人。是各種社會關(guān)系的總和。每個(gè)人都不是孤立存在的，他必定存在于各種社會關(guān)系之中。

同樣對于企業(yè)而言，溝通是現(xiàn)代企業(yè)管理的命脈。日本經(jīng)營之神松下幸之助，曾說過企業(yè)管理過去是溝通，現(xiàn)在是溝通，未來還是溝通。英國管理學(xué)家威爾德也說，管理者的最基本能力是有效溝通。

本期泰普洛為您精選12本提高社交效能的經(jīng)典之作，希望能助力你提高溝通效能，掌握人際關(guān)系中合作共贏的關(guān)鍵。敬請enjoy：

01?《溝通力 高效人際關(guān)系的構(gòu)建和維護(hù)》

[美]威廉·J.瑟勒，瑪麗莎·L.貝爾，約瑟夫·P.梅澤

溝通力研究書籍，涵蓋講授了溝通的原則、基本要素、類型、認(rèn)知等常識，助力社交媒體和新媒體環(huán)境下的人際交往、團(tuán)隊(duì)交流及職場備戰(zhàn)，習(xí)得溝通藝術(shù)，獲取溝通力量。

- 你是不是特別想和某些人建立聯(lián)系卻無計(jì)可施？

- 有沒有職場不順？人際關(guān)系錯(cuò)亂？

- 或者上臺緊張？開口出錯(cuò)？

- 明明聽得清別人說的每個(gè)字卻聽不懂什么意思？

別怕，你可能只是缺乏溝通力。本書告訴我們，溝通能力并非與生俱來，也不是溝通越多越好。言辭不等于意圖，相反，溝通是不可逆的，它是一個(gè)系統(tǒng)，是一個(gè)過程，是交互的，可以是有意識或無意識的，更重要的是，溝通力是可習(xí)得的。

本書講授了溝通的原則、基本要素、類型、認(rèn)知等常識，總結(jié)了大量溝通與交際方面實(shí)用且可操作的方法：成為積極的感知者，正確區(qū)分事實(shí)和推斷，保持開放的心態(tài)；對多元文化保持敏感，克服偏見并相互尊重；善于運(yùn)用交際中的語言及非語言溝通等，有助于人們更好地進(jìn)行社交媒體和新媒體環(huán)境下的人際交往、團(tuán)隊(duì)交流及職場備戰(zhàn)。

此外，本書還從演講主題選擇、演講內(nèi)容與提綱準(zhǔn)備、演講表達(dá)管理等進(jìn)行了具體分析，能夠幫助大家自信地發(fā)表演講。提升溝通力的方法：

- 了解溝通的類型：自我溝通、人際溝通、公共溝通、大眾溝通、社交媒體溝通

- 建立溝通素材庫

- 提高自己的感知能力

- 學(xué)會傾聽

02 《關(guān)鍵對話：如何高效能溝通》

[美] 科里·帕特森，約瑟夫·格雷尼，羅恩·麥克米蘭，艾爾·史威茨勒

全球暢銷1000萬冊?！敦?cái)富》500強(qiáng)企業(yè)中300多家采用關(guān)鍵思想。四兩撥千斤應(yīng)對一切溝通難題，樊登讀書1600萬次收聽。

每個(gè)人生命中不可避免地會遇到“關(guān)鍵時(shí)刻”，它們可能是：

- 向上司提出精心設(shè)計(jì)的方案，卻被潑了一頭冷水

- 想和配偶溝通，希望對方的家人不要干涉你們的生活

- 和孩子談?wù)J真學(xué)習(xí)，卻被當(dāng)作耳邊風(fēng)

- 提醒朋友還錢，他卻總找各種借口推脫

大多數(shù)人在面對難以解決卻將對生活產(chǎn)生重大影響的“關(guān)鍵時(shí)刻”，都不知如何應(yīng)對。本書找出其在“關(guān)鍵對話”中共有的特征和行為，層層剖析，歸納出一套行之有效的方法。同時(shí)輔以豐富的對話情境和輕松幽默的小故事，幫助你以最迅速的方式掌握這些技巧。

