大數(shù)據(jù)是用來(lái)計(jì)算的，不是用來(lái)算計(jì)的

中國(guó)新聞網(wǎng)1月7日消息，當(dāng)日，中消協(xié)召開“網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)領(lǐng)域算法規(guī)制與消費(fèi)者保護(hù)座談會(huì)”。中消協(xié)表示，有些經(jīng)營(yíng)者利用算法進(jìn)行價(jià)格歧視。一是對(duì)新老用戶制定不同價(jià)格，會(huì)員用戶反而比普通用戶價(jià)格更貴。二是對(duì)不同地區(qū)的消費(fèi)者制定不同價(jià)格。三是多次瀏覽頁(yè)面的用戶可能面臨價(jià)格上漲。四是利用繁復(fù)促銷規(guī)則和算法，實(shí)行價(jià)格混淆設(shè)置，吸引計(jì)算真實(shí)價(jià)格困難的消費(fèi)者。這類算法造成選擇性目標(biāo)傷害。

近年來(lái)，有關(guān)商家和平臺(tái)利用大數(shù)據(jù)殺熟的消息，不斷出現(xiàn)在公眾面前，刺激著公眾神經(jīng)。同時(shí)，也在傷害著平臺(tái)經(jīng)濟(jì)的信譽(yù)，使經(jīng)營(yíng)者與消費(fèi)者之間的關(guān)系越來(lái)越緊張，消費(fèi)者對(duì)平臺(tái)經(jīng)濟(jì)的信任度越來(lái)越低。

商場(chǎng)有一句俗語(yǔ)，叫做童叟無(wú)欺。什么是童叟無(wú)欺，說(shuō)白了就是公平公正，就是商家的信譽(yù)。如果商家對(duì)新老客戶、不同地區(qū)的客戶，實(shí)行不同的價(jià)格，或者利用掌握的大數(shù)據(jù)，采用十分復(fù)雜的計(jì)算方法，與消費(fèi)者斗心眼、玩心計(jì)、捉迷藏，那么，消費(fèi)者就會(huì)對(duì)平臺(tái)經(jīng)濟(jì)失去信任，就會(huì)用腳投票，將平臺(tái)經(jīng)濟(jì)踢出市場(chǎng)。

要知道，平臺(tái)經(jīng)濟(jì)能夠讓消費(fèi)者接受，就在于方便快捷，在于選擇的余地更大，讓消費(fèi)者獲得的實(shí)惠更多。否則，消費(fèi)者不會(huì)接受缺乏購(gòu)物體驗(yàn)的平臺(tái)經(jīng)濟(jì)。對(duì)此，平臺(tái)商家應(yīng)當(dāng)有清醒的認(rèn)識(shí)。因?yàn)?，消費(fèi)者可以選擇從實(shí)體商家轉(zhuǎn)向平臺(tái)商家，也可以選擇回到實(shí)體商家。

事實(shí)也是，現(xiàn)在有些消費(fèi)者，已經(jīng)開始對(duì)平臺(tái)經(jīng)濟(jì)出現(xiàn)的大數(shù)據(jù)殺熟等現(xiàn)象產(chǎn)生了反感，并回流到實(shí)體商家。實(shí)體商家也抓住了平臺(tái)經(jīng)濟(jì)存在的問(wèn)題，通過(guò)改善經(jīng)營(yíng)方式和手段，提高服務(wù)質(zhì)量，吸引消費(fèi)者回流。如果平臺(tái)商家再認(rèn)識(shí)不到這一點(diǎn)，繼續(xù)大數(shù)據(jù)殺熟，那么誰(shuí)也無(wú)法保證，消費(fèi)者不會(huì)大規(guī)?；氐綄?shí)體商家。

而從目前的實(shí)際情況來(lái)看，由于平臺(tái)經(jīng)濟(jì)的問(wèn)題頻發(fā)，監(jiān)管部門也加大了對(duì)平臺(tái)經(jīng)濟(jì)的監(jiān)管力度，對(duì)平臺(tái)經(jīng)濟(jì)出現(xiàn)的問(wèn)題采取整治措施，并有可能在稅收、管理、規(guī)范等方面出臺(tái)比較嚴(yán)厲的政策。那么，平臺(tái)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，也將面臨新的考驗(yàn)。

平臺(tái)經(jīng)濟(jì)的最大優(yōu)勢(shì)之一，就是大數(shù)據(jù)帶來(lái)的選擇多樣性，以及快遞業(yè)等快速發(fā)展產(chǎn)生的速度效應(yīng)。一旦平臺(tái)經(jīng)濟(jì)的優(yōu)勢(shì)消失，平臺(tái)商家也就對(duì)消費(fèi)者缺乏吸引力，就會(huì)對(duì)平臺(tái)經(jīng)濟(jì)帶來(lái)消極影響，甚至負(fù)面影響。

中消協(xié)對(duì)平臺(tái)經(jīng)濟(jì)發(fā)生的大數(shù)據(jù)殺熟現(xiàn)象進(jìn)行分類解剖，指出平臺(tái)經(jīng)濟(jì)在大數(shù)據(jù)殺熟方面的問(wèn)題，既是對(duì)消費(fèi)者負(fù)責(zé)，也是對(duì)平臺(tái)負(fù)責(zé)，是希望平臺(tái)經(jīng)濟(jì)能夠通過(guò)規(guī)范自己的行為，留住消費(fèi)者，維護(hù)好平臺(tái)經(jīng)濟(jì)的良好形象。因?yàn)?。大?shù)據(jù)是用來(lái)計(jì)算的，是為了更好地服務(wù)消費(fèi)者，而不是用來(lái)算計(jì)，用來(lái)?yè)p害消費(fèi)者利益。一旦大數(shù)據(jù)陷入到算計(jì)的泥潭，等等平臺(tái)經(jīng)濟(jì)的，就是自殺，就是在算計(jì)中使平臺(tái)經(jīng)濟(jì)的信譽(yù)盡失。

必須注意的一個(gè)事實(shí)是，平臺(tái)經(jīng)濟(jì)在經(jīng)過(guò)野蠻生長(zhǎng)以后，也到了需要規(guī)范的時(shí)候了。繼續(xù)野蠻生長(zhǎng)，甚至老問(wèn)題沒有解決，新問(wèn)題又不斷爆發(fā)，對(duì)平臺(tái)經(jīng)濟(jì)來(lái)說(shuō)，只能是有百害而無(wú)一利，最終害人又害己。

所以，平臺(tái)必須正視中消協(xié)提出的問(wèn)題，要通過(guò)規(guī)范平臺(tái)商家的行為，維護(hù)好平臺(tái)經(jīng)濟(jì)的形象。平臺(tái)經(jīng)濟(jì)只能在不斷規(guī)范中提升在消費(fèi)者心中的形象，而不能損害在消費(fèi)者心目中的形象，與消費(fèi)者形成良性互動(dòng)。也只有這樣，平臺(tái)經(jīng)濟(jì)才能在構(gòu)建新發(fā)展格局中扮演更加重要的角色，在促進(jìn)國(guó)內(nèi)大循環(huán)中承擔(dān)更多的責(zé)任。