撰稿|多客

來(lái)源|貝多財(cái)經(jīng)

京東自營(yíng)，給人的第一印象就是質(zhì)量有保證、信譽(yù)度高，簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)就是靠譜。

但在近日，有消費(fèi)者爆料稱(chēng)，“618在京東自營(yíng)買(mǎi)的襪子收到貨打開(kāi)一看竟然是穿過(guò)的，那味道、那個(gè)酸爽惡心死我了，洗了半小時(shí)手了，一直覺(jué)得京東自營(yíng)靠譜，這回刷新了認(rèn)知?！?/p>

必然的結(jié)果就是，該消費(fèi)者選擇了投訴，“他們說(shuō)給退貨，給50元賠償，但是我還是覺(jué)得太惡心了啊?！?/p>

圖片來(lái)源：朋友圈。

事實(shí)上，這并非個(gè)例。此前，就有網(wǎng)友質(zhì)疑京東自營(yíng)涉嫌將退回的問(wèn)題商品二次銷(xiāo)售。對(duì)此，有人調(diào)侃稱(chēng)，“人不可能踏入同一條河流，但京東可以讓你買(mǎi)到同一雙問(wèn)題鞋?！?/p>

誠(chéng)然，京東自營(yíng)給人的體驗(yàn)向來(lái)不錯(cuò)，退換貨也是如此，但“循環(huán)賣(mài)”就不應(yīng)該了。

不禁深思，京東自營(yíng)難道陷入了困局？

一、京東自營(yíng)的AB面

談及京東自營(yíng)，最早可以追溯到2007年。經(jīng)過(guò)十幾載的發(fā)展，京東自營(yíng)不斷加強(qiáng)了對(duì)供應(yīng)鏈和物流的掌控力度，并且通過(guò)自主生產(chǎn)等方式擴(kuò)大了自身產(chǎn)品線(xiàn)，如今已成為京東商城的關(guān)鍵一環(huán)。

所謂京東自營(yíng)，是指京東集團(tuán)在自己的平臺(tái)上直接銷(xiāo)售自有品牌和授權(quán)品牌的商品。不得不說(shuō)，京東自營(yíng)商品的種類(lèi)非常豐富，覆蓋了數(shù)十個(gè)大類(lèi)和數(shù)百個(gè)小類(lèi)，消費(fèi)者可以根據(jù)自己的需求進(jìn)行選擇。

同時(shí)，京東自營(yíng)還會(huì)根據(jù)消費(fèi)者的反饋和需求，不斷優(yōu)化商品的品質(zhì)和種類(lèi)，為消費(fèi)者提供更好的購(gòu)物體驗(yàn)。

此外，京東自營(yíng)還會(huì)提供一些增值服務(wù)，例如商品的延保服務(wù)、上門(mén)安裝服務(wù)等，這也為消費(fèi)者提供更全面的購(gòu)物體驗(yàn)。

一句話(huà)來(lái)說(shuō)，作為國(guó)內(nèi)電商領(lǐng)域的一大特色，相對(duì)于第三方商家在京東平臺(tái)上銷(xiāo)售商品的模式，京東自營(yíng)在保證商品品質(zhì)和服務(wù)的同時(shí)，也為消費(fèi)者帶來(lái)了更為便捷、優(yōu)惠的購(gòu)物體驗(yàn)。

然而，京東自營(yíng)卻在背地里做著“砸牌子”的事情。

除了“售賣(mài)穿過(guò)的襪子”外，京東自營(yíng)此前還被曝奢侈品店賣(mài)退貨。

在PLUS會(huì)員折扣和滿(mǎn)減的“誘惑”下，一雙原價(jià)5800元的FENDI運(yùn)動(dòng)鞋在京東自營(yíng)店只需4300元，下單后第三天鞋子就到貨了，但問(wèn)題也來(lái)了，“右腳的鞋墊有凸起，明顯影響穿著”。但好在“京東退換貨態(tài)度一向很好”，該消費(fèi)者也很順利地“退貨”了。

