【題目預(yù)測】

一位售貨員錯把2萬元的電腦當成1萬元出售，您作為銷售經(jīng)理，該怎么處理這個問題?

【測評要素】協(xié)調(diào)人際關(guān)系、應(yīng)變能力

【答案要點】

(1) 按照公司制度的具體規(guī)定，冷靜對待，妥善處理這件事情。

(2) 找進貨人員、銷售人員了解事情的真相，調(diào)查事情發(fā)生的真實原因，并根據(jù)公司規(guī)定，對相關(guān)人員做出適當?shù)奶幚怼?/p>

(3) 根據(jù)銷售紀錄，協(xié)助售貨員查找買電腦人的信息，及時與他聯(lián)系，說明真實情況并向他表示真誠的歉意。與買電腦人進行協(xié)商，看買電腦人是否同意補款或者退貨。如果買電腦人同意補款或者退貨，我會代表公司向他表示真誠的謝意， 在公司制度允許的范圍內(nèi)，向他提供優(yōu)惠政策。如果他不同意補款或者退貨，我會按照正當?shù)那老蛳嚓P(guān)部門提出訴訟，通過法律渠道解決這個問題;

(4) 事情解決以后，如實地向公司領(lǐng)導(dǎo)匯報，認真總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，預(yù)防此類事情的再次發(fā)生。