? ? ? ?本文由上書房信息咨詢（深圳績效第三方評估）出品，歡迎轉(zhuǎn)載，請注明出處。深圳社會公眾第三方評估上書房信息咨詢（深圳患者滿意度調(diào)查）針對不同行業(yè)、不同對象進(jìn)行了研究衍生，包括顧客滿意度、客戶滿意度、物業(yè)滿意度、員工滿意度、商戶滿意度、患者滿意度等不同行業(yè)、不同類型被訪者進(jìn)行針對性的研究模型。?

? ? ? ?開展醫(yī)院客戶滿意度調(diào)查通常包括以下步驟：

? ? ? ?1、確定調(diào)查目的：明確為何要進(jìn)行客戶滿意度調(diào)查，以及調(diào)查結(jié)果將用于何種決策和改進(jìn)措施。

? ? ? ?2、確定調(diào)查對象和樣本：明確調(diào)查對象是哪些客戶群體，如住院患者、門診患者或家屬等，以及抽取合適的樣本規(guī)模和抽樣方法。

? ? ? ?3、確定調(diào)查方式：確定調(diào)查方式，如電話、在線、紙質(zhì)問卷或面對面等，根據(jù)調(diào)查對象的特點(diǎn)和情況選擇合適的調(diào)查方式。

? ? ? ?4、設(shè)計(jì)調(diào)查問卷：根據(jù)調(diào)查目的和調(diào)查方式設(shè)計(jì)調(diào)查問卷，包括問卷題目、選項(xiàng)、排版和邏輯關(guān)系等，確保問題清晰、簡潔、有效。

? ? ? ?5、進(jìn)行調(diào)查：根據(jù)事先確定的調(diào)查方式，進(jìn)行客戶滿意度調(diào)查，收集相關(guān)數(shù)據(jù)。

? ? ? ?6、數(shù)據(jù)處理與分析：對收集到的數(shù)據(jù)進(jìn)行整理、分析和解釋，得出客戶滿意度的總體評估和各項(xiàng)指標(biāo)的得分情況。

? ? ? ?7、撰寫報(bào)告和提出改進(jìn)建議：將分析結(jié)果和評估結(jié)論編寫成報(bào)告，明確總體滿意度、不滿意的原因、優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)，并提出改進(jìn)建議和行動(dòng)計(jì)劃。

? ? ? ?8、反饋和跟進(jìn)：將報(bào)告反饋給醫(yī)院管理層和相關(guān)部門，共同商討解決方案并進(jìn)行跟進(jìn)，確保改進(jìn)措施的落實(shí)和效果的監(jiān)測。

? ? ? ?以上是開展醫(yī)院客戶滿意度調(diào)查的基本步驟，可根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行調(diào)整和補(bǔ)充。