作者 / 周興斌

來源 / 砍柴網(wǎng)

在經(jīng)歷了依靠人口紅利、資源紅利等粗放型發(fā)展模式之后，數(shù)字化、人工智能、大數(shù)據(jù)等智慧科技為新的時(shí)代開創(chuàng)了新的篇章，生產(chǎn)生活方式發(fā)生了翻天覆地的變化，人們的購物需求隨之也進(jìn)入一個(gè)精細(xì)化、智能化的時(shí)代。

掃地機(jī)器人解放了我們的雙手，便攜的PM2.5檢測儀，讓我們專注身邊的環(huán)境質(zhì)量，空氣凈化器讓暢快呼吸可得......

智慧科技的飛速發(fā)展和普及，已成為影響生活幸福感的重要因素之一，而國美作為零售老將，在新的時(shí)代下則成為這一趨勢的重要推手。3月1日，國美“嗨Five 黑伍”大促火熱開啟，進(jìn)一步為智慧家庭的健康升級、舒適升級、以及智能升級提供了更多實(shí)惠選擇，通過把品質(zhì)產(chǎn)品以及美好生活帶給用戶，重新定義了新時(shí)代背景下的美好“家·生活”。

“嗨Five 黑伍”大促背后的零售實(shí)力底色

根據(jù)零售專家羅格·R·貝當(dāng)古（RogerR．Betancourt）的說法，零售本質(zhì)上是一種多部門生產(chǎn)活動。除了提供商品之外，它還向消費(fèi)者提供各種不同的服務(wù)。這些服務(wù)包括多樣性、便捷性以及消費(fèi)體驗(yàn)等等，而未來的零售只有與服務(wù)和智慧科技相結(jié)合，才能充分發(fā)揮其優(yōu)勢和價(jià)值。

對于如今的零售行業(yè)來說，這仍是一個(gè)嚴(yán)峻的考驗(yàn)，道理都懂，但真正能做到的企業(yè)少之又少。不過，這對于深耕零售業(yè)三十余年的國美來說卻不是什么難事，此次國美“嗨Five 黑伍”大促，就是國美引領(lǐng)零售業(yè)煥發(fā)出新生機(jī)的最好詮釋。

據(jù)悉，3月8日召開的“嗨Five黑伍·快樂升級”線上直播發(fā)布會，升級了“搶-拼-ZAO”玩法，“快樂”元素貫穿活動全程，呈現(xiàn)出的是更具趣味性、娛樂性和互動性的內(nèi)容。

此次“黑伍”活動為零售業(yè)、廠商伙伴以及用戶帶來了全新的快樂趨勢升級、快樂標(biāo)準(zhǔn)升級和快樂玩法升級，提供了全新的購物體驗(yàn)。但是光鮮亮麗的表面背后，我們更應(yīng)該看到國美扎實(shí)的零售內(nèi)功，這才是確?；顒哟蟠俪晒Φ谋Ｕ?。

首先，得益于線上線下雙平臺的賦能。

國美線下超3000家門店已全部完成數(shù)字化，并采用“一店一頁”線上線下協(xié)同運(yùn)作模式，通過布局優(yōu)化、場景改造、業(yè)態(tài)升級、功能工具升級等系列舉措，全方位與線上平臺融合協(xié)同。雙平臺模式通過線上線下融合這種扁平化渠道，彌合了線上線下渠道的沖突和割裂，實(shí)現(xiàn)了彼此間的精準(zhǔn)賦能、互補(bǔ)融合，提升運(yùn)營效率的同時(shí)，極大減少了品牌廠商流通運(yùn)營成本，提升了用戶體驗(yàn)。

其次，供應(yīng)鏈的數(shù)字化升級改造也必不可少。

借助線上平臺的大數(shù)據(jù)能力，國美通過八重標(biāo)準(zhǔn)，真選好物。所選商品兼顧熱度和品質(zhì)的同時(shí)，最大限度的保證低價(jià)?；?4年的行業(yè)深耕，國美和合作廠商建立了深厚的互信關(guān)系，可實(shí)現(xiàn)在供應(yīng)鏈源頭把控商品品質(zhì)、控制成本，實(shí)現(xiàn)廠家直銷去溢價(jià)。甚至，國美能夠精準(zhǔn)地按需定采，獨(dú)家打造能滿足消費(fèi)者多樣化需求的產(chǎn)品。