這件事之后沒(méi)多久就迎來(lái)了第三屆京東奢品節(jié)，更大的滿(mǎn)減幅度下同款鞋子只需3700元，于是奇怪的事情發(fā)生了，這位消費(fèi)者下單后再次收到的鞋子依舊存在“右邊鞋墊凸起”的問(wèn)題。

對(duì)此，京東客服給出的解釋是，“同一批次采購(gòu)商品可能存在通病”，但依舊“同意免費(fèi)退換貨”。

正如網(wǎng)友表示，“京東退換貨態(tài)度一向很好，循環(huán)賣(mài)就不應(yīng)該了?！?/p>

另外，根據(jù)黑貓投訴平臺(tái)顯示，通過(guò)搜索“京東自營(yíng)”關(guān)鍵詞，截至6月25日投訴量高達(dá)10多萬(wàn)條，其中質(zhì)量等問(wèn)題更是屢見(jiàn)不鮮。

來(lái)源：黑貓投訴平臺(tái)。

二、自營(yíng)陷入困局，降低比重以待破圈

除了循環(huán)賣(mài)問(wèn)題，京東自營(yíng)還陷入了發(fā)展困局。

一直以來(lái)，京東電商收入主要由自營(yíng)商品的銷(xiāo)售和第三方賣(mài)家的廣告和傭金兩部分構(gòu)成。其中，京東自營(yíng)業(yè)務(wù)當(dāng)屬京東集團(tuán)的核心，也是絕對(duì)的主角。在京東集團(tuán)利用“規(guī)模效應(yīng)攤薄成本”的低價(jià)策略中，大促流量也在向自營(yíng)傾斜。

但可惜的是，在面對(duì)一些低周轉(zhuǎn)率和高運(yùn)輸成本的產(chǎn)品，京東自營(yíng)的優(yōu)勢(shì)并不顯著。

京東自營(yíng)旗下所有品類(lèi)都需要承擔(dān)高昂的物流成本，看似規(guī)模效應(yīng)能最大的發(fā)揮作用，但實(shí)際情況卻是，一臺(tái)iPhone和一個(gè)iPhone手機(jī)殼在運(yùn)輸過(guò)程中的物流成本大差不差，但這兩者產(chǎn)品的利潤(rùn)卻是天壤之別。

推而廣之，自營(yíng)高客單價(jià)的商品利潤(rùn)頗豐，但自營(yíng)需求不大、體積、質(zhì)量不菲的低價(jià)商品，就會(huì)極大推高物流成本，壓縮利潤(rùn)空間。

結(jié)合近年來(lái)的財(cái)報(bào)數(shù)據(jù)來(lái)看，京東自營(yíng)表現(xiàn)為穩(wěn)定增長(zhǎng)，但源于第三方賣(mài)家的收入?yún)s表現(xiàn)出明顯放緩趨勢(shì)。

但深知“一條腿”走不遠(yuǎn)的京東，依舊未能放棄第三方商家，而是積極在自營(yíng)和第三方商家之間尋找平衡點(diǎn)，更是試圖打通自營(yíng)和第三方賣(mài)家開(kāi)放平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)二者平權(quán)。

為了彌補(bǔ)第三方商家收入的短板，京東通過(guò)降低商家入駐門(mén)檻、“0元試運(yùn)營(yíng)”等政策來(lái)支持商家加入京東生態(tài)，并在“百萬(wàn)商家”“春曉計(jì)劃”等帶動(dòng)下實(shí)現(xiàn)了不菲的成績(jī)，今年一季度加入京東的第三方商家數(shù)量環(huán)比增長(zhǎng)20%以上，創(chuàng)下歷史新高。

但，京東的調(diào)整遠(yuǎn)未停止。未來(lái)，京東將逐步降低自營(yíng)業(yè)務(wù)的比重，取而代之的是不斷擴(kuò)大第三方商家的比例，以此實(shí)現(xiàn)兩者更好的融合，提供更好的商品選擇和用戶(hù)體驗(yàn)。

三、618戰(zhàn)績(jī)顯赫，“低價(jià)”成行業(yè)共識(shí)

