前面的《企業(yè)集團(tuán)運(yùn)營(yíng)管理數(shù)字化轉(zhuǎn)型（一）：數(shù)字轉(zhuǎn)型產(chǎn)品規(guī)劃的核心價(jià)值》文章主要介紹了企業(yè)集團(tuán)管理數(shù)字化轉(zhuǎn)型產(chǎn)品規(guī)劃核心價(jià)值，第二篇《企業(yè)集團(tuán)運(yùn)營(yíng)管理數(shù)字化轉(zhuǎn)型：（二）人力資源和行政的數(shù)字化轉(zhuǎn)型產(chǎn)品規(guī)劃》將人力資源和行政部門(mén)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型產(chǎn)品規(guī)劃做了分析，下面將對(duì)該醫(yī)美企業(yè)的客服、采購(gòu)、財(cái)務(wù)和信息技術(shù)部門(mén)進(jìn)行數(shù)字化產(chǎn)品的規(guī)劃分析。

客服數(shù)字化產(chǎn)品設(shè)計(jì)

1. 客服部門(mén)工作數(shù)字化轉(zhuǎn)型該如何設(shè)計(jì)其產(chǎn)品功能模塊

該醫(yī)美企業(yè)集團(tuán)化經(jīng)營(yíng)的特點(diǎn)僅設(shè)置一個(gè)對(duì)接所有分支機(jī)構(gòu)的客服中心，很多企業(yè)都清楚客服中心都是一個(gè)很龐大的群體，所帶來(lái)的人力成本的壓力也將是巨大的。

因此客服中心需要一套行之有效的輔助系統(tǒng)幫助客服降低工作量，但是輔助系統(tǒng)也需要數(shù)字的記錄，這樣便于后期對(duì)整個(gè)客服體系進(jìn)行有效的調(diào)整以便更適應(yīng)企業(yè)的發(fā)展，同時(shí)客服工作的完全數(shù)字化對(duì)客服的人效成本控制也將帶來(lái)很大的助益。

企業(yè)集團(tuán)客服系統(tǒng)數(shù)字化轉(zhuǎn)型產(chǎn)品設(shè)計(jì)

目前市場(chǎng)上現(xiàn)行的客服考核系統(tǒng)相對(duì)較多，系統(tǒng)設(shè)計(jì)相對(duì)大同小異，因此僅對(duì)不同點(diǎn)進(jìn)行展開(kāi)說(shuō)明。

1）服務(wù)滿意度作為考核指標(biāo)

服務(wù)滿意度本就是客服的考核指標(biāo)，也是目前非常成熟的考核辦法，但是在這里的服務(wù)滿意度考核的并不完全是客服，因?yàn)榭头?wù)僅僅是最初的環(huán)節(jié)，只要按照流程和話術(shù)工作基本不會(huì)出現(xiàn)過(guò)多的差錯(cuò)。

但是在這里客戶滿意度調(diào)研不再僅僅針對(duì)客服而是針對(duì)所有參與到客戶服務(wù)過(guò)程中的人員，客服在這里成了一個(gè)監(jiān)督者和代理評(píng)價(jià)者，即客服對(duì)服務(wù)完成客戶進(jìn)行服務(wù)全流程滿意度調(diào)研，任何一個(gè)環(huán)節(jié)出現(xiàn)問(wèn)題，客服均有記錄評(píng)審的權(quán)限，如果對(duì)客戶進(jìn)行在線調(diào)研及客戶調(diào)研問(wèn)卷作為評(píng)審依據(jù)，根據(jù)對(duì)全流程評(píng)審的不足環(huán)節(jié)進(jìn)行數(shù)字測(cè)評(píng)，測(cè)評(píng)結(jié)果直接匯總至該服務(wù)環(huán)節(jié)的績(jī)效考評(píng)之中。