掌握關(guān)鍵對話，不僅僅是為了改善對話本身，本質(zhì)還是在于為了促使我們進(jìn)入一個(gè)良性循環(huán)，收獲更好的生活。

掌握關(guān)鍵對話，改善企業(yè)內(nèi)部溝通，改善我們的人際關(guān)系，改善我們的個(gè)人健康。準(zhǔn)備關(guān)鍵對話的七原則：

- 用心開始，專注你的結(jié)果，而非爭論

- 學(xué)會觀察，辨別雙方表現(xiàn)

- 建立安全形勢，發(fā)現(xiàn)共同目標(biāo)

- 描述全部事實(shí)

- 說出自己的途徑：STATE：share，tell，ask，talk，encourage

- 探索別人的途徑：映射復(fù)述拋磚引玉詢問，同意補(bǔ)充比較

- 采取行動，確定決策

03 《掌控談話：解決問題關(guān)鍵技能》

[美] 克里斯·沃斯，塔爾·拉茲

FBI談判領(lǐng)域的高手實(shí)戰(zhàn)檢驗(yàn)過的談判精華，讓你可以通過掌控談話，擁有掌控生活的能力。

- 如何順利地與領(lǐng)導(dǎo)對話，討論一下升職加薪？

- 如何與同事高效溝通，暢通無阻？

- 如何與家人建立親密的關(guān)系，無話不談？

在有著FBI二十年職業(yè)生涯、世界著名談判專家克里斯·沃斯看來，我們在生活中的大部分溝通問題都是談判問題。背后最核心的訴求就是：我想要。換言之，從對方身上有所得。但在工作和生活中，分歧不可避免，懂得如何在這樣的條件下依然“有所得”，還不造成損害性后果，高超的談話能力至關(guān)重要。

在這本書里，作者通過FBI讓恐怖分子、毒販、冷血?dú)⑹志头兜恼勁屑记?，?shí)踐展示在普通人身上如何奏效；還會指導(dǎo)讀者在日常生活和事業(yè)前途相關(guān)的重要談話中，如何取得主動控制權(quán)。

本書的主要觀點(diǎn)總結(jié)如下：

- 主動傾聽：當(dāng)個(gè)體感受到被傾聽時(shí)，他們會更細(xì)心地關(guān)注自己的表達(dá)，更開放地評估和澄清自己的想法和感受，減輕防御和抵觸心理，更愿意聽取別人的意見

- 利用策略同理心，重復(fù)對方的話，學(xué)會標(biāo)注

- 小心“是”，可以說“不”

- 得到一句話—“你說得對”

- 扭轉(zhuǎn)對現(xiàn)實(shí)的認(rèn)知

- 用校準(zhǔn)問題贏得合作

- 確保執(zhí)行

04 《非暴力溝通》

[美]馬歇爾.盧森堡

當(dāng)我們褪去隱蔽的精神暴力，愛將自然流露，與他人建立良好的人際關(guān)系的同時(shí)，也與自己握手言和。香港大學(xué)推薦的50本薦讀書籍。

- 是什么蒙蔽了愛？

- 你知道語言暴力嗎？

- 你明白言語的傷人嗎？

- 如何重獲生活的熱情？

作為一個(gè)遵紀(jì)守法的好人，也許我們從來沒有把談話和“暴力”扯上關(guān)系。不過如果稍微留意一下現(xiàn)實(shí)生活中的談話方式，并且用心體會各種談話方式給我們的不同感受，我們一定會發(fā)現(xiàn)，有些話確實(shí)傷人！言語上的指責(zé)、嘲諷、否定、說教以及任意打斷、拒不回應(yīng)、隨意出口的評價(jià)和結(jié)論給我們帶來的情感和精神上的創(chuàng)傷甚至比肉體的傷害更加令人痛苦。這些無心或有意的語言暴力讓人與人變得冷漠、隔膜、敵視。

著名的馬歇爾·盧森堡博士發(fā)現(xiàn)了一種溝通方式，依照它來談話和聆聽，能使人們情意相通，和諧相處，這就是“非暴力溝通”。

非暴力溝通能夠：

- 療愈內(nèi)心深處的隱秘傷痛

- 個(gè)人心智和情感的局限性

- 突破那些引發(fā)憤怒、沮喪、焦慮等負(fù)面情緒的思維方式

- 用不帶傷害的方式化解人際間的沖突

- 學(xué)會建立和諧的生命體驗(yàn)

