如何建立企業(yè)的客戶關(guān)系，是每個企業(yè)不可回避的話題。

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但隨著信息技術(shù)的發(fā)展，越來越多的企業(yè)開始重視客戶關(guān)系管理，我們應(yīng)該如何管理呢客戶關(guān)系管理是一種先進的管理理念和技術(shù)手段。

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它以顧客為中心，提供差異化、個性化的服務(wù)，最終吸引更多的消費者。

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企業(yè)在建設(shè)自己的品牌時首要考慮的就是能否充分了解顧客。

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然而，現(xiàn)階段大部分企業(yè)都面臨著顧客資源嚴格度低下、銷售渠道拓展難度高、銷售成本上升等問題。

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這些問題既影響到企業(yè)的長遠發(fā)展，也會對整個公司產(chǎn)生負面影響。

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1.顧客跟蹤困難：許多企業(yè)沒有合適的工具去迅速追蹤意向顧客，所謂顧客至上的經(jīng)營理念很快被各行各業(yè)所接受，導(dǎo)致存在較大的競爭風(fēng)險。

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2.銷售人員流動大：企業(yè)培養(yǎng)一支戰(zhàn)斗力強的銷售團隊，需要投入大量的人力物力財力，因此出于安全原因，許多銷售人員離職后將帶走顧客。

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3.數(shù)據(jù)統(tǒng)計難度大:企業(yè)內(nèi)部的數(shù)據(jù)信息無法及時獲取,未能按照企業(yè)預(yù)定好的規(guī)則統(tǒng)計分析,容易出現(xiàn)遺漏資料、誤刪記錄、錯誤商機等情況。

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4.缺乏科學(xué)的方案來推進：企業(yè)沒有足夠的資金去維護新老客戶，老客戶流失率高，同時老客戶申請新號碼難度大，運營困難。

一、客戶管理系統(tǒng)的優(yōu)勢

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1.crm客戶關(guān)系管理系統(tǒng)可以幫助企業(yè)實現(xiàn)以客戶為中心的銷售模式，從而提高企業(yè)的盈利能力，增加企業(yè)效益。

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2.客戶精準(zhǔn)識別，提高客戶轉(zhuǎn)換率，降低客戶流失率。

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3.數(shù)據(jù)報表全面細致，績效考核一目了然。

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4.?客戶資源豐富，管理方便。

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