，熱詞云圖如下所示，其中“受賄”“豐田”“銷量”“下滑”“公關(guān)”“指控”“曝光”“證據(jù)”“洗錢”“受賄罪”等詞匯排名較前。

|《逆水寒》稱未買熱搜遭微博封號|（聲量1868條，敏感度56.64%）

關(guān)鍵詞：營銷問題 游戲行業(yè)

6月30日，網(wǎng)易預(yù)熱已久的旗艦手游《逆水寒》正式公測，微博超話也在這一波熱度下沖上微博超話社區(qū)總榜第一位，有19萬玩家關(guān)注、26萬互動。

但出乎預(yù)料的是，當(dāng)天中午， 逆水寒手游官博突然被標(biāo)記為“因違反社區(qū)公約，該用戶目前處于禁言狀態(tài)”。

當(dāng)天下午13點12分，根據(jù) @微博管理員發(fā)布的通知顯示，近期，站方在巡查中發(fā)現(xiàn)，有個別用戶通過違規(guī)營銷的方式，以某游戲相關(guān)話題惡意沖榜，破壞熱搜生態(tài)，嚴(yán)重影響用戶體驗。

對此，站方對用戶 @逆水寒手游 、@視頻少年 、@蘇思雨 、@東方笑主 、@周蘇青 、@予影 等予以階段性禁言處置，并對其他違規(guī)賬號及違規(guī) MCN 機構(gòu)視程度予以相應(yīng)處罰。

不過，對于違規(guī)營銷一說，《逆水寒》手游有不同的說法。當(dāng)天下午13點59分，據(jù)《逆水寒》游戲另一官方微博賬號“@逆水寒”發(fā)文稱，“@逆水寒手游”被微博封禁的原因是“在微博投放的廣告金額未達(dá)到要求”。

根據(jù)“@逆水寒”發(fā)布的游戲官方工作人員與疑似微博銷售人員的微信聊天截圖顯示，所謂“廣告金額未達(dá)到要求”，或指該游戲未向微博支付1000萬的買熱搜費用。

據(jù)前述聊天截圖顯示，微博工作人員介紹買品牌廣告送助推沖榜的服務(wù)：“ 500、800、1000 萬三檔…… 100萬送1個助推合作，這個合作只對精品游戲，這樣曝光和熱搜都有了”，但遭到了《逆水寒》手游工作人員的拒絕。

據(jù)悉，逆水寒手游官博此次被禁言的時間為7天。

當(dāng)天下午17點47分，《逆水寒》B 站官方賬號以?" 不給錢就禁言？強權(quán)之下何來公道 "?為標(biāo)題發(fā)布視頻，再次抨擊微博。

|梅花數(shù)據(jù)輿情分析|

根據(jù)梅花數(shù)據(jù)輿情監(jiān)測系統(tǒng)監(jiān)測，在6月26日-7月2日，此事件共監(jiān)測相關(guān)輿情聲量總計1868條，敏感度56.64%。

其中信息來源分布圖如下圖所示，聲量主要集中在微博，微博占比39.56%，客戶端占比31.64%，視頻占比11.30%，其他信息來源占比不超過10%。

聲量熱詞方面，熱詞云圖如下所示，其中“禁言”“封禁”“沖榜”“違規(guī)”“惡意”“買熱搜”“投放”“嚴(yán)重影響”“專項行動”“B站”“炮轟”等詞匯排名較前。

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