作者 | 王迪

出品 | 焦點(diǎn)財(cái)經(jīng)

決戰(zhàn)全面競(jìng)爭(zhēng)的“號(hào)角”正在越來(lái)越多的房企中延伸拓展。不論是此前剛剛歷經(jīng)區(qū)域裂變及人事大調(diào)整的萬(wàn)科，還是有心拓展多個(gè)新業(yè)務(wù)航道的恒大，這次則是多次被同行奉為“綠檔”標(biāo)桿的龍湖。

7月8日，龍湖集團(tuán)發(fā)布最新架構(gòu)調(diào)整。其中，集團(tuán)成立地產(chǎn)航道，下設(shè)投資發(fā)展部研發(fā)部、運(yùn)營(yíng)部、工程部、供應(yīng)鏈管理部、市場(chǎng)營(yíng)銷部，集團(tuán)總部更名為集團(tuán)賦能平臺(tái)。升任副總裁還不到一個(gè)月的陳序平，被任命為地產(chǎn)航道總經(jīng)理，兼任地產(chǎn)航道市場(chǎng)營(yíng)銷部總經(jīng)理，繼續(xù)向龍湖集團(tuán)CEO 邵明曉匯報(bào)。

一方面，新的組織架構(gòu)下，集團(tuán)開(kāi)發(fā)業(yè)務(wù)與經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)“雙引擎”齊頭并進(jìn)：新成立的地產(chǎn)航道，與此前的商業(yè)、冠寓、智慧服務(wù)、塘鵝等并列為航道業(yè)務(wù)。另一方面集團(tuán)總部輕量化設(shè)置，更名為集團(tuán)賦能平臺(tái)，設(shè)立戰(zhàn)略研究部、供應(yīng)鏈管理部、公共事務(wù)部、品牌部、數(shù)字科技部、人力資源及行政部、財(cái)務(wù)部、法律事務(wù)部等職能，數(shù)字化賦能趨勢(shì)更加明顯。

組織升級(jí)的同時(shí)，龍湖傳遞出一個(gè)重要詞匯——敏捷組織，而業(yè)務(wù)協(xié)同化、行業(yè)服務(wù)化及管理扁平化成為此場(chǎng)變革的重要標(biāo)簽。事實(shí)上，“三道紅線”加持，房企組織變革裂變與合并的動(dòng)作就未曾停止，龍湖正在上伸下延、左擴(kuò)右張，縱橫交錯(cuò)地為自己規(guī)劃一條多元轉(zhuǎn)型路徑網(wǎng)，而人事落定正是走向變革的必要充分條件。

“傳統(tǒng)行業(yè)，未來(lái)企業(yè)”，一個(gè)更加扁平開(kāi)放、更富創(chuàng)新活力且?guī)в小疤貞?zhàn)隊(duì)”風(fēng)格的企業(yè)形態(tài)正在成為龍湖新的標(biāo)簽。

“特戰(zhàn)隊(duì)”提速

龍湖越來(lái)越不像地產(chǎn)公司了，轉(zhuǎn)而開(kāi)始有了更多產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的影子。對(duì)于組織變革，龍湖給出的理解是敏捷，即扁平，打破職能邊界，而“敏捷”一詞最近出現(xiàn)是在互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域。

7月2日，阿里巴巴集團(tuán)董事會(huì)主席兼首席執(zhí)行官?gòu)堄掳l(fā)出全員信，宣布一系列組織升級(jí)決定，未來(lái)將打造更敏捷的新型組織，形成板塊生態(tài)效應(yīng)。這是阿里巴巴面向多引擎驅(qū)動(dòng)、多業(yè)務(wù)賽道發(fā)展局面，在各業(yè)務(wù)單元經(jīng)營(yíng)責(zé)任制基礎(chǔ)上逐步形成的板塊治理模式。

