商業(yè)變革迎來數(shù)字藍海，RPA助企業(yè)揚帆起航

洋流交匯，潮汐交替，在商業(yè)變革的浪潮之間，總有新的觀念和價值不斷重組，涓滴成海，重塑洲際風貌。如今，數(shù)字化已經(jīng)成為浪潮中的最大潮頭。

企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的有效探索 企業(yè)是順勢而為還是乘風破浪其實不難選擇，但如何進行數(shù)字化轉(zhuǎn)型的方法尤為重要。

老牌企業(yè)如通信運營如何趕上時代風口，駛?cè)霐?shù)字藍海，完成數(shù)字化轉(zhuǎn)型？RPA或成為企業(yè)最優(yōu)解。

通信業(yè)如何破局

由于其自身的行業(yè)特點，通信行業(yè)一直存在著許多痛點。如運營商行業(yè)的用戶量大，很多常規(guī)重復咨詢和辦理需自動化提效或助力；套餐種類多、計費邏輯復雜，用戶套餐之間的限制難理解；辦公系統(tǒng)林立，系統(tǒng)壁壘錯綜復雜、無法逾越，工作開展需頻繁在多系統(tǒng)中進行信息查詢同步，影響效率；通信穩(wěn)定是運營商重要工作，對于故障工單的響應和處理依賴人工，難以提效變革。

電信服務商通常都會在其后臺部署大量的IT系統(tǒng)以方便工作。為了處理包括客戶、銷售人員、網(wǎng)絡提供商和工程師等在內(nèi)的大量數(shù)據(jù)，后臺工作人員需要在各種系統(tǒng)、平臺、應用程序和數(shù)據(jù)庫之間來回切換，進行數(shù)據(jù)的搬運工作。

人工操作不僅需要大量的時間和人力，而且消耗了高昂的運行成本，甚至面臨人為失誤造成的損失和風險。一旦發(fā)生錯誤，可能會導致服務交付延遲，難以跟蹤業(yè)務活動，并降低客戶滿意度。

如何打破困局，實現(xiàn)降本增效，既減少人力使用，又提升流程效率、正確率？RPA（機器人流程自動化）的出現(xiàn)，有助于將后臺員工從重復繁瑣的工作中釋放出來，完成附加值更高的工作，提升企業(yè)競爭力。

RPA直擊痛點

RPA通過機器人簡化執(zhí)行復雜、耗時和勞動密集的任務（如計費、數(shù)據(jù)錄入、勞動力管理和履行訂單），降低運營成本，為電信工作帶來更高的效率與準確率，改善客戶體驗，提高客戶滿意度。

通信運營企業(yè)依托實在AI+RPA整體產(chǎn)品技術解決方案，引入實在RPA數(shù)字員工，就能實現(xiàn)多個個典型場景的自動化和智能化，為業(yè)務部門提質(zhì)降本增效的同時，助力公司實現(xiàn)服務效能的全面提升。

如幫助客戶智能填單。運營商工單一般都是突發(fā)事件，有告警才能觸發(fā)工單，企業(yè)對于后臺的處理時長有著嚴格的限制，并且工單很多無法進行多選，需逐個完成，對業(yè)務操作人員造成了極大的困擾。通過實在RPA可實現(xiàn)工單快速回復，減少人力重復繁瑣操作，大大提高了處理響應速度。

實在RPA助力通信運營企業(yè)立足崗位創(chuàng)新，踐行“云改數(shù)轉(zhuǎn)”戰(zhàn)略。憑借OCR及RPA技術作為自主掌握的核心能力，復制推廣到多個公司，推動企業(yè)從多點多流程實現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，如實現(xiàn)電信政企CRM系統(tǒng)信息錄入自動化。

擁有7X24小時不間斷工作、100%準確操作、零道德風險，管理成本低等諸多優(yōu)點，實在RPA實在助力企業(yè)揚帆起航。