05 《溝通的藝術(shù)：看入人里，看出人外》

[美] 羅納德·B·阿德勒，拉塞爾·F·普羅科特

一本結(jié)構(gòu)清晰、內(nèi)容有吸引力、表述簡潔的人際溝通入門教材。

本書分為“看入人里”、“看出人外”和“看人之間”三部分。“看入人里”聚焦于探討與自己有關(guān)的溝通因素，簡要介紹人際關(guān)系的本質(zhì)，強(qiáng)調(diào)自我在溝通中的角色，并分析知覺與情緒在溝通中的重要性；“看出人外”聚焦于探討與溝通對象有關(guān)的因素，分析語言和非口語的特性，強(qiáng)調(diào)傾聽的重要性；“看人之間”聚焦于討論關(guān)系動力，強(qiáng)調(diào)關(guān)系的重要性與關(guān)系中的親密和距離，如何增進(jìn)溝通氣氛及人際沖突的形態(tài)與因應(yīng)之道。

本書作者投注了多年的專業(yè)經(jīng)驗(yàn)，將本書打造成為有關(guān)人際關(guān)系理論與實(shí)踐的最佳讀本。本書兼具深入性、廣泛性與完整性，特別針對性別與文化觀點(diǎn)進(jìn)行了貫穿全書的探討。

良好的情緒表達(dá)，會促成良好的溝通結(jié)果。而粗暴的情緒表達(dá)，會阻礙溝通的進(jìn)行。書中介紹了自我概念、知覺和情緒這些因素會對溝通產(chǎn)生影響的三個(gè)小技巧：

- 適當(dāng)?shù)刈晕姨孤?/p>

- 學(xué)會知覺檢核

- 擴(kuò)充情緒詞匯

運(yùn)用語言和非語言來促進(jìn)與他人之間的溝通的三個(gè)妙招：

- 合理運(yùn)用低權(quán)力和高權(quán)力語言

- 多用事實(shí)性陳述，避免使用意見性和推論性陳述

- 少用“你”，巧用“我”和“我們”

06 《所謂情商高，就是會說話》

[日] 佐佐木圭一

百萬暢銷書，情商高系列開山之作！日本深受歡迎的人際溝通課程。7個(gè)突破口+8個(gè)技巧，措辭小改變，人生大轉(zhuǎn)變！用這本書實(shí)踐說話之道！

說話不只是一種“感覺”，還是一門“技術(shù)”！就像烹飪有食譜一樣，說話也有它的“秘方”。古往今來，但凡不通說話之道者，都難成大事，而能成事者，一定在語言方面具有其獨(dú)特的能力。一句恰到好處的話，甚至可以改變一個(gè)人的命運(yùn)。人際溝通中怎樣措辭？怎樣把握說話的場合和時(shí)機(jī)？如何領(lǐng)略說話精髓，悟透說話之道，很快在眾人中脫穎而出？

作者通過自己多年來掌握的語言措辭技巧告訴大家該如何修煉說話能力，如何提高自己的說話水平。在本書中，你可以通過熟悉“7個(gè)突破口”和“8個(gè)技巧”，并閱讀大量實(shí)踐故事，更好地掌握并運(yùn)用語言措辭的技巧，使自己成為說話高手。

把NO變成Yes的技巧7個(gè)突破口：

-?投其所好：獲得對方的好感，實(shí)現(xiàn)自己的期望

-?儆其所惡：對難以說服的人有效，效力強(qiáng)勁的手段。但是帶有強(qiáng)迫性，應(yīng)避免連續(xù)使用

-?選擇的自由：給出兩個(gè)合適的選項(xiàng)，無論對方選擇哪個(gè)，自己都能達(dá)到目的

-?被認(rèn)可欲：心理學(xué)上也叫“尊重需求”，即“一個(gè)人能做出與他人的期待相對應(yīng)的成果”

-?非你不可：聽到“只有你是特別的”，人就容易被說動。能讓對方感到只有自己被選中的優(yōu)越感，從而樂于做出回應(yīng)

-?團(tuán)隊(duì)化：利用“團(tuán)隊(duì)化”，能使對方產(chǎn)生伙伴意識，即使是麻煩的請求，也會樂于接受

-?感謝：利用“感謝”，能讓對方隱約產(chǎn)生信賴意識，從而難以輕易拒絕

07 《強(qiáng)勢》紀(jì)念版

[美] 曼紐爾·J.史密斯

美國心理學(xué)大師教你學(xué)會說不！拒絕“PUA”！不做受氣包、不當(dāng)老好人、拒當(dāng)背鍋俠！　

被上司的命令“控制”；被父母的干涉“左右”；在朋友或伴侶的不合理請求面前“委曲求全”；與陌生人打交道時(shí)因?yàn)椴缓靡馑肌俺詥“吞潯薄?..

