? ??企業(yè)如何通過(guò)企業(yè)微信scrm系統(tǒng)玩私域流量運(yùn)營(yíng)？

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????以口腔行業(yè)為例，我們來(lái)看看他們是如何通過(guò)企業(yè)微信SCRM系統(tǒng)玩私域流量運(yùn)營(yíng)的。

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????首先，讓我們梳理一下口腔行業(yè)的痛點(diǎn)！

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????口腔行業(yè)的客戶(hù)獲取成本高，主要依靠信息流廣告、O2O醫(yī)療美容平臺(tái)、本地推廣活動(dòng)等。然而，在線(xiàn)渠道的滲透率越來(lái)越飽和，增長(zhǎng)放緩，新渠道難以擴(kuò)大，營(yíng)銷(xiāo)成本越來(lái)越高，但客戶(hù)獲取效果正在下降。

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????用戶(hù)更擔(dān)心，缺乏信任口腔機(jī)構(gòu)和消費(fèi)者信息不對(duì)稱(chēng)，消費(fèi)者更擔(dān)心，需要查詢(xún)大量信息，詢(xún)問(wèn)朋友，過(guò)度營(yíng)銷(xiāo)也受到批評(píng)，如過(guò)度承諾，延長(zhǎng)用戶(hù)的購(gòu)買(mǎi)決策時(shí)間，影響最終付款。

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????獲取用戶(hù)線(xiàn)索后，到店轉(zhuǎn)化低口腔醫(yī)療機(jī)構(gòu)的顧問(wèn)會(huì)通過(guò)電話(huà)溝通，添加用戶(hù)微信邀請(qǐng)用戶(hù)到店。但由于各類(lèi)因素，如不信任、價(jià)格敏感等，到店率低的問(wèn)題一直存在。

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????用戶(hù)粘性差，回購(gòu)低，缺乏與用戶(hù)的互動(dòng)和后續(xù)高質(zhì)量、高關(guān)懷的服務(wù)，導(dǎo)致連接未建立，影響后續(xù)回購(gòu)和轉(zhuǎn)移介紹。

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????如何通過(guò)企業(yè)微信SCRM系統(tǒng)玩轉(zhuǎn)私域流量運(yùn)營(yíng)？

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????全渠道布局，優(yōu)質(zhì)客戶(hù)獲取。

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????口腔機(jī)構(gòu)可以布局線(xiàn)上線(xiàn)下全渠道，增加品牌曝光度，給用戶(hù)更多的接觸機(jī)會(huì)，留下渠道活碼讓用戶(hù)掃碼。之后，通過(guò)渠道分析查看各渠道新用戶(hù)情況，選擇最佳調(diào)整交付成本，避免無(wú)效成本。

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????企業(yè)微信點(diǎn)鏡scrm系統(tǒng)用戶(hù)線(xiàn)索訪(fǎng)問(wèn)及時(shí)性高，標(biāo)記渠道來(lái)源，通過(guò)合理自動(dòng)分配機(jī)制，與客戶(hù)初步溝通，完成線(xiàn)索清潔，在線(xiàn)索跟進(jìn)行為模式和策略實(shí)施過(guò)程中，幫助公司挖掘各線(xiàn)索價(jià)值，提高線(xiàn)索利用效率。

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????運(yùn)營(yíng)賦能，建立用戶(hù)信任

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????用戶(hù)有初步意向后，將處于咨詢(xún)比較階段，核心是解決用戶(hù)的信任和安全問(wèn)題，要求顧問(wèn)足夠?qū)I(yè)，提高邀請(qǐng)用戶(hù)到店的成功率。

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????公司可結(jié)合企業(yè)微信點(diǎn)鏡scrm系統(tǒng)工具，通過(guò)運(yùn)營(yíng)賦能銷(xiāo)售，提高員工對(duì)接效率和專(zhuān)業(yè)能力。首先，通過(guò)內(nèi)容影響用戶(hù)決策。給用戶(hù)留下第一印象很重要。發(fā)送對(duì)用戶(hù)有用的內(nèi)容可以增強(qiáng)品牌信任。有用的內(nèi)容即能解決用戶(hù)的核心問(wèn)題的內(nèi)容。比如不了解組織的用戶(hù)可以發(fā)公司介紹；不了解口腔問(wèn)題，發(fā)口腔科普文章等。

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????運(yùn)營(yíng)商還可以將營(yíng)銷(xiāo)文章、海報(bào)等內(nèi)容上傳到企業(yè)微信點(diǎn)鏡SCRM系統(tǒng)的營(yíng)銷(xiāo)內(nèi)容。顧問(wèn)可以在企業(yè)微側(cè)欄一鍵向用戶(hù)發(fā)送內(nèi)容，快捷方便。訪(fǎng)客雷達(dá)捕捉用戶(hù)的閱讀動(dòng)態(tài)，幫助判斷用戶(hù)的興趣點(diǎn)。

