“您好，優(yōu)速快遞……”趙奇每天在派送前提前給客戶致電，他都會規(guī)劃好路線，將包裹按照順序在車廂內(nèi)碼放整齊，按照客戶要求派送上門并放到指定位置。

因為入行年限長，很多客戶和小區(qū)的安保人員都認識他，見到他來都會熱情地打招呼，趙奇說：“大街小巷都是我的?？停前屛腋杏X自己和這個城市沒有了‘距離感’，很多客戶我們都像朋友一樣相處。”

“我負責的區(qū)域不算大，日均送貨票數(shù)之所以幾何數(shù)字增長，是因為人們的消費習慣發(fā)生了轉(zhuǎn)變。以前，一個客戶三四天能收到一個包裹，已經(jīng)算得上達人了，現(xiàn)在一個客戶一天有三五個快遞是再正常不過的事?！?/p>

我送的貨物五花八門，比如易碎的燈泡和玻璃制品、綠植、日用品，我都經(jīng)常送。最值得一提的是生鮮產(chǎn)品，優(yōu)速的時效產(chǎn)品之一省內(nèi)當日達，上午發(fā)，下午到最受客戶青睞。我有個客戶每當應季水果、特產(chǎn)都會從老家快遞過來，要的就是那個味。

我負責的區(qū)域老小區(qū)很多還是沒加裝電梯，住在里面的老人較多，很多老人平時和子女難得見面，但因為網(wǎng)購早已走入大家的日常生活，和我上午見面了，下午也經(jīng)常再次見面，和大家的關(guān)系更像鄰里。我和大家在小區(qū)里、馬路上碰到，我也會熱情的打招呼，大家也很熱情和我打招呼：“老趙又來啦!” 讓我真的很感動。

日常給客戶順手帶垃圾，給老人搬大米上樓，趙奇提到這些事情的時候都是輕描淡寫，他覺得這是應該做的事情，不值一提，因為他知道遇到這種情況，任何一個快遞小哥都會幫的。十多年來，他都在重復一個動作，他確保每一件快遞準時安全地送達收件人，為每一次包裹給客戶帶來驚喜服務，也讓身邊的人更加了解快遞行業(yè)存在的必要性。

劉濤這些年下來，在“快遞員”這個崗位中，我經(jīng)歷了許多事情，也學到了很多東西。

在快遞這個行業(yè)，首先，我認為快遞員最重要的是要有責任心，比如每個包裹都要如同自己的包裹一樣對待，比如包裝破損要第一時間修復，搬貨要像搬自己家的魚缸一樣輕拿輕放，面對客戶時要臉帶笑容……。我們每天面對各種各樣的包裹，每一件包裹都代表著客戶的信任和期望，一定要確保包裹安全及時送達，遇到問題第一時間與客戶聯(lián)系，并把結(jié)果反饋回客戶，所以我認為做好服務不僅是義務，更是責任！

第二，快遞員的工作需要有足夠的耐心。比如大廠或倉庫的貨物需要按型號、類別、碼放在指定位置，這就需要我們有足夠的耐心。

另外，快遞員的工作需要有良好的服務意識。我們不僅要把包裹送到指定的地點，還需要給客戶提供良好的服務體驗。比如，我們要及時回復客戶的問題，耐心地解答客戶的疑慮，給客戶留下好印象。

第三，快遞員一定要有服務意識。比如熱情地和客戶溝通，把客戶的貨物呵護好，對待任何貨物都一視同仁。

第四，快遞員要保持學習和向上的心。隨著快遞行業(yè)的快速發(fā)展，我們要對新事物保持興趣，通過科技的力量提高自己的工作效率和服務質(zhì)量。

最后，作為一名優(yōu)速快遞員，我深刻地認識到快遞員不僅僅是簡單地送快遞，而是需要有責任心、耐心、上進心和服務意識。只有不斷地提高自己的素質(zhì)和能力，積極參與公司推出的各種培訓和學習機會，才能為客戶提供更好的服務。