人生太多被動的時(shí)刻，讓你感到啞口無言、緊張不安、害怕、內(nèi)疚……這些壓力大多來自于你不敢對別人說不！

10大強(qiáng)勢法則、7類語言技巧、34節(jié)話式精彩實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練課，教你一步一步實(shí)現(xiàn)你的強(qiáng)勢！

- 你有權(quán)堅(jiān)持自己的行為、想法和情感，并對產(chǎn)生的一切后果負(fù)責(zé)

- 堅(jiān)持你要做的，不必解釋

- 幫不到別人，也不用內(nèi)疚

- 你有權(quán)改變想法

- 犯錯(cuò)不可怕，但要承擔(dān)后果

- 你有權(quán)說“我不知道”

- 要與人交往，但不要刻意討好

- 你有權(quán)做出“不合邏輯”的決定

- 你有權(quán)說“我不明白”

- 你有權(quán)說“我不在乎”

教科書式的內(nèi)容，生動、具體的對話式實(shí)戰(zhàn)模擬，幾乎適用于所有人群，讓你做回自己，勇敢說不！教你應(yīng)對咄咄逼人的客戶、推諉扯皮的同事、控制欲超強(qiáng)的父母、毫不退讓的伴侶，從而有效推進(jìn)工作、遵從自己內(nèi)心、擺脫不好意思、改善夫妻關(guān)系……

7個(gè)強(qiáng)勢的運(yùn)用技巧：

- 我是一張壞唱片法（反復(fù)糾纏法）

- 可行折衷法

- 自由信息法

- 自我表露法

- 迷惑法（承認(rèn)事實(shí)/原則上同意/承認(rèn)可能性）

- 否定決斷法

- 否定詢問法

08 《非暴力溝通實(shí)踐篇：任何場合都能平和而高效地溝通》

[美] 馬歇爾·盧森堡

被聯(lián)合國譽(yù)為全球非暴力解決沖突的實(shí)踐手冊，真正實(shí)現(xiàn)了“非暴力溝通”從概念到實(shí)際應(yīng)用的突破！

本書是馬歇爾·盧森堡繼《非暴力溝通》后新推出的又一力作。本書延續(xù)了非暴力溝通的要義，但思想更成熟，系統(tǒng)而深入地講解了非暴力溝通在實(shí)際生活中的運(yùn)用。學(xué)會非暴力溝通，我們在任何場合，面對任何人都能既理解對方，又充分表達(dá)自己，在和諧的環(huán)境中順利達(dá)到溝通目的。

非暴力溝通管理憤怒四步驟：

- 找出憤怒的誘因，但不要與判斷或評價(jià)混淆

- 找出使你憤怒的評判或內(nèi)在形象

- 將這種評判性形象轉(zhuǎn)化成它所表達(dá)的需要，也就是尋找憤怒的根源——需要

- 不是歸咎于他人的對錯(cuò)

有助于化解沖突的非暴力溝通實(shí)踐包括以下五方面：

- 表達(dá)自己的需要

- 感知他人的需要，不論他人如何表達(dá)他們自己

- 檢查是否準(zhǔn)確聽取了需要

- 感同身受地傾聽他人的需要

- 將提出的解決方案或方法轉(zhuǎn)化為積極的行動語言

09 《卡耐基說話溝通的藝術(shù)與處世智慧》

[美] 戴爾·卡耐基

實(shí)用的溝通與社交指南?？突鶄魇澜?jīng)典，洛克菲勒、羅斯福、奧巴馬、稻盛和夫、王永慶、馬云等人物都閱讀、受益并強(qiáng)烈推薦過此書。

《卡耐基溝通的藝術(shù)與處世智慧》是一本關(guān)于改善人際關(guān)系及為人處世藝術(shù)的經(jīng)典之作。它對于開闊我們的視野、改善我們的人際關(guān)系，特別是克服封閉式的人性弱點(diǎn)，將有非常寶貴的啟示和借鑒作用。