2）服務(wù)后投訴考評(píng)機(jī)制

即出現(xiàn)客戶投訴行為，客服有義務(wù)進(jìn)行全流程調(diào)研，并記錄客戶不滿意的環(huán)節(jié)，對(duì)應(yīng)責(zé)任人進(jìn)行信息的編輯，因客服記錄信息將會(huì)匯總后成為服務(wù)環(huán)節(jié)參與者的績(jī)效考核機(jī)制之一，所以需要數(shù)字系統(tǒng)根據(jù)客戶信息進(jìn)行比對(duì)，比對(duì)正確進(jìn)行記錄，比對(duì)錯(cuò)誤預(yù)警并查詢具體原因，這樣也能避免因客服人員和服務(wù)人員之間的個(gè)人情感問(wèn)題而進(jìn)行掩蓋和惡意報(bào)復(fù)。

采購(gòu)部門(mén)數(shù)字化產(chǎn)品設(shè)計(jì)

采購(gòu)部門(mén)往往是一個(gè)企業(yè)最難監(jiān)管也是最容易出現(xiàn)作假，貪污等違法犯罪的溫床，因此采購(gòu)部門(mén)全數(shù)字化管理尤為重要，避免浪費(fèi)同時(shí)相對(duì)規(guī)避采購(gòu)過(guò)程中的利益勾連。

1. 采購(gòu)部門(mén)數(shù)字化轉(zhuǎn)型該如何設(shè)計(jì)其產(chǎn)品功能模塊

集團(tuán)采購(gòu)部門(mén)數(shù)字化轉(zhuǎn)型規(guī)劃

2. 采購(gòu)部門(mén)數(shù)字化轉(zhuǎn)型產(chǎn)品設(shè)計(jì)特點(diǎn)

1）采購(gòu)商品和設(shè)備生命周期管理

易耗品的庫(kù)存預(yù)警機(jī)制將能夠根據(jù)企業(yè)運(yùn)營(yíng)過(guò)程中消耗的頻次和數(shù)量進(jìn)行有效數(shù)據(jù)預(yù)警管理，這樣在采購(gòu)的過(guò)程中將有效規(guī)避多采造成的庫(kù)存積壓和少采造成的停工。

耐耗品和醫(yī)療設(shè)備的采購(gòu)管理將其生命周期規(guī)劃設(shè)置，對(duì)其階段性維護(hù)和質(zhì)保期審核將帶來(lái)有效的助力，對(duì)這類產(chǎn)品的管理也將更科學(xué)，同時(shí)規(guī)避因人為因素造成的損失，同時(shí)也可以將監(jiān)管方與行政、醫(yī)政和具體的使用者和部門(mén)進(jìn)行捆綁對(duì)此類商品做到真正有效管理責(zé)任到人。

2）品牌商管理

品牌商招標(biāo)審計(jì)制，通過(guò)對(duì)品牌商的層層審計(jì)，將優(yōu)質(zhì)品牌商和長(zhǎng)期良好合作的品牌商建立數(shù)字庫(kù)，任何采購(gòu)行為均圍繞這部分品牌商進(jìn)行，為醫(yī)院這類采購(gòu)敏感企業(yè)筑起安全壁壘。新進(jìn)品牌商均需經(jīng)過(guò)多層審計(jì)才可進(jìn)行醫(yī)院采購(gòu)庫(kù)。

采購(gòu)合作機(jī)制管理，對(duì)長(zhǎng)期合作的品牌商進(jìn)行合作管理，所有的采購(gòu)過(guò)程均進(jìn)行記錄，合作頻次和合作過(guò)程的優(yōu)劣也進(jìn)行記錄，這樣作為品牌商是否入圍下一周期的核心依據(jù)。

這樣能盡量規(guī)避人情世故造成的不利影響，真正做到優(yōu)勝劣汰，建設(shè)良好的采購(gòu)環(huán)境。

五、財(cái)務(wù)部門(mén)數(shù)字化產(chǎn)品設(shè)計(jì)

