我國新能源汽車產銷量已連續(xù)8年位居世界首位,中國不僅是世界上最大的新能源汽車生產國和消費國,同時也是規(guī)模最大的新能源汽車出口國。

中國車企逐漸擺脫出海低端標簽

在全球經(jīng)濟下行的壓力下，中國汽車出口仍實現(xiàn)了高增長。近兩年,中國汽車出口量持續(xù)上升。今年1-3月,中國汽車實現(xiàn)了出口99.4萬輛,同比增長了70.6%,其中新能源汽車的出口達到了24.8萬車輛,同比增長了110%。這印證了我國已經(jīng)穩(wěn)坐全球新能源汽車第一出口大國地位。

與此同時我國汽車企業(yè)在智能化、電動化方面取得了全球領先優(yōu)勢,逐漸擺脫了出海產品的低端標簽。

如今，中國汽車正邁入高質量出海的新階段,如何借助數(shù)字化轉型,促進全球化產業(yè)鏈協(xié)同,提升全球品牌影響力,是中國汽車品牌關注的重要話題。在此背景下,構建具有全球服務能力的數(shù)字化基礎設施,將國內領先的智能化產品和服務擴展到海外成為關鍵。

但隨著海外市場的快速拓展,全球化業(yè)務和管理的復雜度大幅提升，比如隨之而來的語言障礙、時差問題、全球售后支持、呼叫中心穩(wěn)定性、國內外渠道對接差異等等：

這就需要汽車企業(yè)具備全球化營銷服務能力,來實現(xiàn)全球一體化的高效管理和協(xié)同,降本增效。選擇一家全球化能力的提供商,會讓車企海外市場拓展,達到事半功倍的效果。

比亞迪鋰電池攜手沃豐科技保障全球用戶體驗

作為中國人工智能營銷服務解決方案提供商，沃豐科技一直扮演著“數(shù)字化助手”的角色,發(fā)揮好AI技術優(yōu)勢、營銷服務能力和全球化線路資源,為中國汽車出海保駕護航

比亞迪作為國內新能源汽車巨頭，截止至2021年，運營足跡已遍及全球6大洲、70多個國家和地區(qū)、超過400個城市，也是首個進入歐、美、日、韓等發(fā)達市場的中國汽車品牌。旗下的比亞迪鋰電池有限公司也在歐洲、美國、日本、韓國及我國香港、上海、北京、西安、天津等地設立了分支機構，銷售和服務網(wǎng)絡遍及全球。

為此，面對服務海外客戶存在的痛點，比亞迪鋰電池公司股份有限公司采用沃豐科技跨境出?？蛻艚鉀Q方案，以保障全球客戶體驗。

針對比亞迪出?？蛻舴盏耐袋c，沃豐科技跨境出海客戶解決方案提供了呼叫中心、工單系統(tǒng)、整合多渠道、智能客服等多項功能，幫助比亞迪搭建起全球化聯(lián)絡中心，其中：

Udesk呼叫中心支持全球多國語言，多種呼叫模式，實現(xiàn)比亞迪海外（主要是美國和英國）客戶通過電話溝通國內坐席同時保持通話穩(wěn)定性和數(shù)據(jù)安全性。

智能工單系統(tǒng)，可將用戶問題升級為工單后把任務高效地傳遞給工程師實現(xiàn)閉環(huán)管理。

整合多渠道資源至統(tǒng)一平臺，實現(xiàn)支持多用戶進入會話，同時可以設置多種排隊策略。

智能客服通過AI文本機器人、AI語音機器人7*24小時接待客戶咨詢，支持全球多國語言，高準確率回答客戶問題，大大降低人工客服的壓力。

比亞迪鋰電池借助沃豐科技跨境出?？蛻艚鉀Q方案，完成了全球化客戶服務的智能化升級，實現(xiàn)降本增效，能夠更好地服務全球客戶。

站在“出?！钡男鹿?jié)點，數(shù)字化、智能化、電動化則成為中國車企出海的核心競爭力。沃豐科技也將以跨境出海客戶解決方案全面助力更多出海企業(yè)行穩(wěn)致遠，贏得全球市場。