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????第二，依靠專(zhuān)業(yè)的話(huà)術(shù)，解決用戶(hù)問(wèn)題。話(huà)術(shù)的重要性不用多說(shuō)，提前總結(jié)好優(yōu)秀的話(huà)術(shù)和常用的問(wèn)題，上傳到企業(yè)微信點(diǎn)鏡scrm系統(tǒng)的『話(huà)術(shù)庫(kù)與問(wèn)答庫(kù)』中，顧問(wèn)在企微一鍵發(fā)送，提高客戶(hù)回復(fù)效率，優(yōu)化客戶(hù)體驗(yàn)。

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????第三，在聊天探索過(guò)程中給用戶(hù)貼上標(biāo)簽，記錄用戶(hù)的關(guān)鍵需求。操作可通過(guò)企業(yè)微信點(diǎn)鏡SCRM系統(tǒng)的自動(dòng)標(biāo)簽或手動(dòng)標(biāo)簽來(lái)完成。

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????精準(zhǔn)洞見(jiàn)用戶(hù)需求，提高到店轉(zhuǎn)化

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????不僅在咨詢(xún)的早期階段，在商店咨詢(xún)的整個(gè)過(guò)程中，給用戶(hù)一種專(zhuān)業(yè)和詳細(xì)的感覺(jué)，商店談判也是整個(gè)業(yè)務(wù)過(guò)程中的關(guān)鍵轉(zhuǎn)型步驟。

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????|診療賦能，清晰患者畫(huà)像

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????不要對(duì)第一次到達(dá)商店的用戶(hù)過(guò)于激進(jìn)，不要讓用戶(hù)覺(jué)得他們只是把產(chǎn)品賣(mài)給他，逐步了解用戶(hù)的真實(shí)需求，并向用戶(hù)展示我們可以提供什么解決方案。

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????通過(guò)企業(yè)微信點(diǎn)鏡scrm系統(tǒng)，可以構(gòu)建完整的聊天標(biāo)簽、內(nèi)容標(biāo)簽、渠道標(biāo)簽和動(dòng)態(tài)標(biāo)簽標(biāo)簽系統(tǒng)，自動(dòng)記錄客戶(hù)動(dòng)態(tài)，構(gòu)建完整的患者肖像，建立檔案，方便顧問(wèn)了解用戶(hù)需求、預(yù)算等，掌握用戶(hù)偏好，了解用戶(hù)卡，適應(yīng)診療方案。

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????|銷(xiāo)售賦能，體現(xiàn)專(zhuān)業(yè)

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????同時(shí)，結(jié)合演講、問(wèn)答庫(kù)、銷(xiāo)售工作臺(tái)等多種方式賦能銷(xiāo)售，提高專(zhuān)業(yè)性。

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????同時(shí)，企業(yè)微信點(diǎn)鏡scrm系統(tǒng)通過(guò)API接口對(duì)接、企微協(xié)作人、工單等，可實(shí)現(xiàn)售前、售中、售后的信息順暢流轉(zhuǎn)與高效同步，避免重復(fù)問(wèn)診用戶(hù)，提高服務(wù)效率。

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????持續(xù)互動(dòng)，提高患者滿(mǎn)意度

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????在用戶(hù)治療階段，在滿(mǎn)足用戶(hù)期望的同時(shí)，與用戶(hù)保持互動(dòng)，提高滿(mǎn)意度，為后續(xù)的擴(kuò)展和介紹提供堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

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????|治療存檔，SOP提醒用戶(hù)付款后需要多次到機(jī)構(gòu)治療。醫(yī)生可以在企業(yè)微側(cè)邊欄寫(xiě)下用戶(hù)的治療情況，便于隨時(shí)在線(xiàn)了解進(jìn)度，完善用戶(hù)檔案。

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????同時(shí)，SOP任務(wù)可以到時(shí)提醒員工向用戶(hù)發(fā)送到診的信息或治療后的注意事項(xiàng)等，避免接待的客戶(hù)數(shù)過(guò)多而遺忘維護(hù)，體現(xiàn)客戶(hù)關(guān)懷，提高用戶(hù)治療的滿(mǎn)意度。

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????點(diǎn)鏡scrm是基于騰訊企業(yè)微信官方接口開(kāi)發(fā)的集微信營(yíng)銷(xiāo)與微信管理于一體的企業(yè)微信CRM軟件系統(tǒng)。點(diǎn)鏡scrm是基于企業(yè)微信官方端口的營(yíng)銷(xiāo)管理系統(tǒng)，能幫助企業(yè)最大化利用企業(yè)微信的營(yíng)銷(xiāo)功能，并管控員工在微信上的工作軌跡，徹底杜絕員工飛單、私自收款、私刪會(huì)話(huà)、私刪客戶(hù)、離職帶走客戶(hù)等潛在違規(guī)行為，保護(hù)企業(yè)客資的同時(shí)，提升企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)能力。

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