財(cái)務(wù)部門(mén)天生數(shù)字化，因此沒(méi)必要在這進(jìn)行過(guò)多分析，唯一要做的也就是本部門(mén)人效的數(shù)字化考核的管理機(jī)制。

財(cái)務(wù)數(shù)字化轉(zhuǎn)型產(chǎn)品功能模塊

集團(tuán)財(cái)務(wù)數(shù)字化轉(zhuǎn)型規(guī)劃

財(cái)務(wù)部門(mén)數(shù)字化是最簡(jiǎn)單的轉(zhuǎn)型辦法，因?yàn)樨?cái)務(wù)部門(mén)的工作內(nèi)容相對(duì)固定的，僅僅以工作量化的指標(biāo)進(jìn)行數(shù)字考核，但是不能完全以數(shù)量為考核標(biāo)準(zhǔn)，可以制定完成率為考核標(biāo)準(zhǔn)，并將數(shù)字作為唯一考核基準(zhǔn)。

網(wǎng)絡(luò)技術(shù)部門(mén)數(shù)字化產(chǎn)品設(shè)計(jì)

當(dāng)網(wǎng)絡(luò)和信息時(shí)代到來(lái)之后，所有的企業(yè)均由網(wǎng)絡(luò)技術(shù)開(kāi)發(fā)的需求，很多集團(tuán)化經(jīng)營(yíng)的企業(yè)也會(huì)規(guī)劃建設(shè)自己的技術(shù)開(kāi)發(fā)部門(mén)，當(dāng)缺乏有效的數(shù)字化管理的時(shí)候，企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)開(kāi)發(fā)部門(mén)往往會(huì)因?yàn)殚_(kāi)發(fā)項(xiàng)目繁多、優(yōu)先級(jí)混亂造成網(wǎng)絡(luò)技術(shù)部門(mén)的負(fù)擔(dān)加重，所以數(shù)字化轉(zhuǎn)型勢(shì)在必行。

1. 網(wǎng)絡(luò)技術(shù)部門(mén)數(shù)字化轉(zhuǎn)型產(chǎn)品功能模塊

集團(tuán)信息技術(shù)部門(mén)數(shù)字化轉(zhuǎn)型

2. 網(wǎng)絡(luò)技術(shù)部門(mén)數(shù)字化轉(zhuǎn)型產(chǎn)品設(shè)計(jì)特點(diǎn)

網(wǎng)絡(luò)技術(shù)部門(mén)的數(shù)字化應(yīng)用其實(shí)也很簡(jiǎn)單，主要是將所有人的工作量進(jìn)行數(shù)字化呈現(xiàn)，并對(duì)此進(jìn)行考核。

因?yàn)榧夹g(shù)開(kāi)發(fā)工作往往會(huì)和運(yùn)營(yíng)、企業(yè)戰(zhàn)略產(chǎn)生沖突，因此將開(kāi)發(fā)任務(wù)作為數(shù)字考核的標(biāo)準(zhǔn)之一，這樣能夠有效監(jiān)測(cè)到各個(gè)系統(tǒng)開(kāi)發(fā)的過(guò)程，給運(yùn)營(yíng)和企業(yè)戰(zhàn)略管理以依據(jù)，規(guī)避過(guò)去任務(wù)一堆，優(yōu)先級(jí)混亂，嚴(yán)重?cái)_亂技術(shù)部門(mén)的開(kāi)發(fā)進(jìn)度和流程。

以上是對(duì)企業(yè)集團(tuán)運(yùn)營(yíng)管理中的客服、采購(gòu)、財(cái)務(wù)和技術(shù)部門(mén)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型的產(chǎn)品設(shè)計(jì)和其設(shè)計(jì)特點(diǎn)的展示及說(shuō)明，后面會(huì)對(duì)其他部門(mén)進(jìn)行更詳盡的展示和說(shuō)明，敬請(qǐng)期待。