隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展，越來越多的傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)模式被打破。如何降低成本，提高效率，實(shí)現(xiàn)低投入、高回報(bào)？對于這些問題，制造企業(yè)正在緊急尋找答案。在這個(gè)實(shí)際案例中，我們將詳細(xì)解決工業(yè)產(chǎn)品采購平臺(tái)公司面臨的問題，并介紹如何為客戶解決問題，從而為企業(yè)帶來長期增長。

客戶背景A公司是一個(gè)產(chǎn)品一站式閃購平臺(tái)，涵蓋FA工廠自動(dòng)化、沖壓/塑料模具、電子電氣、工具/MRO工廠消耗品等各種優(yōu)質(zhì)零件。高質(zhì)量、低成本、短期是a公司堅(jiān)持的理念。該公司通過產(chǎn)品目錄銷售模式獨(dú)立創(chuàng)建的一種方式，使其在沖壓模具領(lǐng)域始終處于行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的領(lǐng)先地位。

該品牌的痛點(diǎn)是在與a公司接觸時(shí)發(fā)現(xiàn)的。點(diǎn)鏡SCRM發(fā)現(xiàn)，這些問題在許多工業(yè)產(chǎn)品采購平臺(tái)和工業(yè)制造業(yè)中都很常見。隨著競爭的日益激烈，許多企業(yè)已經(jīng)采取了多種方式來促進(jìn)用戶增長，但效果并不明顯。點(diǎn)鏡SCRM通過分析研究，可分為以下三類原因：

潛客身份不明，通過多渠道投放廣告吸引的潛客身份信息不明確。通過各個(gè)渠道投放廣告，A公司吸引了數(shù)量龐大的粉絲，但是卻無法獲知他們明確的身份信息。

高質(zhì)量的內(nèi)容有助于吸引大量潛在客戶，但缺乏營銷閉環(huán)，沒有營銷閉環(huán)就無法實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)型。A公司通過推出高質(zhì)量的內(nèi)容，引入了大量的潛客。然而，從那時(shí)起，沒有下一個(gè)計(jì)劃，這導(dǎo)致營銷閉環(huán)無法形成，因此無法實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)型。

用戶數(shù)據(jù)分散而不集中，方法繁瑣，匹配邏輯可行。通過分散渠道或者基于品牌影響力聚集的用戶，其數(shù)據(jù)來源始終不清晰，從而導(dǎo)致公司無法進(jìn)行判別。基于這樣的數(shù)據(jù)分散情況，統(tǒng)一的用戶畫像無法形成。

點(diǎn)鏡SCRM解決方案

為了解決公司的問題，團(tuán)隊(duì)利用點(diǎn)鏡技術(shù)開發(fā)的SCRM系統(tǒng)，制定了從標(biāo)簽定義到數(shù)據(jù)采集的相關(guān)策略。挖掘和促進(jìn)潛在客戶價(jià)值的轉(zhuǎn)化，同時(shí)完善用戶標(biāo)簽。

將粉絲信息具體化，提高辨識(shí)度，全面跟蹤粉絲來源，觀測粉絲行為。利用標(biāo)簽打分的智能制度劃粉絲類別并組建成群。A公司利用點(diǎn)鏡SCRM，為每個(gè)渠道設(shè)置唯一的二維碼，并對相應(yīng)的粉絲口號進(jìn)行高效、全面的識(shí)別。特定二維碼有助于全渠道將粉絲信息具體化，提高辨識(shí)度，全面跟蹤粉絲來源，并利用打分規(guī)則劃分不同等級的潛在客戶。

閉環(huán)營銷，促進(jìn)營銷互動(dòng)自動(dòng)化，有利于提高轉(zhuǎn)化率。分層潛在客戶群成立后，A公司應(yīng)根據(jù)群體性質(zhì)和偏好推送感興趣的內(nèi)容。必要的按鈕有助于引導(dǎo)粉絲進(jìn)入商場，最終實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)型和營銷閉環(huán)，延長客戶生命周期。

自動(dòng)化數(shù)據(jù)集成和收集，豐富用戶肖像。在潛在用戶分類管理的基礎(chǔ)上，企業(yè)可以利用點(diǎn)鏡SCRM為客戶提供有針對性的服務(wù)，在軟件中收集數(shù)據(jù)，使用戶肖像更加三維。最后，在A公司收集的粉絲數(shù)據(jù)中，約68%的粉絲被定義為標(biāo)簽，38%的粉絲被引流到商場實(shí)現(xiàn)價(jià)值轉(zhuǎn)化，兩個(gè)月內(nèi)獲得1000多條粉絲個(gè)人信息。

點(diǎn)鏡scrm是基于騰訊企業(yè)微信官方接口開發(fā)的集微信營銷與微信管理于一體的企業(yè)微信CRM軟件系統(tǒng)。點(diǎn)鏡scrm是基于企業(yè)微信官方端口的營銷管理系統(tǒng)，能幫助企業(yè)最大化利用企業(yè)微信的營銷功能，并管控員工在微信上的工作軌跡，徹底杜絕員工飛單、私自收款、私刪會(huì)話、私刪客戶、離職帶走客戶等潛在違規(guī)行為，保護(hù)企業(yè)客資的同時(shí)，提升企業(yè)營銷能力。