拋開(kāi)瑕疵不談，京東的成長(zhǎng)是有目共睹的。

以今年618為例，亮點(diǎn)也真不少。

最出乎意料的莫過(guò)于電商們集體瘋狂打上“低價(jià)”的標(biāo)簽。

就拿京東來(lái)看，高喊“全行業(yè)投入力度最大的618”，補(bǔ)貼和扶持力度也在加大，“全場(chǎng)直降”“促銷(xiāo)簡(jiǎn)化”“到手價(jià)即是最低價(jià)”“分鐘達(dá)、次日達(dá)”“百億補(bǔ)貼”“買(mǎi)貴雙倍賠”等一波接一波。正如京東零售CEO辛利軍所言，京東方面始終“堅(jiān)持細(xì)水長(zhǎng)流、薄利多銷(xiāo)、規(guī)模為首，用極致的低成本帶來(lái)極致的低價(jià)。

這背后，無(wú)不凸顯京東的供應(yīng)鏈實(shí)力，包含倉(cāng)儲(chǔ)、綜合運(yùn)輸、最后一公里配送、大件、冷鏈物流和跨境物流6大網(wǎng)絡(luò)，運(yùn)營(yíng)超1500個(gè)倉(cāng)庫(kù)，京東物流倉(cāng)儲(chǔ)（含云倉(cāng)生態(tài)平臺(tái)的管理面積在內(nèi)）總面積超3100萬(wàn)平方米。此外，京東還在全球擁有近90個(gè)保稅倉(cāng)庫(kù)、直郵倉(cāng)庫(kù)和海外倉(cāng)庫(kù)，倉(cāng)庫(kù)總管理面積近90萬(wàn)平方米。

當(dāng)然，其他電商平臺(tái)也不敢示弱，紛紛“卷低價(jià)”。為鞏固自身的低價(jià)地位，拼多多打出了“每天618，每晚雙11”的旗號(hào)，百億補(bǔ)貼的幅度與折扣也越來(lái)越狠；快手打出的口號(hào)也如出一轍，“讓每個(gè)用戶(hù)過(guò)上不貴好生活”；興趣電商入局的抖音也在吸引中小商家、產(chǎn)業(yè)帶商家等低價(jià)供給，不僅推出了補(bǔ)貼活動(dòng)，而且在售后方面也推出了“安心購(gòu)”“七天無(wú)理由退貨”等增值服務(wù)。

誠(chéng)然，低價(jià)已成為各家的一門(mén)必修課，但后來(lái)者們“卷”的還有售后服務(wù)與購(gòu)買(mǎi)體驗(yàn)。

今年的大促也帶動(dòng)消費(fèi)回溫。根據(jù)星圖數(shù)據(jù)顯示，今年618全網(wǎng)總體（綜合電商平臺(tái)、直播平臺(tái)）累計(jì)銷(xiāo)售額同比增長(zhǎng)14.7%至7987億元；傳統(tǒng)貨架電商總銷(xiāo)售額同比增長(zhǎng)5.4%至6124億元，直播電商銷(xiāo)售額同比增長(zhǎng)28%至1844億元。

不出意外的是，京東618戰(zhàn)績(jī)依舊顯赫。

京東官方表示，“2023年京東618增速超預(yù)期，再創(chuàng)新的紀(jì)錄，大量的品牌商家在這個(gè)京東618獲得了亮眼的增長(zhǎng)?！?/p>

數(shù)據(jù)是最好的證明。3C數(shù)碼、家電家居產(chǎn)品以舊換新成交額同比更是大幅增長(zhǎng)超150%。同時(shí)，京東還通過(guò)百億補(bǔ)貼進(jìn)一步重申低價(jià)，參與百億補(bǔ)貼的商品數(shù)量“達(dá)到3月的10倍以上”。此外，京東今年也首次邀請(qǐng)羅永浩進(jìn)行直播帶貨，增加銷(xiāo)售額。

無(wú)論怎么說(shuō)，京東自營(yíng)仍是多數(shù)消費(fèi)者的首選。但若信任一旦崩塌，說(shuō)什么都感覺(jué)在說(shuō)謊話(huà)，京東自營(yíng)還是得認(rèn)真面對(duì)循環(huán)賣(mài)的問(wèn)題，從源頭上杜絕此類(lèi)現(xiàn)象。