ISO20000全稱信息技術(shù)服務(wù)管理系統(tǒng)認(rèn)證是ITSM領(lǐng)域的第一個(gè)國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)，也是如何利用流程方法有效提供服務(wù)以滿足客戶業(yè)務(wù)需求的一套方法。ISO20000是面向機(jī)構(gòu)的IT服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)，旨在提供IT服務(wù)管理系統(tǒng)的建立、實(shí)施、運(yùn)行、監(jiān)控、評(píng)估、維護(hù)和改進(jìn)(ITSM)模型。建立IT服務(wù)管理系統(tǒng)(ITSM)已經(jīng)成為各種組織管理運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)不可或缺的重要機(jī)制，尤其是金融機(jī)構(gòu)、電信、高科技產(chǎn)業(yè)等。ISO2000讓IT管理者有了管理IT服務(wù)的參考框架，完善的IT管理水平也可以通過(guò)認(rèn)證的方式展現(xiàn)出來(lái)。

ISO20000認(rèn)證適用于IT服務(wù)提供商，可以是內(nèi)部IT部門(mén)，也可以是外部服務(wù)提供商，包括以下類(lèi)別(但不限于)：

1、IT服務(wù)外包提供商

2、IT系統(tǒng)集成商和軟件開(kāi)發(fā)商

3、公司內(nèi)部IT服務(wù)提供商或IT運(yùn)營(yíng)支持部門(mén)