尤為值得一提的是，在本次“嗨Five黑伍·快樂升級”大促啟動發(fā)布會上，國美還聯(lián)合中國商業(yè)聯(lián)合會，一起發(fā)布了《零售買手選品規(guī)范》，更是為零售業(yè)的升級確立了選品和服務(wù)的新標(biāo)準(zhǔn)。

最后，離不開物流體系和后服務(wù)體系的升級。

搭配“準(zhǔn)時(shí)達(dá)”和“快送”的物流服務(wù)，在保證“準(zhǔn)時(shí)達(dá)”的基礎(chǔ)上，針對數(shù)碼3C、小家電的“閃店送”服務(wù)也在全國全面落地。以門店為核心，為3-5公里的用戶提供免費(fèi)配送服務(wù)，可實(shí)現(xiàn)最快30分鐘上門。而針對大家電的“送裝同步”、空調(diào)安裝全年“十免”等堪稱行業(yè)典范的配送服務(wù)，也得到了越來越多消費(fèi)者的認(rèn)可和歡迎。

不僅如此，基于自身供應(yīng)鏈體系的優(yōu)勢，國美通過和京東、拼多多等平臺的戰(zhàn)略合作，共享供應(yīng)鏈和物流資源，也進(jìn)一步提升了物流體系的運(yùn)作效率。

通過物流+售后打造超強(qiáng)服務(wù)鏈，九九會員購真選商品可享99天價(jià)保、消費(fèi)者購買家電部分可享7天無理由免費(fèi)退換、生鮮百貨等先退款后取件等售后服務(wù)……全程服務(wù)流程和商品全生命周期服務(wù)，給了消費(fèi)者極大的安全感和幸福感。

從今年“嗨Five·黑伍”大促我們可以看出，國美以集成、跨界和創(chuàng)新，整合內(nèi)外資源，秉持著相融共生的理念，致力于為消費(fèi)者帶來極致的消費(fèi)體驗(yàn)。

國美沒有忘記零售的初心，而是順應(yīng)零售新趨勢，在科技、創(chuàng)新與零售行業(yè)積極融合的同時(shí)，持續(xù)深化對數(shù)字化科技的探索。

零售“再創(chuàng)新” “真快樂”敢為人先

經(jīng)濟(jì)學(xué)家張維迎教授認(rèn)為，企業(yè)行為有兩種，一種是“創(chuàng)新”，一種是“套利”。企業(yè)總是在“創(chuàng)新-套利-再創(chuàng)新”的循環(huán)中促進(jìn)社會經(jīng)濟(jì)總量螺旋上升的。

“創(chuàng)新”，即通過改進(jìn)技術(shù)或商業(yè)模式擴(kuò)大生產(chǎn)力，促進(jìn)需求增長，由開辟更多新興市場空間；“套利”，即認(rèn)識到存量市場中的供需錯(cuò)配情況，通過優(yōu)化資源配置，在整體生產(chǎn)力不變的前提下生產(chǎn)出更符合市場需求的產(chǎn)品組合。未來的零售行業(yè)想要實(shí)現(xiàn)“再創(chuàng)新”的話，大趨勢將是通過線上線下相結(jié)合的方式做大“蛋糕”，從而獲取新興市場的利潤，而國美儼然成為了先行者。

在線上，國美通過“真快樂”APP落地娛樂化零售策略，以創(chuàng)新的“搶-拼-ZAO”玩法，推出娛樂賣、娛樂買、分享樂的經(jīng)營模式，持續(xù)用科技和智慧締造真快樂，致力于成為人們（消費(fèi)者、生產(chǎn)者、經(jīng)營者、勞動者以及合作者、投資者等利益相關(guān)方）最喜歡的線上消費(fèi)平臺。

在線下，國美已久經(jīng)零售沙場，本身就實(shí)力雄厚。如今在數(shù)字化進(jìn)程持續(xù)攻勢之下，已形成了與線上的融合之勢。除了“一店一頁”線上線下運(yùn)作模式外，視頻導(dǎo)購、專業(yè)導(dǎo)購等也已落地，并可以充分發(fā)揮、全面釋放線下實(shí)體門店在精品展示和精品體驗(yàn)方面的優(yōu)勢和價(jià)值。

《消費(fèi)社會》一書中談到，“在消費(fèi)社會中，大眾文化的本質(zhì)是一種消費(fèi)文化，消費(fèi)不僅成了最主要的活動，而且成了最主要的價(jià)值觀?！?/strong>