在這一點(diǎn)上，龍湖與其不謀而合，另一種程度則是互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)發(fā)展給予了新的指向。今年多家房企提出要向制造業(yè)學(xué)習(xí)，向互聯(lián)網(wǎng)學(xué)習(xí)。

所以，在這場(chǎng)組織變更中，原地產(chǎn)開(kāi)發(fā)業(yè)務(wù)與其他航道同樣并列為地產(chǎn)航道。龍湖對(duì)焦點(diǎn)財(cái)經(jīng)回應(yīng)稱，這次變革并非意味著弱化地產(chǎn)開(kāi)發(fā)戰(zhàn)略地位，組織升級(jí)后，地產(chǎn)航道業(yè)務(wù)權(quán)責(zé)邊界更為清晰，有利于其自身的聚焦發(fā)展，也有利于與其它航道高效協(xié)同。

2018年，龍湖發(fā)布“空間即服務(wù)”戰(zhàn)略。到目前為止，其已經(jīng)發(fā)展了六大航道，分別為：地產(chǎn)開(kāi)發(fā)、商業(yè)運(yùn)營(yíng)、租賃住房、智慧服務(wù)、房屋租售、房屋裝修。此前龍湖的各個(gè)航道，“特戰(zhàn)隊(duì)”的形式已經(jīng)存在，而此次組織變革讓敏捷化狀態(tài)再度升級(jí)。

龍湖稱，組織敏捷化，是反對(duì)逐級(jí)、逐層、單職能匯報(bào)，鼓勵(lì)一次性交圈拉通成為此次變革的既定法則，而跳脫傳統(tǒng)開(kāi)發(fā)模式的思維，龍湖正在為“當(dāng)下”及“未來(lái)”厘清思路，六大航道路徑一目了然，條分縷析，互為補(bǔ)充，又自成體系。

此外，業(yè)界對(duì)于此次變革的關(guān)注更多的是聚焦在陳序平身上，升任副總裁不到一個(gè)月，便委以重任，成為地產(chǎn)航道總經(jīng)理。

據(jù)了解， 陳序平畢業(yè)于清華大學(xué)土木工程系，碩士學(xué)歷，2008年加入龍湖。 歷任仕官生、工程經(jīng)理、項(xiàng)目總、工程總、投資總、成都總經(jīng)理。根據(jù)公開(kāi)資料顯示，陳序平為人很低調(diào)，曾參與龍湖世紀(jì)峰景和長(zhǎng)橋郡等多個(gè)不同業(yè)態(tài)的項(xiàng)目運(yùn)作。

事實(shí)上，陳序平確實(shí)有其資本。2017年陳序平正式擔(dān)任成都龍湖總經(jīng)理。五年間，成都龍湖全年地產(chǎn)銷售從不過(guò)百億元迅速增長(zhǎng)，并且首次突破260余億元。近幾年，在他的帶領(lǐng)下，TOD模式快速在成都落地，以西宸天街、上城天街為代表的TOD綜合開(kāi)發(fā)項(xiàng)目全部建成并開(kāi)業(yè)，而龍湖的所有航道業(yè)務(wù)、點(diǎn)心業(yè)務(wù)也均在成都實(shí)現(xiàn)落地。

了解地產(chǎn)航道縱深內(nèi)在邏輯，又熟知其他橫向業(yè)務(wù)模式，陳序平“斜杠”經(jīng)驗(yàn)明顯，而成立地產(chǎn)集團(tuán)的時(shí)間，在“空間即服務(wù)”戰(zhàn)略提出3年后，彼時(shí)，商業(yè)、冠寓、智慧服務(wù)三個(gè)經(jīng)營(yíng)性業(yè)務(wù)均已躋身行業(yè)頭部，龍湖的“斜杠”雛形也已形成，龍湖“開(kāi)發(fā)+服務(wù)”雙引擎驅(qū)動(dòng)的版圖業(yè)清晰可見(jiàn)。