本書教會人們克服畏懼、建立自信，實(shí)現(xiàn)良好的人際溝通，開發(fā)原本擁有，但卻不曾利用的潛能。閱讀此書，可以從日益增長的自信和熱忱中，得到生活的力量，增進(jìn)了溝通意見的能力，學(xué)會了做人處世的技巧。在職場上、在社交上、在個(gè)人生活中，都有詳細(xì)的講解，對于開闊我們的視野，在各種場合下發(fā)表恰當(dāng)?shù)恼勗?，博得贊譽(yù)，獲得成功，將有寶貴的啟示和借鑒作用。

溝通的八大原則：

- 克服當(dāng)眾說話的恐懼心

- 有針對性地培養(yǎng)自信心

- 始終保持積極樂觀的心態(tài)

- 善于借鑒別人的經(jīng)驗(yàn)激勵自己

- 不放過每一個(gè)鍛煉口才的機(jī)會

- 想象目標(biāo)達(dá)成后的成就感

- 相信自己能夠成功，才會成功

- 意志力是成為說話高手的關(guān)鍵

10 《關(guān)鍵沖突：如何化人際關(guān)系危機(jī)為合作共贏》

[美] 科里·帕特森

化解激烈的沖突，既讓他人踐行承諾，又能提升人際關(guān)系?！都~約時(shí)報(bào)》暢銷書史蒂芬.柯維、湯姆.彼得斯、菲利普.津巴多、樊登 一致推薦！

違反承諾、言而無信、行為乖張或者違背期望的舉動時(shí)常上演：

- 老板答應(yīng)加薪，但事后反悔還不承認(rèn)

- 同事是個(gè)“刺兒頭”，與他打交道的每件事都讓你憤怒不堪

- 答應(yīng)按時(shí)回家的孩子，一再晚歸且不事先告知

- 朋友背后對你惡語中傷是回避沖突、對錯(cuò)誤的行為保持沉默？還是與對方展開爭執(zhí)，不惜惡語相加或粗暴相待？

當(dāng)別人讓你失望時(shí)，你的人際關(guān)系會受到最大的考驗(yàn)，但很少有人意識到此時(shí)也是提升人際關(guān)系的*大機(jī)遇。作者團(tuán)隊(duì)研究的正是善于直面沖突、應(yīng)對危機(jī)的人，他們找到了成功之道并總結(jié)出一套工具集，在全球范圍內(nèi)幫助數(shù)以萬計(jì)的人成功讓他人改變了錯(cuò)誤行為。

應(yīng)對關(guān)鍵沖突，和應(yīng)對一切事情一樣，同樣需要有“三板斧”: 事前準(zhǔn)備、事中控制、事后行動。

- 事前我們要明確我們要解決的關(guān)鍵問題是什么，以及行為發(fā)生的背后邏輯

- 事中我們要為關(guān)鍵沖突營造安全的談話環(huán)境，對動力和能力進(jìn)行甄別和激勵，并靈活處理關(guān)鍵沖突中的突發(fā)事件

- 事后要落實(shí)行動并不斷練習(xí)這個(gè)循環(huán)，去解決更復(fù)雜棘手的問題

11 《用事實(shí)說話 透明化溝通的8項(xiàng)原則》

[美] 馬克·墨菲

不知道從什么時(shí)候開始，我們開始慢慢接受善意的謊言這個(gè)概念。在人際交往中，自己說話不過腦子，總是說一些讓他人不開心的話，工作和生活經(jīng)常受到影響，心情不好，人際關(guān)系差，越來越覺得有時(shí)候謊言是一種善意，是一種有效的溝通方式。但謊言就是謊言，永遠(yuǎn)真不了，要解決工作和生活中的實(shí)際問題還是需要用事實(shí)說話。本書提出了用事實(shí)說話的八個(gè)步驟，幫助我們擺脫情緒的控制，關(guān)注事實(shí)，掃除溝通障礙，贏得他人的信任。

