從家務(wù)清理到烹飪保潔，從母嬰護(hù)理到居家養(yǎng)老，我國(guó)家政服務(wù)需求加速釋放。

根據(jù)58同城本地生活服務(wù)數(shù)據(jù)，2023年2月，家政服務(wù)需求環(huán)比增長(zhǎng)20%，放心搬家、日常保潔、洗衣洗鞋等細(xì)分品類需求明顯上升。

與此同時(shí)，各地“一老一小”照護(hù)需求激增，保姆月嫂需求量增長(zhǎng)120%。

近年來(lái)，伴隨著家政服務(wù)需求日益增長(zhǎng)，我國(guó)家政服務(wù)市場(chǎng)快速發(fā)展。

艾媒咨詢發(fā)布的《2022-2023年中國(guó)家政服務(wù)行業(yè)發(fā)展剖析及行業(yè)投資機(jī)遇分析報(bào)告》說(shuō)，我國(guó)家政服務(wù)市場(chǎng)規(guī)模已從2015年的2776億元增至2021年的10149億元。商務(wù)部數(shù)據(jù)顯示，我國(guó)家政服務(wù)從業(yè)人員已達(dá)3000萬(wàn)人。

但問(wèn)題也在爆發(fā)中。

平臺(tái)推薦的保姆不能滿足雇主的需求，想提前終止合同，為什么一分錢(qián)都不給退？”3月14日，家住北京的寶媽趙雨（化名）在接受媒體記者采訪時(shí)，指責(zé)家政平臺(tái)天鵝到家存在“霸王條款”——保姆上戶滿14天即整單不退。

在黑貓投訴上，有不少消費(fèi)者和趙雨持類似的觀點(diǎn)：保姆上戶滿14天就整單不退的合同約定屬于“霸王條款”。

據(jù)統(tǒng)計(jì)，消費(fèi)者投訴比較多的問(wèn)題除了退費(fèi)難外，還包括家政服務(wù)人員服務(wù)差、簡(jiǎn)歷不真實(shí)、隱瞞病史、平臺(tái)對(duì)家政服務(wù)人員約束力不夠等等。

對(duì)此，時(shí)代周報(bào)記者梁富春和書(shū)樂(lè)進(jìn)行了一番交流，貧道以為：

目前，互聯(lián)網(wǎng)家政還只是簡(jiǎn)單地上線獲客，更多只是充當(dāng)“銷售前臺(tái)”的作用。家政服務(wù)本身就難以實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化，消費(fèi)者的體驗(yàn)差異較大。

同時(shí)，家政服務(wù)本身是一個(gè)很難標(biāo)準(zhǔn)化的領(lǐng)域，這使得非標(biāo)準(zhǔn)件式的O2O難免出現(xiàn)消費(fèi)者在體驗(yàn)上的極大差異性，同時(shí)家政服務(wù)整體缺少體驗(yàn)上的升級(jí)，基本上停留在勞動(dòng)密集型和區(qū)域性獲客的狀態(tài)下，一些有針對(duì)性、垂直領(lǐng)域的家政服務(wù)并沒(méi)有效地通過(guò)長(zhǎng)尾效應(yīng)展開(kāi)。

針對(duì)于此，日前市場(chǎng)監(jiān)管總局、民政部、商務(wù)部三部門(mén)聯(lián)合印發(fā)《養(yǎng)老和家政服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化專項(xiàng)行動(dòng)方案》，提出到2025年養(yǎng)老和家政服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化工作的總體目標(biāo)以及10項(xiàng)重點(diǎn)任務(wù)。

該方案就是針對(duì)近年來(lái)，家政服務(wù)業(yè)市場(chǎng)需求加快釋放，但與此同時(shí)，家政服務(wù)行業(yè)有效供給不足、行業(yè)發(fā)展不規(guī)范、行業(yè)企業(yè)規(guī)模小而散等問(wèn)題也日益凸顯，提出要多地多部門(mén)綜合施策推動(dòng)家政服務(wù)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。

之所以越來(lái)越重視對(duì)于養(yǎng)老和家政服務(wù)業(yè)在頂層設(shè)計(jì)，也說(shuō)明了該行業(yè)將在有關(guān)部門(mén)的監(jiān)管下，朝著由亂向治的方向，正向發(fā)展。

畢竟，這部分產(chǎn)業(yè)的活力釋放和規(guī)范進(jìn)程，將直接作用于人口老齡化的現(xiàn)狀，并提供以居家養(yǎng)老為主的中國(guó)老齡群體以更多的服務(wù)和更優(yōu)的體驗(yàn)。

此外，也能真正打開(kāi)家政服務(wù)這個(gè)野蠻生長(zhǎng)卻總孵不開(kāi)的藍(lán)海市場(chǎng)。

機(jī)遇也就同時(shí)在孕育中。

對(duì)于家政服務(wù)而言，正在的行業(yè)規(guī)范化是最積極的影響，家政行業(yè)此前的無(wú)序競(jìng)爭(zhēng)和體驗(yàn)混亂都將得到一定改善。

而基于此，在連上網(wǎng)，則家政企業(yè)有望突破地域限制，真正出現(xiàn)全國(guó)覆蓋的“大廠”。

尤其是養(yǎng)老家政領(lǐng)域，將可能實(shí)現(xiàn)更多突破，例如：

養(yǎng)老家政涉及的用戶個(gè)性需求較多，且除了衣食住行外，還有一定的健康需求，但這又進(jìn)入了醫(yī)療衛(wèi)生的大健康范疇，如何做好結(jié)合文章，很關(guān)鍵。

同時(shí)，健康服務(wù)和養(yǎng)老家政這兩個(gè)垂直細(xì)分市場(chǎng)的結(jié)合部，也恰恰孕育出新的跨界商機(jī)，并可能成為跨界企業(yè)的護(hù)城河，逃離家政服務(wù)低門(mén)檻的難題。

作者 張書(shū)樂(lè)，人民網(wǎng)、人民郵電報(bào)專欄作者，中經(jīng)傳媒智庫(kù)專家，資深TMT產(chǎn)業(yè)評(píng)論人，新出版有《自媒體寫(xiě)作從入門(mén)到精通》（清華大學(xué)出版社）