9月，吉利汽車以113832輛的單月銷量成績?cè)俅蔚琼斪灾髌放其N量榜首，穩(wěn)坐自主品牌銷量“一哥”寶座。

本期的“西安4S店售前服務(wù)走訪調(diào)研”，我們走進(jìn)了西安的六家吉利4S店，看看“一哥”的表現(xiàn)是否名副其實(shí)。

本次走訪，我們依舊會(huì)從“停車”、“進(jìn)店”、“試駕”以及“其他相關(guān)項(xiàng)目”四個(gè)主要方面來考量打分，力求為消費(fèi)者提供最真實(shí)的售前服務(wù)數(shù)據(jù)。

注：此打分基于J.D.Power等專業(yè)調(diào)查機(jī)構(gòu)相關(guān)調(diào)查內(nèi)容進(jìn)行綜合評(píng)分

聯(lián)合走訪媒體：參謀長說車、華商報(bào)、新浪西安汽車、愛卡汽車、車馳神往、汽車之友聯(lián)盟、買車高參、汽車消費(fèi)投訴、硬核茬車

（此表格項(xiàng)目基于J.D.Power等專業(yè)調(diào)查機(jī)構(gòu)相關(guān)調(diào)查內(nèi)容進(jìn)行綜合整理，僅做參考，不作為法律依據(jù)。）

走訪的四個(gè)重點(diǎn)項(xiàng)目包含了從消費(fèi)者開始進(jìn)店到離店過程中的多項(xiàng)主要服務(wù)內(nèi)容。這些不同的內(nèi)容被賦予不同的分值。這些不同分值的項(xiàng)目共同構(gòu)成總分為100分的評(píng)價(jià)體系。

滿分為100分，辰宇、意林、德豐、萬順?biāo)募业梅志坏陀?0分，而國利、博豪均不足70分。其中，萬順得分最高，為82分，各項(xiàng)表現(xiàn)均衡，博豪得分最低，為61分。

1.萬順吉利4S店

萬順店是本次走訪中得分最高的吉利4S店，以82分的成績排名第一。店外停車場較小，但有銷售顧問引導(dǎo)停車并進(jìn)行接待，店內(nèi)環(huán)境較為整潔，但沒有設(shè)置兒童娛樂區(qū)。試駕環(huán)節(jié)銷售顧問全程陪同，與試駕專員配合對(duì)車輛性能進(jìn)行了較為詳細(xì)的解說與展示。

車輛講解過程中沒有提到競品。選擇分期購車，銷售顧問推薦了18期免息的金融方案，同時(shí)提供了24期1600元利息的備選方案，強(qiáng)制購買第一年保險(xiǎn)，掛牌費(fèi)600元。

2.德豐吉利4S店

德豐店得分79，排名第二。店面處于三橋車城內(nèi)，環(huán)境比較雜亂，門前車輛擺放整齊，由于店面臨街，故無大門與圍墻，也未看到保安。

銷售顧問非常熱情，還未進(jìn)店就已經(jīng)準(zhǔn)備好迎接，問清來由后馬上安排銷售顧問接待。咨詢車型繽越，銷售顧問講解非常細(xì)致、專業(yè)，不管是參數(shù)還是配置都非常熟練，唯一的不足是對(duì)競品了解不夠充分，銷售顧問對(duì)長安CS55很了解，對(duì)哈弗F5不了解。講解完成后銷售顧問安排了試駕，期間提供了茶水，共三種可以選擇，種類較多。填寫試駕協(xié)議并查看駕照后銷售顧問安排了試駕，上車前銷售顧問提醒了系安全帶等注意事項(xiàng)。試駕過程中試駕專員主動(dòng)講解了車輛功能和性能，但態(tài)度比較冷漠，像是機(jī)械式的重復(fù)，試駕車衛(wèi)生狀況較差。試駕專員在試駕過程中未提醒系安全帶等注意事項(xiàng)，同時(shí)存在壓實(shí)線變道等違規(guī)駕駛行為。

按揭購車時(shí)，銷售顧問明確表示不收取金融服務(wù)費(fèi)，不強(qiáng)制購買保險(xiǎn)，但是需要收取2000元的代辦咨詢費(fèi)與1000元公證抵押費(fèi)用。

德豐展廳環(huán)境維護(hù)較好，有專人打掃衛(wèi)生，但衛(wèi)生間地面不干凈，存在水漬，洗手臺(tái)有水漬，展廳沒有兒童設(shè)施。

3.辰宇吉利4S店

辰宇店得分為77分，排名第三。店面位于東三環(huán)汽車主題公園內(nèi)，有獨(dú)立的大門與圍墻。由于看車客戶較多，停車位及其緊張，等待約十分鐘左右才等到車位。門衛(wèi)比較熱心的將我們指引至停車位，但停好車沒有人引領(lǐng)至展廳。進(jìn)入展廳，展廳寬敞明亮，溫度和舒適度都不錯(cuò)。

客戶進(jìn)店后銷售人員及時(shí)熱情的上前接待，并耐心講解了所看車型的優(yōu)缺點(diǎn)，期間服務(wù)人員主動(dòng)詢問需要哪種飲品。講解完之后銷售人員主動(dòng)詢問是否需要試駕？回答需要之后填寫了試駕表格，在很短的時(shí)間內(nèi)辦理了試駕手續(xù)。

試駕專員非常專業(yè)，先試乘后試駕，并主動(dòng)要求前后排乘客都系好安全帶。試駕專員全程專業(yè)術(shù)語，能清晰的表達(dá)車輛的優(yōu)勢(shì)，并作出演示，試駕之后填寫了試駕評(píng)分表。