8大原則：

-?了解我們回避真相的原因：用事實(shí)說話的前提需要知道我們回避真相的原因，無知自信、感知差異、心理抵觸和利益抵觸

-?聚焦事實(shí)：使真相伙伴能夠傾聽的最好方法就是先放棄解讀、反應(yīng)以及結(jié)果，僅僅聚焦事實(shí)

-?換位思考：它可以在傳遞艱難信息的時(shí)候，使你的真相伙伴進(jìn)入狀態(tài)并開始傾聽你講話

-?設(shè)定有效目標(biāo)：一個(gè)有效的工具是“六個(gè)月之后”方法

-?對話而非對抗：運(yùn)用IDEAS 流程是避免真相談話中產(chǎn)生對抗的有效方法

-?創(chuàng)造文字畫面：文字畫面可以將抽象的概念轉(zhuǎn)化成具體的事例，這樣便于每個(gè)人明白

-?結(jié)構(gòu)化傾聽：如果沒有傾聽，你就不能進(jìn)行真相談話，你只能得到談話雙方的攻訐

-?用事實(shí)說話，讓未來更好：我們需要分享足夠多的事實(shí)來保證真相伙伴產(chǎn)生“糾正性跳躍”

閱讀本書，你將：

- 了解到為什么忠言總是逆耳

- 掌握發(fā)現(xiàn)事實(shí)、聚焦事實(shí)的技巧

- 學(xué)會如何傾聽，掌握談話的要義

- 學(xué)會如何說別人才愿意聽

12 《溝通的力量：社交的底層邏輯》

[德] 弗德曼·舒茨·馮·圖恩

溝通心理學(xué)領(lǐng)域的鼻祖級作品。破解溝通的底層邏輯，解答有關(guān)人際溝通的所有困惑。德國溝通心理學(xué)標(biāo)準(zhǔn)教材。

本書對人際溝通的底層邏輯進(jìn)行了深度挖掘和剖析，用生活化的案例詳細(xì)闡釋了多種溝通模型，包括四維模型、內(nèi)心團(tuán)隊(duì)模型、價(jià)值觀模型與其他擴(kuò)展模型、惡性循環(huán)模型與情境模型，幫助讀者深度理解溝通背后的原理。

本書以問答形式呈現(xiàn)，直擊讀者心中關(guān)于人際溝通的疑問與難點(diǎn)，以詳盡的步驟拆解溝通模型，幫助讀者學(xué)會在實(shí)踐中利用溝通模型建立自己的溝通方式，解決工作和生活中的所有人際溝通問題。內(nèi)容集實(shí)用性與趣味性一體，比如如何平衡自律鍛煉與悠閑享樂的愿望，當(dāng)伴侶情緒暴躁時(shí)該怎么辦等。本系列現(xiàn)為德國溝通心理學(xué)教學(xué)領(lǐng)域的標(biāo)準(zhǔn)教材，在中小學(xué)、大學(xué)和職業(yè)技能培訓(xùn)中廣泛使用。

如何去避免惡性循環(huán)的溝通方式：

-?信息篩選，給予肯定：換個(gè)角度，利用價(jià)值模型來尋找對方闡述的某些有價(jià)值部分并予以肯定

-?調(diào)整自己，避免落入情緒化表達(dá)陷阱：使自己避免被對方的情緒化表達(dá)而陷入惡性循環(huán)，要承擔(dān)起“策略性的職責(zé)”意思就是要嘗試自我情緒調(diào)節(jié)來嘗試獲得內(nèi)心的自由

-?直接表達(dá)你的反饋：當(dāng)對方出言傷害到你時(shí)，你可以直接表述你受傷了，請對方注意他的表達(dá)方式

-?換種方式或轉(zhuǎn)換話題：換位思考，挑起對方的興趣，用對方可接受的方式重新談?wù)撆f/新話題

泰普洛領(lǐng)導(dǎo)力簡介：

泰普洛領(lǐng)導(dǎo)力成立于2002年，是國內(nèi)高端領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展機(jī)構(gòu)。我們致力于提升高管團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)力和喚醒組織潛力，融合高管教練、內(nèi)部私董會、定制化內(nèi)訓(xùn)、領(lǐng)導(dǎo)力測評等多種服務(wù)形式為一體，為本地和跨國企業(yè)提供持續(xù)創(chuàng)新的領(lǐng)導(dǎo)力綜合解決方案。