良性的組織形態(tài)給予了數(shù)據(jù)很好的支撐。

根據(jù)克而瑞數(shù)據(jù)顯示，龍湖1-6月累計(jì)簽約額1426.3億元，達(dá)成全年銷售目標(biāo)46%，同比增長(zhǎng)28.4%，該漲幅達(dá)到龍湖近4年來(lái)1-6月同比漲幅最高點(diǎn)。

鏈接當(dāng)下與未來(lái)

龍湖集團(tuán)CEO邵明曉曾表示，“如果開(kāi)發(fā)引擎代表當(dāng)下，服務(wù)引擎則代表公司未來(lái)?！蔽磥?lái)與當(dāng)下，本來(lái)就很難分清楚誰(shuí)更重要。但有一點(diǎn)很明確，就是服務(wù)引擎或?qū)⒔o龍湖的業(yè)績(jī)帶來(lái)更多增量與更大增速。

對(duì)于此次架構(gòu)調(diào)整，龍湖稱，集團(tuán)開(kāi)發(fā)業(yè)務(wù)與經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)強(qiáng)調(diào)齊頭并進(jìn)：其中，開(kāi)發(fā)業(yè)務(wù)將繼續(xù)保持高質(zhì)量穩(wěn)健增長(zhǎng)，經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)則將創(chuàng)造更多增量、實(shí)現(xiàn)更高增速，龍湖圍繞空間的業(yè)務(wù)圍欄將不斷加寬、夯實(shí)。

數(shù)據(jù)顯示，2020年，龍湖就實(shí)現(xiàn)物業(yè)投資業(yè)務(wù)（不含稅）租金收入75.8億元，同比增長(zhǎng)30.9%。商場(chǎng)、租賃住房、其他收入的占比分別為75.2%、23.9%和0.9%；同年，龍湖智慧服務(wù)現(xiàn)收入58.4億元（合并抵消前收入約為77億元），同比增長(zhǎng)36%。龍湖也曾公開(kāi)表示，還不止于此，其經(jīng)營(yíng)性業(yè)務(wù)收入未來(lái)有望達(dá)到千億。

經(jīng)歷了點(diǎn)、線、面、體的變化，龍湖也在將多重航道的設(shè)置呼應(yīng)2018年時(shí)“空間即服務(wù)”戰(zhàn)略的布局，讓多航道業(yè)務(wù)反哺集團(tuán)業(yè)務(wù)，而集團(tuán)則以平臺(tái)賦能的橋梁作用給予方向引領(lǐng)。

正如騰訊是做人和人的連接，阿里、京東是人和貨的連接。而龍湖選擇要做的則是人和空間的連接，在有生命的空間，提供有溫度的服務(wù)。為此，龍湖正在聚焦三個(gè)核心能力：空間的制造和管理的能力；洞察客戶、實(shí)現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型能力、服務(wù)集成能力。

圍繞人與空間的鏈接，龍湖在房地產(chǎn)上下游等多重空間塑造資深核心競(jìng)爭(zhēng)力。正如萬(wàn)科等其他頭部房企正在城市更新、老舊小區(qū)改造、物業(yè)服務(wù)、冷鏈倉(cāng)儲(chǔ)等領(lǐng)域構(gòu)建自身的“第二曲線”，龍湖的差異化打法則是六大主航道矩陣漸成聚合之勢(shì)。

今年，龍湖正式宣布開(kāi)啟兩條新主航道業(yè)務(wù)：房屋租售、房屋裝修，并將品牌命名為塘鵝，開(kāi)啟大刀闊斧地開(kāi)始拓圍。

據(jù)了解，房屋租售業(yè)務(wù)前身為龍湖智慧服務(wù)租售中心，自2008年至今，龍湖房屋租售體系建立已十余年，截至2020年底，在三十余座城市，發(fā)展百余家門店。而房屋裝修業(yè)務(wù)由智慧裝飾、整裝設(shè)計(jì)院、智慧新材三方面組成。從1月初開(kāi)始，龍湖多個(gè)地區(qū)已經(jīng)開(kāi)始大量招聘中介人員。