不足的是，洽談桌上的煙灰缸有煙頭，展廳衛(wèi)生間其中一個(gè)門鎖損壞，而且衛(wèi)生間內(nèi)有腳印，便池比較臟，和展廳環(huán)境形成較大反差。

試駕途中試駕專員為了展示車輛性能，將車子開到104公里每小時(shí)，屬于超速違法行為。（視頻在文首）

貸款購車要收取3000元“信息費(fèi)”、500元公證費(fèi)、500元抵押費(fèi)、以及650元上牌費(fèi)。第一年強(qiáng)制必須在店內(nèi)購買保險(xiǎn)，但是險(xiǎn)種可以自由選擇。另一銷售顧問表示全款也必須在店內(nèi)購買保險(xiǎn)，同時(shí)分期要收取5000元信息咨詢費(fèi)，該銷售顧問明確表示“可以理解為手續(xù)費(fèi)”，掛牌費(fèi)1000元。兩個(gè)銷售顧問兩種收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，說明辰宇店不僅涉嫌存在亂收費(fèi)現(xiàn)象，內(nèi)部管理也比較混亂。

4. 意林吉利4S店

意林店得分70，排名第四。店面位于鳳城四路，店內(nèi)車位少，停車不方便。進(jìn)店后沒有銷售顧問主動(dòng)接待，等待了超過五分鐘才被銷售顧問接待。意林店對(duì)銷售顧問管理并不嚴(yán)格，著裝及胸牌佩戴不太規(guī)范統(tǒng)一。銷售顧問對(duì)自家產(chǎn)品比較熟悉，但對(duì)競品缺乏了解。在店內(nèi)等待時(shí)沒有主動(dòng)提供茶水。

試駕過程中試駕專員對(duì)車輛性能介紹不足，業(yè)務(wù)能力欠缺。貸款購車，第一年需強(qiáng)制購買保險(xiǎn)，并且加收3000元GPS費(fèi)用。

5.國利吉利4S店

國利店得分68，排名第五。該店同樣處于三橋車城內(nèi)，雖然有大門與圍墻，但沒有保安，銷售顧問上班時(shí)間三五人聚集在大門口吸煙，院內(nèi)車輛擺放無序，導(dǎo)致車位利用率較低?？蛻暨€未進(jìn)店，便被大門口吸煙的銷售顧問“接待”。

由于吉利實(shí)行分網(wǎng)銷售，該店沒有繽越，咨詢車型為帝豪GS，銷售顧問詳細(xì)專業(yè)的介紹了車輛，對(duì)競品也比較熟悉。試駕方面，國利店試駕專員非常不專業(yè)，上車之后不僅沒有提醒前后排系好安全帶，對(duì)車輛性能也沒有詳細(xì)介紹，完全是在應(yīng)付差事。

貸款購車要收取3000元“信息費(fèi)”、1000元公證抵押費(fèi)、以及600元上牌費(fèi)。第一年強(qiáng)制必須在店內(nèi)購買保險(xiǎn)，但是險(xiǎn)種可以自由選擇。

國利店展廳沒有專人打掃衛(wèi)生，展車邊的地面較臟，上一批客戶喝過的紙杯也無人收拾，也沒有飲品可選，店內(nèi)只提供熱水。展廳可以吸煙，煙灰缸有煙頭，國利的衛(wèi)生間較為破舊，地面上有長久積累的污漬，洗手池有水漬，和展廳環(huán)境形成較大反差。

6. 博豪吉利4S店

博豪店得分61，排名第六。店門口車位緊張，無法停放，沒有專人引導(dǎo)，導(dǎo)致客戶只能將車停在路邊。進(jìn)店后10分鐘無銷售顧問理睬，需要客戶主動(dòng)找銷售顧問咨詢相關(guān)車輛。

銷售顧問對(duì)車輛講解的比較全面，并且主動(dòng)為客戶倒茶水，主動(dòng)邀請(qǐng)客戶試乘試駕，試乘試駕過程中前后排均無系安全帶提示，試駕專員存在交通違法情況。

店內(nèi)購車需要強(qiáng)制購買保險(xiǎn)，貸款與全款總價(jià)格相差3000元，銷售顧問對(duì)這部分費(fèi)用無法做出詳細(xì)解釋。

展廳整體較為干凈整潔，但沒有配備兒童娛樂區(qū)。

總結(jié)

從走訪情況來看，西安市的六家吉利4S店的管理、收費(fèi)等方面都存在不同程度問題。例如，僅一個(gè)所謂的“信息咨詢費(fèi)”就有5000、3000、2000、不收取，等多個(gè)版本。吉利4S店貨款購車收取的“信息咨詢費(fèi)”、“代辦服務(wù)費(fèi)”等多個(gè)收費(fèi)項(xiàng)目，是否有據(jù)可循?有沒有統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)? 除了涉嫌亂收費(fèi)，多家吉利4S店貸款購車均強(qiáng)制在店內(nèi)購買保險(xiǎn)，剝奪了消費(fèi)者的選擇權(quán)。制服不統(tǒng)一，銷售顧問上班時(shí)間聚集抽煙，不僅反映出涉事4S店在銷售顧問管理上比較混亂，同時(shí)也對(duì)品牌形象造成了負(fù)面影響。 此外，試駕過程不提示系安全帶、超速，不僅管理缺失，還嚴(yán)重威脅到試駕安全。 希望吉利加強(qiáng)對(duì)4S店的管理，杜絕亂收費(fèi)的現(xiàn)象，同時(shí)加強(qiáng)對(duì)銷售顧問的管理，為消費(fèi)者提供一個(gè)放心可靠的購車環(huán)境。