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目前知識(shí)付費(fèi)日漸興起，隨著用戶需求的不斷上升，知識(shí)付費(fèi)隊(duì)伍也逐漸擴(kuò)大。大家一開始報(bào)課的熱情很高，但是在一段時(shí)間后，出現(xiàn)用戶使用率逐漸降低，完課率低，并且有的課程體驗(yàn)感較差，付費(fèi)用戶在結(jié)課后，就不再報(bào)名其他課程沒有回頭客。對(duì)這個(gè)現(xiàn)象，請(qǐng)問你怎么看？??

【示范答題】?

隨著群眾版權(quán)意識(shí)的增強(qiáng)及在線支付習(xí)慣的形成，知識(shí)付費(fèi)逐漸成了一種新的時(shí)尚潮流。但是在知識(shí)付費(fèi)火爆的背后，卻產(chǎn)生了完課率、回購課率、整體使用時(shí)長(zhǎng)較低等問題。我認(rèn)為這些問題，應(yīng)該引起我們的關(guān)注和反思。??

毫無疑問，知識(shí)付費(fèi)是一場(chǎng)知識(shí)產(chǎn)品和服務(wù)方式的改革，給消費(fèi)者提供了很多便利。例如，通過提供碎片化的學(xué)習(xí)方式，為消費(fèi)者節(jié)省了學(xué)習(xí)的時(shí)間成本。其次，知識(shí)付費(fèi)的產(chǎn)品能滿足消費(fèi)者的個(gè)性需求。同時(shí)又能夠讓消費(fèi)者用較少的金錢來購買高質(zhì)量或者大咖課程。??

但是知識(shí)付費(fèi)完課率、回購課率低等問題，也確確實(shí)實(shí)帶來了一系列的影響。例如，消費(fèi)者沖動(dòng)之下購買了知識(shí)付費(fèi)產(chǎn)品，但是購買后很少觀看，對(duì)消費(fèi)者來說就造成了金錢的損失。而對(duì)商家來說，產(chǎn)品賣出去之后，完課率、回購課率低，就成了一錘子買賣，并不利于商家的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。??

那么為什么會(huì)出現(xiàn)這樣一系列的問題？我認(rèn)為有以下幾點(diǎn)原因：??

第一是部分群眾沖動(dòng)購買課程。隨著時(shí)代的快速發(fā)展，很多群眾會(huì)產(chǎn)生知識(shí)匱乏的焦慮，他們急需一些知識(shí)來緩解焦慮。因此，就會(huì)在網(wǎng)絡(luò)的推銷下，沖動(dòng)購買知識(shí)付費(fèi)產(chǎn)品，通過花錢來買安慰，并且通常會(huì)有“買了就是學(xué)了”的想法自欺欺人。??

第二就是課程質(zhì)量差，用戶體驗(yàn)感差。很多消費(fèi)者在購買知識(shí)付費(fèi)之前，都是被知識(shí)付費(fèi)產(chǎn)品的宣傳和噱頭所吸引，但是在上了幾節(jié)課之后會(huì)發(fā)現(xiàn)課程產(chǎn)品與宣傳大相徑庭，內(nèi)容質(zhì)量較差，互動(dòng)性差，對(duì)消費(fèi)者來說不夠有吸引力?？催^幾節(jié)課之后就會(huì)完全放棄課程，那么回購課程更無從談起。??

第三就是平臺(tái)服務(wù)少，與用戶的黏性較低。商家賣出產(chǎn)品之后就很少關(guān)注用戶如何使用，以至于用戶在使用產(chǎn)品時(shí)，就會(huì)出現(xiàn)有問題無人解答，體驗(yàn)感極差，因自身其他原因無法上課等情況。??

面對(duì)知識(shí)付費(fèi)背后的一系列問題，還應(yīng)該我們多方共同發(fā)力：??

首先，政府部門要加強(qiáng)對(duì)知識(shí)付費(fèi)平臺(tái)的監(jiān)督監(jiān)管。一方面，對(duì)于知識(shí)付費(fèi)平臺(tái)在宣傳時(shí)掛羊頭賣狗肉的噱頭宣傳要嚴(yán)格規(guī)范。另外一方面，對(duì)于知識(shí)付費(fèi)產(chǎn)品，到從上架到售賣要嚴(yán)格地把關(guān)，保證消費(fèi)者的用戶體驗(yàn)感??

其次，媒體部門也要做好宣傳和引導(dǎo)。當(dāng)今時(shí)代，媒體應(yīng)該引導(dǎo)消費(fèi)者正確看待知識(shí)匱乏的焦慮。另外也要做好宣傳和推廣，讓消費(fèi)者提高自身學(xué)習(xí)的自制力。同時(shí)，還要鼓勵(lì)消費(fèi)者在遇到貨不對(duì)板、產(chǎn)品和宣傳不相符的時(shí)候，勇于拿起法律的武器，維護(hù)自身權(quán)益。??

最后，商家平臺(tái)應(yīng)該提高自身的產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量。一方面平臺(tái)要多方調(diào)查，了解用戶的痛點(diǎn)和需求，針對(duì)用戶的需求，設(shè)計(jì)出高質(zhì)量的產(chǎn)品。同時(shí)在用戶使用課程時(shí)，要提高服務(wù)質(zhì)量。例如設(shè)置輔導(dǎo)老師，解決用戶的課程問題，提供提醒用戶完課等服務(wù)。這樣才能增加消費(fèi)者的黏性，使平臺(tái)長(zhǎng)遠(yuǎn)地發(fā)展下去.??

知識(shí)付費(fèi)是當(dāng)今時(shí)代的潮流，也展現(xiàn)出了群眾對(duì)知識(shí)和精神文化的追求。所以，相信在各方的共同努力下，一定能夠解決知識(shí)付費(fèi)背后的問題，共同推動(dòng)知識(shí)付費(fèi)的正向發(fā)展，建設(shè)文化強(qiáng)國。