根據(jù)龍湖此前介紹，塘鵝美裝修由智慧裝飾、整裝設(shè)計(jì)院、智慧新材組成，可提供即裝即住的裝配式整體解決方案。塘鵝租售為客戶提供房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)一站式服務(wù)。截至2021年3月，塘鵝租售在30余座城市，為28萬(wàn)+客戶提供服務(wù)，客戶滿意度超96%。

除去新增的兩條業(yè)務(wù)線，龍湖在商業(yè)運(yùn)營(yíng)、租賃住房、智慧服務(wù)的拓展已經(jīng)漸成趨勢(shì)。目前，商業(yè)運(yùn)營(yíng)已位于行業(yè)前列；租賃住房業(yè)務(wù)的布局，邁開(kāi)了全國(guó)化的腳步；智慧服務(wù)蟬聯(lián)房企500強(qiáng)首選物業(yè)品牌。

就數(shù)據(jù)來(lái)看，2020年龍湖商業(yè)租金增長(zhǎng)23%至58.2億元，商場(chǎng)銷售額增長(zhǎng)14%至305億元；龍湖冠寓目前已布局全國(guó)30余個(gè)高量級(jí)城市，累計(jì)服務(wù)在租租戶近25萬(wàn)人；2020年，龍湖智慧服務(wù)營(yíng)業(yè)收入實(shí)現(xiàn)穩(wěn)健增長(zhǎng)，實(shí)現(xiàn)全口徑營(yíng)業(yè)收入77億元，同比增長(zhǎng)53.45%。

在物業(yè)分拆上市的熱潮之下，龍湖智慧服務(wù)進(jìn)程發(fā)展迅速，希望用科技賦能的手段革新物業(yè)傳統(tǒng)服務(wù)的方式與路徑。

值得一提的是，龍湖智慧服務(wù)并先后接管東方航空無(wú)錫園區(qū)、重慶聯(lián)合產(chǎn)權(quán)交易所、農(nóng)商行重慶分行、北京東方華瑞（未來(lái)域）、杭州旗魚創(chuàng)新產(chǎn)業(yè)中心、上海虹橋天街、成都佳辰國(guó)際中心、深圳恒路E時(shí)代等商寫項(xiàng)目，并與重慶悅來(lái)集團(tuán)成立龍湖悅來(lái)城市管理有限公司，開(kāi)拓城市公共空間的運(yùn)營(yíng)管理，擴(kuò)延自身的管理半徑。

從龍湖的發(fā)展路徑，可以清晰地發(fā)現(xiàn)，行業(yè)正在走向分水嶺，而龍湖捕捉到了最前線的信息：互聯(lián)網(wǎng)智慧+組織敏捷趨勢(shì)顯現(xiàn)。

業(yè)務(wù)層面，從單一的地產(chǎn)業(yè)務(wù)向多元化業(yè)務(wù)層面的發(fā)展與延申，以強(qiáng)調(diào)開(kāi)發(fā)與經(jīng)營(yíng)性業(yè)務(wù)并重；在組織層面，通過(guò)集團(tuán)平臺(tái)化和業(yè)務(wù)精細(xì)化，實(shí)現(xiàn)組織架構(gòu)升級(jí)，以更好的實(shí)現(xiàn)整合資源、業(yè)務(wù)多元發(fā)展與向下深耕，從而更好地激發(fā)創(chuàng)新。

加之，此次更具組織活力的人才梯隊(duì)調(diào)整，80后仕官生（含仕官生2.0）等年輕干部從地區(qū)一線走向集團(tuán)管理團(tuán)隊(duì)，更加年輕的“血液”正在反哺龍湖，組織活力與人事架構(gòu)得以重塑。

一個(gè)連接傳統(tǒng)與未來(lái)、從單一走向多元，更具敏捷組織活力的新龍湖正在形成，而這正是它給予了時(shí)代新的瞭望與回應(yīng)。